Modulación de Voz y Etiqueta Telefónica para Personal de Service Desk

Modulación de voz y etiqueta telefónica para personal de Service Desk

Área Temática: Habilidades y desarrollo del personal de TI
Clave de Identificación: TI S18

Descripción:

Debido que en el ámbito empresarial los clientes son la principal fuente de ingresos o razón de ser de la empresa o área, el trato con ellos debe ser lo más correcto posible en todo momento. Una mala contestación o atención, puede hacer que perdamos el cliente. Por todo lo anterior es importante seguir unas reglas básicas para saber como utilizar de forma correcta este medio.

Contenido:

• Modulación de voz: la clave en la atención telefónica
• El teléfono como medio de comunicación para el service desk: fortalezas y debilidades de su manejo
• Etiqueta telefónica: reglas de atención y su impacto en clientes
• Atención personalizada a Clientes
• Escucha Activa
• Conclusiones

Material de Apoyo:

Incluye materiales, videos y ejercicios que apoyen a la comprensión de los temas. El seminario puede impartirse en inglés o español.

Reconocimientos:

Diploma de participación