Curso Venta Telefónica Efectiva

Kpa - Instituto de Capacitación Empresarial

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Lugar

    México

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas disponibles

Llamadas de venta, o de quejas requieren un tratamiento profesional y rápido. Los agentes de servicio telefónico deben dominar múltiples habilidades, con herramientas profesionales para mejorar su productividad en la gestión de la venta telefónica y su nivel de atención y servicio.

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México (Ciudad de México (Distrito Federal))
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Insurgentes Sur 605 Desp. 1205 B, Col. Nápoles, 03810

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Acerca de este curso

Vendedores. promotores, ejecutivos y supervisores.

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Opiniones

Materias

  • Productividad
  • Ventas
  • Trabajo
  • Motivación
  • Automotivación
  • Autoconocimiento
  • Distractores
  • Balance
  • Funcionan
  • Servicio
  • Evitarlos
  • Calidad
  • Importancia

Programa académico

Temario

AUTOMOTIVACIÓN.
  • ¿Cuál es mi rol?
  • En qué consiste mi trabajo.
  • La motivación.
  • La automotivación y el autoconocimiento.
  • La zona de confort.
  • Motivadores vs Distractores.
  • El poder de la actitud.
  • Manejo de la frustración.
  • Logrando un balance.
INTRODUCCION A LA GESTIÓN DE VENTAS.
  • Qué son y cómo funcionan en realidad las VENTAS.
  • El modelo del embudo de VENTAS.
  • Los focos de la productividad en ventas.
LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
  • La importancia de la calidad en el servicio.
  • Los errores del servicio y como evitarlos.
  • Los costos de un mal servicio.
  • Lealtad vs. Satisfacción.
  • Lograr que el cliente nos recomiende.
  • La etiqueta telefónica.
  • Reglas.
  • Técnicas.
  • Técnicas para modulación de la voz.
  • Ejercicios prácticos.
LA VENTA TELEFÓNICA EFECTIVA.
  • Mis indicadores de productividad.
  • Administración de los contactos.
  • Administración del tiempo.
  • Técnica profesional de venta telefónica.
  • Generando influencia.
  • Detectando necesidades.
  • Presentando el producto.
  • Vendiendo productos adicionales.
  • Cerrando la venta.
  • Manejo de objeciones.
  • Técnicas para tratar clientes difíciles o molestos.

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