MAESTRÍA INTERNACIONAL EN COMERCIAL Y VENTAS EN CONCESIONARIO AUTOMÓVIL

PARTE 1. OPERACIONES DE VENTA

UNIDAD FORMATIVA 1. ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA

UNIDAD FORMATIVA 2. TÉCNICAS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA.

UNIDAD FORMATIVA 3. VENTA ONLINE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB

PARTE 2. NEGOCIACIÓN EFECTIVA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ENTENDER LA INDUSTRIA PARA ENTENDER EL OBJETIVO DE LA NEGOCIACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS VALORES Y LA PERSONALIDAD DE MARCA. IMPRESCINDIBLES PARA PODER NEGOCIAR
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN. LOS DISTINTOS OBJETIVOS A NEGOCIAR
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ¿SABES QUÉ ES UN CONCESIONARIO?
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ¿QUÉ ES NEGOCIACIÓN Y QUÉ NO ES NEGOCIACIÓN?
UNIDAD DIDÁCTICA 6. NEGOCIAR OBJETIVOS. ¿CÓMO DEBEN SER PARA ASEGURAR SU COMPRENSIÓN? ANÁLISIS Y CONTROL DEL RIESGO
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA RELACIÓN WIN/WIN REAL ENTRE LA MARCA Y EL CONCESIONARIO
UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL MODELO DE HARVARD APLICADO A LA NEGOCIACIÓN DE OBJETIVOS
UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL GERENTE DEL CONCESIONARIO. LOS MODELOS MÁS REPETITIVOS
UNIDAD DIDÁCTICA 10. PRINCIPALES MOMENTOS NEGOCIADORES DURANTE EL AÑO. CÓMO ABORDARLOS
UNIDAD DIDÁCTICA 11. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN EFICAZ. EL MODELO MANN Y SU APLICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 12. ESTILOS NEGOCIADORES
UNIDAD DIDÁCTICA 13. LAS ETAPAS Y EL PROCESO NEGOCIADOR
UNIDAD DIDÁCTICA 14. PRINCIPALES VARIABLES A MANEJAR EN EL PROCESO NEGOCIADOR
UNIDAD DIDÁCTICA 15. EL DECÁLOGO. LAS 10 REGLAS DE ORO (“10 TIPS FOR NEGOTIATION”)

PARTE 3. VENTAS Y MARKETING EN AUTOMOCIÓN

MÓDULO 1. TÉCNICAS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA FUNCIÓN DE LAS VENTAS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS PRIMEROS MOMENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INDAGACIÓN DE NECESIDADES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRESENTACIÓN DE BENEFICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. RECONFIGURACIÓN DE LA OFERTA
UNIDAD DIDÁCTICA 6. FORMALIZACIÓN DEL VÍNCULO

MÓDULO 2. ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS RECURSOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA CALIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA VANGUARDIA PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE

MÓDULO 3. MARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA FUNCIÓN DE MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARKETING MIX
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CONSUMIDOR (CLIENTE)
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL MERCADO Y LA DEMANDA
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PRODUCTO
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA FORMACIÓN DE VENDEDORES
UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

MÓDULO 4. SOCIOLOGÍA DEL AUTOMÓVIL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS DEL AUTOMÓVIL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL FENÓMENO DEL MOTOR
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL AUTOMÓVIL COMO HECHO INDUSTRIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL MERCADO AUTOMOVILÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ¿QUÉ ES EL AUTOMÓVIL Y QUÉ DEBEMOS SABER PARA VENDER?

MÓDULO 5. GESTORÍA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRAMITACIÓN GENERAL DEL AUTOMÓVIL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DEL AUTOMÓVIL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRÁMITES PARA LA MATRICULACIÓN DEL VEHÍCULO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTORÍA DEL AUTOMÓVIL
UNIDAD DIDÁCTICA 6. APÉNDICE DE LEGISLACIÓN

MÓDULO 6. FINANCIACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FINANCIACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LEASING Y RENTING

MÓDULO 7. SEGUROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL VENDEDOR DE AUTOMÓVILES Y EL SEGURO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA TRAMITACIÓN DEL SEGURO DEL AUTOMÓVIL