Name: A T E N C I Ó N Y V E N T A S T E L E F Ó N I C A S
Brand: Grupo Ziike
Price: 5474 MXN

Descripción

Tipología

Capacitación laboral

Metodología

En línea

* Conocer la importancia de entablar comunicación por teléfono con profesionalidad para la satisfacción del cliente.
* Reconocer las oportunidades de mejora que brindan las
quejas de los clientes para fidelizarlos.
* Aplicar con seguridad los métodos del comportamiento
profesional en conversaciones de queja.
* Entender el efecto de la conducta interior y del comportamiento sobre el cliente.
* Aprender nuevas técnicas para realizar ventas telefónicas.
* Adquirir la habilidad para crear guiones que estandaricen sus llamadas.

Acerca de este curso

Objetivos generales del curso

* Conocer la importancia de entablar comunicación por teléfono con profesionalidad para la satisfacción del cliente.
* Reconocer las oportunidades de mejora que brindan las
quejas de los clientes para fidelizarlos.
* Aplicar con seguridad los métodos del comportamiento
profesional en conversaciones de queja.
* Entender el efecto de la conducta interior y del comportamiento sobre el cliente.
* Aprender nuevas técnicas para realizar ventas telefónicas.
* Adquirir la habilidad para crear guiones que estandaricen sus llamadas.

¿A quién va dirigido?

Todo personal que este en atención y ventas telefónicas

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La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses

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Materias

Ventas
Comunicación
Hablar por teléfono
Ventas telefónicas
Cursos en línea
Clientes satisfechos
Servicio al cliente
Telemarketing
Ventas online
Ventas Efectivas

Profesores

Fernando Ramírez

Instructor

Socio Fundador y Director General de Grupo Ziike. Maestría en Consultoría de Empresas Especialista en Simuladores de Negocio y en Retos Empresariales. Instructor certificado ante el CONOCER como: Altamente competente para impartir cursos de capacitación de forma presencial y grupal. Más de 10 años como facilitador en diversas empresas. Ingeniero en Sistemas Computacionales. Consultor en temas de Desarrollo Organizacional Consultor en la metodología “Dinámica de Talentos” para la construcción de equipos. Representante en México de Construcción de Equipos de Trabajo mediante risoterapia

Programa académico

1. Hablar por teléfono con orientación al servicio

Tipos de llamadas telefónicas
Momentos de la verdad (Yo soy la imagen de la empresa)
La llamada profesional
Estructura de las llamadas telefónicas recibidas
Estructura de las llamadas telefónicas emitidas y guion telefónico

2. Satisfacción de Clientes y Atención de Quejas

Por qué es importante atender adecuadamente las quejas
El modelo de actitudes ante una queja
Manejo de situaciones difíciles
Una queja es una segunda oportunidad

3. Ventas Telefónicas

La comunicación efectiva y la escucha activa
Estableciendo Rapport
Identificando las necesidades de los clientes
Manejo de objeciones (Preguntas Frecuentes)

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