Maestría Internacional en Técnicas de Ventas + Maestría Internacional en Atención al cliente

Parte 1. Ventas y atención al cliente

Módulo 1. Aspectos básicos de la venta: el consumidor - necesidades, motivaciones, personalidad e índices psicográficos

Unidad didáctica 1. Necesidades

Unidad didáctica 2. Motivaciones del consumidor

Unidad didáctica 3. Personalidad del consumidor

Unidad didáctica 4. Índices psicográficos del consumidor

Módulo 2. La persuasión y el cambio de actitud

Unidad didáctica 1. La persuasión

Unidad didáctica 2. El cambio de actitud

Módulo 3. Procesos y toma de decisiones del consumidor

Unidad didáctica 1. Antecedentes

Unidad didáctica 2. Toma de decisiones del consumidor

Módulo 4. Técnicas básicas de comunicación

Unidad didáctica 1. La comunicación oral

Unidad didáctica 2. La comunicación escrita

Unidad didáctica 3. La correspondencia comercial

Módulo 5. Técnicas de venta i

Unidad didáctica 1. Características generales de la venta

Unidad didáctica 2. El circuito de la venta

Unidad didáctica 3. La preparación de la visita

Unidad didáctica 4. El sondeo

Unidad didáctica 5. La venta cruzada

Unidad didáctica 6. La averiguación de las necesidades del

Módulo 6. Técnicas de venta ii

Unidad didáctica 1. La argumentación

Unidad didáctica 2. Las actitudes de los clientes

Unidad didáctica 3. El cierre

Unidad didáctica 4. La postvisita

Parte 2. Gestión de la atención al cliente/consumidor

Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor.

Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente.

Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente.

Parte 3. Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Unidad didáctica 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor.

Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores.