Claro que nace. El servicio al cliente nace dentro de nosotros para atender bien al cliente y dar una buena impresión, así es como el cliente regresa y con más clientes, ya que una buena sonrisa y un saludo no cuesta nada. ver debate
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Debates sobre Cursos de CRM en Cuauhtémoc
EL SERVICIO A CLIENTES NACE O SE HACE
YO OPINO QUE ESTO ES UNA VOCACION DE SERVICIO PARA ATENDER PUBLICO Ô CLIENTES EN EL CASO NUESTRO DE LA HOTELERIA SE NECESITA VOCACION Y NO HACER LAS COSAS POR QUE NOS TOCA POR UN SUELDO EL SERVICIO AL CLIENTE LO SENTIMOS EN EL ALMA Y NOS CORRE EN LA SANGRE QUE OPINAN USTEDES?
Gracias por esas palabras que hoy dia hace mucha falta en todo tipo de establecimientos comerciales y sobretodo de venta de servicios que como un intangible la gente ( personal de servicio interno y externo) creen que no se nota.Un mal servicio ò un cliente mal atendido e inconforme es una bola de nieve negra para un establecimiento que va creciendo en contra del negocio y se covertira en un enemigo y en un MULTIPLICADOR NEGATIVO.Por favor capacitemos a nuestro personal en atencion al cliente y veremos cambios y frutos nuevos a futuro, vendamosle la idea al personal que si atendemos mal a los clientes la empresa no vende y los perjudicados son los empleados ... ver debate
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Verdaderas tecnicas de ventas
Hola Diego, un cordial saludo como primero, ahora entrando en tema difiero de ti en muchos aspectos, para empezar hay que fijarse en los Clientes Objetivos, ya que cuando se trata de Grandes compras, una gran inversión el primer contacto siempre será con el Vendedor, si no se crea un punto de confianza, empatía y seguimiento, el cliente es libre de escoger entre las miles de ofertas que tenga para su producto ó servicio (el que desea comprar o adquirir).
Segundo, quizás ese cliente no te compre por algún motivo, sin embargo dependiendo de tu actitud Profesional seguro te recomienda recuerda que un cliente satisfecho comentará con sus amigos y conocidos con una medida de 5 a 10 personas el buen trato que recibió, caso contrario ...
Exelente he aprendido de ambos y creo que tambien es muy nesesario darle toda la confianza al cliente, darle a conoser que uno estara disponible para el a toda hora para resolberle todas sus inquietudes
Pero bien, He aprendido muchisimo de ambos
GRACIAS!!!!!! ver debate
Hola Diego:Con mucho respeto, !qué fácil sería la venta enfocada en que el cliente nos compre sólo por necesidad!. En la realidad, en el día a día no es así, para eso existimos los vendedores, para investigar sus necesidades y lograr que encuentre la satisfacción en nuestros productos y no en los de la competencia.Cuando dices "Sólo existe una excepcion, cuando el producto o servicio estan empatados en calidad y precio " me das la razón, allí es el vendedor quien marca la diferencia y será al que le de mejor servicio y beneficios al que le compre.
Para ello el uso de técnicas es muy ... ver debate
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Tecnicas de comunicacion y ventas
Hola Estoy realizando mi tesis y me pregunto de que manera puedo implantar las tecnicas de comunicacion con el telemarketing tengo que hacer mi marco teorico y no se como puedo convianr teorias con el telemarketing mas uqe nada el problma esque en un departamento de telemarketig las ventas no se han incrementado y pues mi hipotesis es que no le dan improtancias a las tecnicas de comunicacion lo que provoca que no existe una buena negociacion con el cliente ¿ me podrias ayudar??
Pueden haber muchos factores por el cual un centro de telemarketing no suba sus ventas. Por ejemplo desfazaje en el target, el precio, fuera de temporada, etc. Una de las razones más importantes en las cuales se enfatiza para poder subir las ventas en una oficina de telemarketing es cómo se siente el personal. Hemos probado con éxito colocar espejos "por todos lados", era prácticamente imposible no verse en algún lugar. Con el tiempo notamos que los trabajadores (ellas y ellos) se arreglaban más y estaban de mejor humor. Inmediatamente comenzó a subir las ventas. También tuvimos que re-entrenar a los supervisores y "a ellos sí" se los capacitó en técnicas de comunicación ... ver debate
Ricardo,
Me ha gustado tu articulo.
Miguel
www.telemarqueting.com ver debate
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acelerar una macro?
