Hola María, la norma ISO 9001:2000 establece, entre otros aspectos relacinados, que deben identificarse las competencias del personal, así que un buen comienzo podría ser confeccionar una lista de todas las compencias que son necesarias para cumplir eficientemente los roles de trabajo.
Luego de identificadas estas competencias, debes analizar las necesidades de capacitación que estas competencias generan en la empresa, y sobre esta base realizar un plan de formación adecuado.
Se trata, sin dudas, de un trabajo arduo pero fundamental para cualquier empresa que desee destacarse de la competencia.
Quedo a tu disposición para cualquier otra consulta al respecto. Un cordial saludo,
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