SEMINARIO DE VENTAS PROACTIVAS Y HABILIDADES TELEFONICAS

I. COMPRENDIENDO EL ENTORNO
►Clientes actuales
►Principales quejas
►Conocimiento de nuestros servicios
►Elservicio como solucion efectiva al cliente molesto

II. PRE-CONTACTO Y LA COMUNICACION EFECTIVA
►Objetivos de la comunicacion
►Vocabulario de imagenes
►El manejo de la percepcion
►La percepcion y las tecnicas telefonicas
►Ejecicios para el manejo del pre-contacto con clientes dificiles

III. LA ACTITUD Y EL MANEJO EFECTIVO DEL RECHAZO EN LA LLAMADA
►¿Que es una actitud?
►Manejo proactivo de la actitud
►La actitud de servicio enfocada hacia las necesidades del cliente
►Formula para evitar que el rechazo afecte mi desempeño

IV. PROSPECCION Y HERRAMIENTAS PARA PROSPECTAR MEJOR
►¿Que es un prospecto?
►¿Como calificarlos?
►Sistemas para prospectar mejor
►Acciones para conseguir citas y contacto adecuado en la llamada
►Como proyectar beneficios para conseguir interes hacia nuestros productos y servicios

V. PRESENTACIONES CON ARGUMENTOS VALIDOS Y MANEJO DE OBJECIONES
►Concientizacion del manejo del tiempo con el cliente
►Argumentos validos para manejar objeciones
►Preguntas pertinentes para detectar necesidades
►Presentaciones de beneficios para el cliente
►El manejo proactivo de los errores involuntarios
►Practicando la proactividad con clientes dificiles

VI. PERFILES DE CLIENTES Y COMO GENERAR COMPRENSION
►Los canales de entrada
►Los canales de salida
►Principales perfiles de clientes
►Compactibilidad y proactividad

VII. PRACTICAS DE NEGOCIACION Y CIERRES DE VENTAS
►Casos y situaciones reales
►La negociacion como herramienta de ventas
►La proactividad como herramienta para inducir al cierre de la operacion
►Dinamicas de evaluacion personal de los participantes