Diplomados de Auditoría de calidad en México

La I.S.O no ha desarrollado una Norma o Guía Internacional estándar para implementar un Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001:2008), en el poder público o estatal. Cada país realiza adopciones de la Norma Internacional  ISO 9001:2008 para ajustarlas al sector estatal, ello según las circunstancias propias o específicas del sistema de gobierno. En nuestro País (Colombia), el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), con miembros del sector público, realizaron una adopción de la Norma Internacional ISO 9001:2008 - NTCGP 1000:2009 -, la cual puedes encontrar en los documentos de éste ... ver debate

Muy buenos días Lander, Lander, primero hay que entender que las normas ISO están diseñadas para aplicarlas a cualquier tipo de proceso, La serie 9000 se centra en las normas sobre documentación, en particular, en el Manual de la Gestión de la Calidad, con la finalidad de garantizar que existan Sistemas de Gestión de la Calidad apropiados. La elaboración de estos manuales exigen una metodología, conocimientos y criterios organizacionales para recopilar las características del proceso de la empresa. La aplicación de las Normas de Calidad ISO 9000 constituyen para que cualquier industria con fines o no de lucro gubernamental ... ver debate

Hola, no entiendo bien tu objetivo o más bien pienso que es un tanto generalizado. En cuanto al servicio al cliente te refieres a la calidad de los productos? o a la calidad de las personas?Toma en cuenta que por ejemplo yo, si voy a un restaurante y las meseras o meseros me ponen mala cara, cambio inmediatamente de restaurante. Pero si la calidad es única, busco el modo de sentarme en una mesa en donde no me toquen meseros "mala-cara"Tienes bien definido a qué te refieres con ese "servicio al cliente"? entonces? ver debate

Hola José,Mi aporte al tema es que me gusta mucho sentir la limpieza del establecimiento, las mesas y sillas  siempre limpias con accesorios indispensables para evitar interrupciones como las servilletas, los cubiertos, sal, pimienta, aceite de oliva, etc.  El piso tambien debe estar bien limpio y libre de comidas regadas (me da asco cuando veo eso). Me gusta mucho ver a gente sencilla, bien uniformadita atendiendo amablemente a sus clientes, gente que hace sonreir.No me importar esperar un poquito mas si mi pedido me lo traen bien ordenado y bien rico todo, eso me hace ver que mi plato me lo prepararon recien y todo está fresco.Eso es lo indispensable para mi.Saludos ... ver debate

Hola Rosalynn, Escríbeme a jczaffer@yahoo.com.ar y te enviaré un modelo de manual de la calidad. Saludos, Juan Carlos. ver debate

Buenas tardes Necesito saber si tienen una copia del manual de calidad de cualquier empresa que servicios. arre Sagitario ver debate

Hola Lisset: La norma ISO 9001:2000 especifica que un producto puede significar también un servicio (Capítulo 3 "Términos y definiciones"). Si tenemos en cuenta que un producto es el resultado de un proceso, pues entonces un servicio también lo es. Un proceso es una actividad que utiliza recursos, a los cuales se les agrega valor, transformando elementos de entrada en resultados (que es el producto o el servicio). Para el diseño de un producto (o de un servicio), deben tenerse en cuenta primeramente los requisitos del Cliente. Con estos requisitos como elementos de entrada, deben determinarse las metodologías y los procesos para producir el producto (o prestar el servicio), teniendo ... ver debate

Que tal Lisset, para llevar adelante procesos de diseño, tanto de servicios como de productos, la organización debería identificar los elementos de entrada para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas. Estas necesidades y expectativas externas, asociadas con las necesidades internas de la organización, deberían ser apropiadas para realizar su traducción a requisitos de entrada para los procesos de diseño y desarrollo.   Algunos ejemplos pueden ser:   a) elementos externos de entrada, tales como:   Necesidades y expectativas del cliente o del mercado,   Necesidades y expectativas de otras partes ... ver debate

Hola Nancy, la norma ISO 9001:2000 establece los requisitos que debe tener un sistema de gestión de la calidad para empresas tanto de manufactura, como de servicios, tal el caso de tu empresa. La forma de aplicarla es igual que con otros casos: se debe cumplir con los requerimientos de la norma a partir de las características particulares de los procesos que se desarrollan en tu organización. No resulta posible explicar todos los requerimientos en este espacio, si lo deseás, puedo enviarte a algún e-mail que me indiques información sobre este tema. Te envío la dirección de la web de una empresa de tu rubro, que posee certificación ISO, creo puede resultarte de interés: http://www.watchman ... ver debate

Gracias Hugo por responderme , la información me la podes enviar a la siguiente dirección nancyrejala@gmail.com Desde ya muchas gracias ver debate

Hola Pablo, la norma ISO 9001:2000 está elaborada de forma tal de poder ser aplicada en cualquier tipo de organización, ya sea de producción o de servicios, del ámbito privado o estatal, etc, así que por ese lado no hay problema, sólo se trata de interpretar correctamente un requisito (nada menos!) y ver la forma en que la organización puede cumplirlo. No se trata de algo sencillo, pero de ninguna manera es imposible de realizar. En la etapa en que estás sería muy útil saber en qué situación se encuentra la empresa respecto de los requisitos de la norma, es decir, hacer un diagnóstico.   Entonces, a grandes rasgos, los pasos a seguir son:   ·         Conocer adecuadamente la norma ... ver debate