Primero quiero saludarlos.La pregunta es la siguiente y no si tenga respuesta.Tengo una macro con la cual filtro las bases de datos es la siguiente.With Worksheets("INFORMES").Range("A2")Sheets("CONSECUTIVO AVERIAS").Range("A1:AF20000").AdvancedFilter Action:=xlFilterCopy, _CriteriaRange:= _Range("A1:A2"), CopyToRange:=Range("BA1:CB1"), _Unique:=TrueEnd With Bueno hasta ahora me ha funcionado perfectamente; pero....me he enfrentado a una base de más o menos 10.000 datos y la macro se pone muy lenta; te cuento que se me está demorando más de 2 minutos para filtrarla. No sé si exista algo para que filtre mas rápido?.De antemano te agradezco cualquier ayuda.
Hola! Heberth. He intentado reproducir tu dilema: una tabla de datos en A1:AF20000, con fórmulas en todas sus celdas para hacerla más pesada. Y, efectivamente, me ha tardado "2"... Pero "2 milisegundos". Te sugiero que hagas la siguiente prueba: -> Copia tus datos (A1:AF20000) como valores a un libro nuevo: manten abierto -sólo- ese libro. -> Aplica el filtro en cuestión Si no tienes demoras (como lo ha sido mi experiencia), entonces ya tienes focalizado el problema, es decir: tu libro original contiene tal cantidad de fórmulas, de formatos (negritas, colores, subrayados, etc), de formatos condicionales que torna inmanejable la administración ... ver debate
Tu respuesta es correcta Cacho, lo que pasa es que en la empresa me dieron un archivo que posee muchas graficas dinamicas para dar informes y quieren que conserve esas 20 graficas dinamicas y a demas que maneje la base de datos. Bueno pensare que hacer. Te agredezco tu valiosa ayuda. ver debate
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SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD EN ENTIDADES PUBLICAS
Hola, me llamo Lander, me gustaría saber si alguien de ustedes me puede ayudar, estoy tratando de implementar y diseñar todo el proceso de documentación en una entidad pública (organismo de control estatal) y quiero saber si la ISO tiene una norma que tenga correspondencia con las ISO 9001:2008 pero para el sector público.Gracias
La I.S.O no ha desarrollado una Norma o Guía Internacional estándar para implementar un Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001:2008), en el poder público o estatal. Cada país realiza adopciones de la Norma Internacional ISO 9001:2008 para ajustarlas al sector estatal, ello según las circunstancias propias o específicas del sistema de gobierno.
En nuestro País (Colombia), el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), con miembros del sector público, realizaron una adopción de la Norma Internacional ISO 9001:2008 - NTCGP 1000:2009 -, la cual puedes encontrar en los documentos de éste ... ver debate
Muy buenos días Lander,
Lander, primero hay que entender que las normas ISO están diseñadas para aplicarlas a cualquier tipo de proceso, La serie 9000 se centra en las normas sobre documentación, en particular, en el Manual de la Gestión de la Calidad, con la finalidad de garantizar que existan Sistemas de Gestión de la Calidad apropiados. La elaboración de estos manuales exigen una metodología, conocimientos y criterios organizacionales para recopilar las características del proceso de la empresa.
La aplicación de las Normas de Calidad ISO 9000 constituyen para que cualquier industria con fines o no de lucro gubernamental ... ver debate
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¿QUE ES LA PRESENTACIÒN EN LA NEGOCIACIÒN?
¿QUE ES LA PRESENTACIÒN?
¿LA IMPORTANCIA?
¿EL ALCANCE?
¿EN SE SE FUNDAMENTA?
¿SU PROYECCIÒN?
¿ORIGEN Y VERACIDAD DEL MISMO?
¿FUENTES?
¿QUIENES INTERVIENEN?
¿INCIDENCIAS?
quienes son los autores en una negociacion...???
y quienes intervienen en una negociacion...??? ver debate
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Tecnicas de ventas para una vidad de exito
Hola a todos, mi nombre es Rodolfo Sánchez , y creo que en la vida las ventas son lo mas importante para progresar, conseguir un buen empleo, crear un negocio exitoso, conseguir pareja, comprar vehículo, comprar casa y en fin, creo que a diario necesitamos de las ventas y entre mas habilidades tengamos en utilizar técnicas de venta en la vida, mejores cosas conseguiremos en la vida y por eso este debate, enriqueceré poco a poco este debate con técnicas muy efectivas de ventas que me han dado muy buen resultado y espero que aporten a este debate técnicas que le hayan dado resultado y nos las sociabilicen, asi no sepa de ventas, algunos trucos o tips que le den resultado. Les doy bien venida y espero enriquezcamos la vida y las oportunidades en este debate ...
fijate que me intereso lo de las tecnicas de venta ya que siempre me han apacionado las mismas quisiera que me enviaras tecnicas de venta de servicios de seguridad ya que tengo una pequeña empresa de seguridad.gracias.jose ver debate
Quisiera saber que tan importante es tener una buena imagen frente al posible cliente y por que ver debate
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