Curso Atención y Servicio a Usuarios en Instituciones de Gobierno

Acape - Agrupación de Capacitadores y Educadores de México

Curso

En Distrito Federal

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    In company

  • Lugar

    Distrito federal

Es indudable que el servidor público representa la imagen del gobierno. Los servicios que presta deben brindarse con un alto grado de profesionalismo y excelencia. Este evento responde a esta necesidad apremiante y está diseñado de tal manera que provoca en los participantes, un deseo profundo por mejorar la manera en que prestan el servicio. .

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

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Distrito Federal (Ciudad de México (Distrito Federal))
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Viaducto Rio Becerra #336-3 Esquina Calle 19 Col. San Pedro de Los Pinos, 03800

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Acerca de este curso

Satisfacer las necesidades del usuario con eficacia.
Fortalecer la imagen del gobierno.
Cumplir con la obligación contraída.

Funcionarios públicos y en general, personal de las diferentes dependencias de gobierno que requieran atender y servir a usuarios.

El curso Atención y Servicio usuarios en instituciones de gobierno se imparte en su empresa o institución, en las fechas y horarios que usted determine, puede integrar hasta 20 participantes por la misma inversión.

En caso de no contar con aula para la impartición del curso Atención y Servicio usuarios en instituciones de gobierno ofrecemos nuestras instalaciones sin cargo extra. *Se aplican restricciones.

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

Materias

  • Imagen del gobierno
  • Servicio de excelencia
  • Funcionario público
  • Relaciones productivas
  • Relaciones satisfactorias
  • Interacción para la comunicación
  • Comportamientos de los usuarios
  • Reclamos de los ciudadanos
  • Objeciones de los ciudadanos
  • Quejas de los ciudadanos

Programa académico

Los participantes del curso Atención y Servicio usuarios en instituciones de gobierno aprenderán a:
  • Identificar las quejas de mayor incidencia que los usuarios del servicio manifiestan.
  • Valorar la importancia que tiene que el funcionario público proporcione un servicio de excelencia, como la base para establecer relaciones productivas y satisfactorias con la ciudadanía y con los colaboradores internos.
  • Identificar las bases técnicas de un servicio de excelencia.
  • Aplicar las diferentes técnicas asertivas de interacción para la comunicación.
  • Aplicar las diferentes técnicas para servir identificando las necesidades y comportamientos de los usuarios y resolver los planteamientos, quejas, reclamos, dudas y objeciones de los ciudadanos.
  • Identificar los momentos de la verdad en la satisfacción del público usuario.
  • Aquilatar la importancia que tiene la verificación de la satisfacción del ciudadano a través del establecimiento de estándares en el servicio.

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