Telemarketing y Servicios Efectivos
Curso
En línea
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Descripción
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Tipología
Seminario
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Metodología
En línea
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Horas lectivas
8h
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Duración
1 Día
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Inicio
Fechas disponibles
Si tu empresa necesita que te capacites para ajustar las compensaciones de tus empleados, te presentamos una formación que te dará las herramientas para poder trabajar con este importante aspecto de tu compañía, por esta razón el centro Consultek ofrece, por medio del catálogo de Emagister.com.mx, el curso de Telemarketing y Servicios Efectivos
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Precisiones importantes
Documentos
- TELEMARKETING-Y-SERVICIOS-EFECTIVOS.pdf
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
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Acerca de este curso
Los participantes conocerán y aplicarán nuevas técnicas para mejorar la calidad en el servicio procurando siempre alcanzar y/o superar las expectativas de los clientes, satisfaciendo tanto sus necesidades prácticas como personales, logrando en ello incrementar la lealtad de los clientes a la organización.
Gerentes, ejecutivos de venta, personal de servicio al cliente, call centers y en general tosas las áreas involucradas en servicio al cliente interno y externo.
Solicitud de Inscripción
Diploma con valor curricular registrado ante la Secretaría de Trabajo y Previsión Social STPS.
Su asesor de ventas asignado le estará enviando la información completa del curso por correo lo antes posible.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses
Este centro lleva 15 años en Emagister.
Materias
- Desarrollo de Habilidades
- Telemarketing
- Servicios
- Telemarketing y Servicios Efectivos
- Ideas para alcanzar la excelencia en el Servicio
- Principios del Servicio
- Uso efectivo de los Principios Clave
- Desarrollo de Habilidades
- Aplicación del Proceso del Servicio
- Atender al cliente
- Identificación de necesidades del cliente
- Satisfacción del cliente
Profesores
Lic. Juan Guillermo Garza Caudillo
Instructor Asociado Consultek
Programa académico
Temario:
Módulo I. Principios del Servicio
A.Principales fallas del Servicio
B.Las Ideas básicas para alcanzar la excelencia en el Servicio
C.Los Principios del Servicio
D.Uso efectivo de los Principios Clave
E.Prácticas Desarrollo de Habilidades
Módulo II. El Proceso del Servicio
A.Aplicación del Proceso del Servicio
B.Atender al Cliente
C.Identificar las necesidades del cliente
D.Superar las expectativas del Cliente
E.Verificar la satisfacción del cliente
Módulo III. Telemarketing
A.Definición de Objeción
B.Técnicas para rebatir
C.Identificar las interacciones básicas de su proceso de Ventas
D.Práctica de Interacciones (Prospección, Presentación Entrevista Inicial Etc.)
E.Definición del estilo de ventas de su organización
Módulo IV. Oportunidades del Telemarketing
A.Como hacer citas
B.Verificación de la Satisfacción del Cliente
C.Cobranza Efectiva
D.Como realizar encuestas.
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