ITIL® 4 – Create, Deliver and Support

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Mexico

  • Horas lectivas

    24h

El curso de ITIL 4 Create, Deliver and Support (CDS) (Crear, Entregar y Soportar) tiene la intención de proporcionar al candidato el entendimiento sobre cómo integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y soportar servicios y productos de TI y herramientas, métodos y prácticas relevantes.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

MEXICO (Ciudad de México (Distrito Federal))
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Periférico sur 4277, 14140

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Acerca de este curso



Aumentar el conocimiento sobre la creación de servicios de ITIL.
Aprender sobre la integración de diferentes actividades y flujos de valor para crear, entregar y soportar productos y servicios de TI mientras se cubren prácticas, métodos y herramientas de soporte.
Conocer sobre el desempeño del servicio y comprender los diferentes métodos de mejora y la calidad del servicio.
Permitir a los practicantes entregar a sus clientes servicios de tecnología innovadores y confiables en un mercado altamente competitivo.



Individuos que desean continuar aprendiendo más sobre la gestión de servicios.
Gestores de ITSM y aspirantes a gestores de ITSM.
Profesionales en ITSM que gestionan la operación de servicios y productos digitales y de TI, y aquellos responsables de la entrega día a día.
Personas que cuenten con una certificación en ITIL y que deseen desarrollar su conocimiento.

El candidato debe haber pasado el examen de Fundamentos de ITIL 4. Además el candidato debe haber asistido a un curso de capacitación acreditado para este módulo..

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Opiniones

Materias

  • Servicios
  • ITIL
  • Gestión de servicios
  • Integración de servicios
  • Flujo de valor
  • Gestionar recursos
  • Opciones de externalización
  • Proporcionar Soporte al Usuario
  • Flujo de Valor para un Servicio Nuevo
  • Estructurar Trabajo

Programa académico

  • 1 Planear y Generar un Flujo de Valor del Servicio
    • 1.1 Conceptos y Retos
    • 1.2 Enfoque de "Mover a la Izquierda"
    • 1.3 Planear y Gestionar Recursos
    • 1.4 Uso y Valor de la Información y la Tecnología
  • 2 Prácticas de ITIL
    • 2.1 Flujo de Valor
    • 2.2 Las Prácticas de ITIL Contribuyen a un Flujo de Valor para un Servicio Nuevo
    • 2.3 Proporcionar Soporte al Usuario
    • 2.4 Las Prácticas de ITIL Contribuyen a un Flujo de Valor para el Soporte al Usuario
  • 3 Crear, Entregar y Soportar Servicios
    • 3.1 Co-ordinar, Priorizar y Estructurar Trabajo y Actividades
    • 3.2 Uso y Valor de lo siguiente a través del sistema de valor del servicio:
      1. a) Consideraciones sobre comprar versus construir
      2. b) Opciones de externalización
      3. c) Gestión e integración de servicios (SIAM)
  • 4 Repaso, Evaluación, Examen de preparación y Examen de Certificación

Información adicional

Este curso incluye: Material oficial acreditado para el participante Ejercicios de revisión Examen de simulación Examen de certificación oficial por parte de Peoplecert

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