Cursos de dc 2

...1. Bases de la gestión de cobranza 2. Tipos de clientes y habilidades de cobranza asertiva 3. Técnicas de cobranza y recuperación de clientes... Aprende sobre: Clasificación de la cartera, Estrategias de Cobranza, Control de la cobranza...

...1. Introducción: ¿Qué es un call center? 2. La necesidad de usar una técnica 3. El proceso de ventas 4. Taller de aplicación de técnicas 5. Fin... Aprende sobre: Call center, Ventas exitosas, Ventas Efectivas...

...1) El Proceso de la Comunicación Asertiva 2) Comunicación en la Relación Cliente – Proveedor Interno 3) La Retroalimentación como Medio de Desarrollo... Aprende sobre: Manejo efectivo de personal, Competencias en el contexto organizacional, Comunicación asertiva...

...1. La atención a clientes ¿Actitud o Vocación? 2. Calidad y excelencia en el servicio “Todos Somos Clientes” 3. Los seis secretos del servicio... Aprende sobre: Servicio al cliente, Inteligencia emocional, Habilidades de Atención a Clientes...

...1. Psicología y filosofía de la administración del tiempo (AT) 2. Diagnóstico personal - Autoanálisis del nivel de la productividad 3... Aprende sobre: Administración Productiva del Tiempo, Establecimiento de metas y objetivos, Comunicación de impacto...

...1. Conocimiento Preciso de mi Cliente 2. El proceso de cambio entre lo que ES y lo que DEBE SER la relación comercial 3. Estilos de Influencia... Aprende sobre: Nuevos métodos de atención, Inteligencia Emocional en el trato a clientes, Impacto generado en las habilidades y competencias...

...1. Diagnóstico, problemas y síntomas 2. La lógica y el análisis del problema 3. ¿Cómo identificar las causas de los problemas? 4. El proceso... Aprende sobre: Elementos de apoyo para el análisis de problemas, Responsabilidad en la toma de decisiones, Plan de acción...

...1. Introducción a las Finanzas 2. Información Financiera para la toma de decisiones (Estados Financieros) 3. Costos: Su Manejo y Control... Aprende sobre: Finanzas para no financieros, Determinación de rentabilidad en los negocios, Ingresos y Egresos...

... a clientes 2. El verdadero valor para el cliente 3. La cultura del servicio “pasado – presente y futuro” 4. El amor al cliente “actitud o vocación” 5. Calidad... Aprende sobre: Atención al Cliente, Competencias de actualidad en el servicio, Calidad en la atención al cliente...

...1. Importancia de la comunicación 2. Distorsiones en la comunicación 3. Comunicación y modelos mentales 4. Importancia de la comunicación en el logro... Aprende sobre: Competencias de habla y escucha, Distorsiones en la comunicación, Impacto de la comunicación...

...1. Test de Inteligencia Emocional y Estrés 2. Conocer el Significado del Estrés en la Vida y en el Trabajo 3. Cómo Reconocer los Síntomas del Estrés... Aprende sobre: Calidad de vida, Actitudes Empresariales Estresantes, Manejo de conflictos...

...1. Introducción 2. Liderazgo 3. Los diferentes estilos de liderazgo 4. Retos del líder en el manejo de personal 5. Fortalezas del líder... Aprende sobre: Comunicación asertiva en el lider, El liderazgo en el manejo de personal, Organización del lider...

...1) Introducción a ISO 9001:2015 y a la familia 9000 a) Evaluación inicial b) Principales cambios contra la versión 2008 2) Relación con ISO 9000:2015... Aprende sobre: Conocimientos de la organización, Acciones correctivas, Sistemas de Gestión de la Calidad...

... Traslado a sus instalaciones  Desarrollo del curso por un especialista  Material didáctico para realizar prácticas con equipo industrial actualizado  Manual del curso Impreso ó Discos Multimedia para cada participante (Libreta y Bolígrafo)  Constancia de Habilidades Laborales STPS DC-3... Aprende sobre: Instalaciones Eléctricas Industriales, Tel: 0155 58976563, Trabajos en altura...

...I. El aprendizaje 1. Conceptos de aprendizaje 2. Elementos del aprendizaje 3. Barreras paradigmas y mitos II. Técnica de los 4 pasos enfocada... Aprende sobre: Paradigmas y mitos de la capacitación, Identificación de capacitandos, Mapas mentales...

...1. Qué es el coaching y sus beneficios 2. Diferencia entre coaching y mentoring 3. El proceso de coaching 4. Importancia del coaching en todo equipo... Aprende sobre: Aplicación de liderazgo con base en situaciones, Cómo ejercer coaching profesional, Habilidades en el manejo de personal...

...1. Introducción a las Normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018 y Esquema FSSC Q 22000 2. Principios de la gestión de la calidad... Aprende sobre: Certificación de calidad medioambiental, Certificación de calidad, ISO 45001:2018...

...1. Introducción 2. Características del comprador profesional 3. Principios de negociación para compradores 4. Cómo preguntar y escuchar... Aprende sobre: Controlar adecuadamente las objeciones, Poder y regateo, Especialización en Compras...

...1. Organización: disponibilidad y confiabilidad 2. Planificación: metas, tiempo y hábitos 3. Trabajo en equipo: comunicación y clima laboral 4... Aprende sobre: Calidad total, Trabajo en equipo, Conformación de equipos de trabajo...

...1. ¿Por qué es mejor trabajar en equipo? 2. Características de un equipo efectivo de trabajo 3. Inventario para identificar la efectividad... Aprende sobre: Desarrollo Humano, Trabajo en equipo, Desarrollo personal...