Inteligencia Emocional y el Gerente

CONTENIDO TEMÁTICO

1. Por qué es importante la Inteligencia Emocional en las organizaciones
- ¿Qué es la Inteligencia Emocional?.
- Los tres cerebros.
- Inteligencia Racional vs. Inteligencia Emocional.
- La Inteligencia Emocional en las organizaciones.

2. El autoconocimiento como un primer paso para el manejo de las emociones
- Tomar conciencia sobre nuestras propias emociones y sus efectos en otros.
- Conocer nuestras propias fuerzas y limitantes.
- Alcanzar la certeza sobre nuestro valor y nuestras facultades.

3. Aprender a manejar los propios estados internos, impulsos y recursos
- Cómo controlar las emociones y los impulsos perjudiciales.
- Saber aceptar la responsabilidad de nuestro desempeño personal.
- Desarrollar la flexibilidad para manejarnos ante situaciones críticas.

4. Cómo guiar nuestras tendencias emocionales que guían la obtención de las metas
- Saber aliarse a las metas del equipo u organización.
- Disposición para aprovechar las oportunidades.
- El optimismo un factor importante para buscar el objetivo.

5. La empatía la virtud de ponerse en los zapatos de otro
- Saber percibir los sentimientos y perspectivas ajenos.
- Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente.
- Aprovechar oportunidades a través de diferentes tipos de personas.
- Interpretar correctamente las corrientes emocionales de un grupo y sus relaciones de poder.

6. Habilidades para inducir en otros las respuestas deseables
- Aplicar tácticas efectivas para la persuasión.
- Negociar y resolver los desacuerdos.
- Trabajar con otros para alcanzar metas compartidas.