Super - Visión de Call Center (DSCC)

Módulos:

I. Primero la Persona.

Analizar el perfil profesional de un Supervisor exitoso y comenzar el proceso de cambio de creencias necesario para convertirse en uno de ellos. Iniciar el Proyecto de Integración del Conocimiento que desarrollarán durante el Diplomado.

II. Comunicación Productiva.

Conocer a profundidad el proceso de pensamiento humano para mejorar el auto conocimiento y las relaciones con los demás y las formas de aplicar este conocimiento en la construcción de relaciones duraderas con los clientes.

III. Inteligencia Emocional.

Integrar la emoción y la razón para mejorar los procesos productivos de interdependencia.

IV. Manejo de Conflictos.

Identificar un método práctico y sencillo de aplicación inmediata para manejar los conflictos productivamente.

V. Administración del Trabajo y del Tiempo.

Productividad de un Call Center. Distinguir y enfocarse a las actividades importantes y satisfactorias que agregan valor al cliente y a la organización.

VI. La Responsabilidad de la Super-Visión.

Asumir la responsabilidad de estar a cargo de un equipo de personas y ser un generador de relaciones armónicas entre los integrantes.

VII. Evaluación del Desempeño.

Conocer el perfil personal y laboral de los colaboradores para identificar recursos de apoyo para mejorar su desempeño y alcanzar los estándares.

VIII. Integración de Equipos de Alto Desempeño.

Convertir un grupo laboral en un equipo comprometido que genere sinergia para cumplir las metas de la campaña asignada.

IX. Coaching y Monitoreo.

Identificar a los colaboradores con alto potencial y desarrollarlo para el Alto Desempeño y/o futuros reemplazos.

X. Integración del Conocimiento.

Presentar los avances y retos del Proyecto desarrollado durante el Diplomado.

Evaluación Final.

Como requisito para obtener el Diploma de acreditación, el aspirante deberá desarrollar un proyecto de intervención dentro de su Call Center, y demostrar la consecución de los objetivos tangibles planteados en el proyecto.

Valor Agregado. Con base en los resultados de la Matriz de Gestión Gerencial desarrollada por cada participante y el desempeño mostrado en cada módulo, Phone Master enviará al área de Recursos Humanos de la empresa un reporte individual con recomendaciones para consolidar la evolución del asistente.