Curso Telemarketing y Servicios Efectivos
Curso
En línea
Descripción
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Tipología
Seminario
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Metodología
En línea
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Horas lectivas
8h
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Duración
1 Día
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Inicio
Fechas disponibles
Si tu empresa necesita que te capacites para ajustar las compensaciones de tus empleados, te presentamos una formación que te dará las herramientas para poder trabajar con este importante aspecto de tu compañía, por esta razón el centro Consultek ofrece, por medio del catálogo de Emagister.com.mx, el curso de Telemarketing y Servicios Efectivos
No puedes dejar pasar esta excelente oportunidad de mejorar tus conocimientos, de ayudar a tu departamento y empresa a mejorar su rendimiento, da clic al botón de información, para que el centro se ponga en contacto contigo, resuelvan todas tus dudas e inicies tu formación de manera inmediata.
Precisiones importantes
Documentos
- TELEMARKETING-Y-SERVICIOS-EFECTIVOS.pdf
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
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Acerca de este curso
Que los participantes conozcan y apliquen nuevas técnicas para mejorar la calidad en el servicio procurando siempre alcanzar y/o superar las expectativas de los clientes, satisfaciendo tanto sus necesidades prácticas como personales, logrando en ello incrementar la lealtad de los clientes a la organización.
Gerentes, ejecutivos de venta, personal de servicio al cliente, call centers y en general tosas las áreas involucradas en servicio al cliente interno y externo.
Solicitud de Inscripción
Diploma con valor curricular registrado ante la Secretaría de Trabajo y Previsión Social STPS.
Mejora inmediata en la calidad del servicio al cliente.
Incremento en la satisfacción y lealtad de los clientes.
Fortalecimiento de la imagen profesional de la organización.
Equipos más seguros, empáticos y resolutivos.
Mayor eficiencia en llamadas y seguimiento a clientes.
Diferenciación frente a la competencia por un servicio superior.
Su asesor de ventas le asistirá durante todo el proceso de capacitación y le enviará por correo la información completa de los cursos. Si tiene alguna duda o requiere información adicional, no dude en responder al correo que ha recibido.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses
Este centro lleva 17 años en Emagister.
Materias
- Desarrollo de Habilidades
- Telemarketing
- Servicios
- Telemarketing y Servicios Efectivos
- Ideas para alcanzar la excelencia en el Servicio
- Principios del Servicio
- Uso efectivo de los Principios Clave
- Desarrollo de Habilidades
- Aplicación del Proceso del Servicio
- Atender al cliente
- Identificación de necesidades del cliente
- Satisfacción del cliente
Profesores
LIC. FRANCISCO JAVIER GÓMEZ RAMÍREZ
Cuerpo docente
Programa académico
Módulo 1. Principios del Servicio
A. Principales fallas del servicio.
B. Las ideas básicas para alcanzar la excelencia en el servicio.
C. Los principios del servicio.
D. Uso efectivo de los principios clave.
E. Prácticas desarrollo de habilidades.
Módulo 2. El Proceso del Servicio
A. Aplicación del proceso del servicio.
B. Atender al cliente.
C. Identificar las necesidades del cliente.
D. Superar las expectativas del cliente.
E. Verificar la satisfacción del cliente.
Módulo 3. Telemarketing
A. Definición de objeción.
B. Técnicas para rebatir.
C. Identificar las interacciones básicas de su proceso de ventas.
D. Práctica de interacciones (prospección, presentación entrevista inicial etc.)
E. Definición del estilo de ventas de su organización.
Módulo 4. Oportunidades del Telemarketing
A. Como hacer citas.
B. Verificación de las satisfacción del cliente.
C. Cobranza efectiva.
D. Como realizar encuestas.
Información adicional
Este curso incluye: Diploma con valor curricular y Material de trabajo
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