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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Hermosillo

  • Horas lectivas

    8h

Objetivo del curso: Tener más y mejores clientes y alcanzar una práctica comercial exitosa, son objetivos comunes de las micro, pequeñas y medianas empresas de servicio. Este curso expone las técnicas del marketing, de la comunicación y de la ingeniería en imagen pública para alcanzar estas metas. Destinatarios del curso: El enfoque es válido para todas aquellas personas que resuelven problemas de otras, que asesoran y ofrecen sus conocimientos y experiencia a sus clientes. Esto incluye a todos los profesionales, no importa que no sean profesionistas, que quieran hacer las cosas bien y que los demás lo sepan.

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Hermosillo (Sonora)
Garmendia, Esq. Con Zacatecas No. 24-A

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Programa académico

Temas:

  • Manejo de una imagen física adecuada
  • Cortesía en el trabajo
  • Trato con clientes y proveedores
  • El lenguaje no verbal en el trabajo (contacto visual y sonrisa)
  • Correspondencia electrónica
  • Servicio por teléfono
  • El uso correcto de las tarjetas de presentación
  • Comunicación asertiva con el cliente
  • Elementos del lenguaje corporal para crear un clima de credibilidad y confianza
  • Recomendaciones para desarrollar empatía
  • ¿Qué hacer ante un cliente enojado?
  • Los Pilares de la Confianza
  • Mensajes clave en la decisión de la compra y mensajes clave de la objeción
  • ¿Qué esperan los clientes de nuestro servicio?
  • Investigación sobre calidad en el servicio

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