Cursos de service desk

... Gestión de problemas Gestión de accesos Gestion de cumplimiento de solicitudes Gestión de eventos Service desk Gestión técnica Gestión de aplicaciones... Aprende sobre: Operación de TI, ITIL V3, Diseño de servicios...

...Destinatarios del curso: Customer service representatives, Inside sales/order desk representatives, Technical support representatives... Aprende sobre: Servicio al cliente, Atención telefónica, Administración de ventas...

... de ITIL. -Introducción a ITIL -Metas y propósito de ITIL -Configuration Management -Service Desk -Incident Management -Problem Management -Change Management... Aprende sobre: Administración de contenidos...

...Procesos de ITIL® 2011: Gestión de eventos Gestión de incidente Cumplimiento de solicitudes Gestión de problemas Gestión de acceso Funciones: Service... Aprende sobre: Relaciones de negocio, Gestión financiera, Soporte técnico...

... Generales Gerentes de servicio de negocio Gerentes de servicios CLAVE del negocio Socios de negocio Lideres de TI Supervisores de redes Analistas de procesos de negocio Consultores de TI Administradores de proyectos Integradores de sistemas Supervisores de Service Desk y/o Help Desk Proveedores de servicios... Aprende sobre: Implantación de sistemas de calidad, Certificación de calidad...

...de Vida de una manera eficiente y efectiva. Y para los que presentan, que tengan todos los conocimientos y herramientas necesarias para aprobar el examen de certificación... Aprende sobre: Seguridad de la informacion, Planeación estratégica, Relaciones de negocio...

...contacto contigo para informarte del proceso de matriculación. ITIL Practitioner Offerings and Agreements (SOA) Especialista ITIL en Ofrecimiento y Acuerdos Área Temática... Aprende sobre: Relaciones de negocio, Tecnologías de la información, Soporte técnico...

...permite al participante entender, de manera efectiva y eficiente, cómo los procesos de capacidad, disponibilidad, continuidad, seguridad y demanda pueden... Aprende sobre: Informática administrativa, Gestión estratégica para servicios de TI, Servicios de TI...

...Permite al participante entender, de manera efectiva y eficiente, como los procesos de gestión de eventos, gestión de incidente, cumplimiento de solicitudes, gestión de problemas y gestión de acceso pueden apoyarlo a mejorar la operación de su área, así como conocer las funciones de service desk... Aprende sobre: Planeación estratégica, Gestión financiera, Gestión estratégica para servicios de TI...

...Objetivo del curso: Presentar la metodología y experiencias necesaria para que un tomador de decisiones esté preparado para implantar o rediseñar exitosamente un Service Desk de acuerdo a las prácticas establecidas por ITIL... Aprende sobre: Servicio al cliente...

... y Competencias del Service Desk Manager. Administradores del servicio e infraestructura TI. Administrador/Supervisor de Service Desk, dueños de procesos y personal... Aprende sobre: Habilidades gerenciales, Toma de decisiones, Administración de empresas...

...Modulación de voz y etiqueta telefónica para personal de Service Desk Área Temática: Habilidades y desarrollo del personal de TI Clave... Aprende sobre: Servicio al cliente, Atención telefónica...

...Objetivo del curso: Comprender las implicaciones de la operación y administración de un Service Desk como único canal formal de comunicación con clientes y usuarios... Aprende sobre: Técnicas administrativas, Atención telefónica, Servicio al cliente...

...ITIL Practitioner Support & Restore (IPSR) Especialista ITIL en Service Desk, Incidentes y Problemas Área Temática: ITIL (Information... Aprende sobre: Cuadro de mando, Métodos y tiempos, Análisis y control...

...Objetivo del curso: Comprender las implicaciones de la operación y administración de un Service Desk como único canal formal de comunicación con clientes y usuarios; así como su apoyo a la coordinación de los diferentes niveles de servicio en TI (primer-segundo-tercer nivel). Dar a conocer... Aprende sobre: Técnicas administrativas, Servicio al cliente...

...Objetivo del curso: Ofrecer la guía necesaria para hacer reingeniería y/o rediseñar su Help Desk o área de Atención a Usuarios de manera exitosa; además de presentar estrategias para mejorar su metodología de trabajo y servicio a través de presentar:. Una misión y visión estratégica de servicio... Aprende sobre: Servicio al cliente...

...Objetivo del curso: Presentar la metodología que permita implementar mecanismos para conocer las expectativas de los clientes y usuarios, evaluar su cumplimiento y cómo utilizar esta información tanto para la mejora continua del servicio como para la optimización de los procesos de SLM (Service... Aprende sobre: Técnicas administrativas, Servicio al cliente...