Calidad Para Atender

Ance
En Col. Nueva Industrial Vallejo

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Información importante

Tipología Curso
Lugar Col. nueva industrial va...
Horas lectivas 16h
  • Curso
  • Col. nueva industrial va...
  • 16h
Descripción

Objetivo del curso: Ubicarán el servicio dentro del proceso de Mejora Continua. -Conceptualizarán el servicio como la satisfacción y cuidado del cliente. -Aprenderán habilidades para mejorar día a día su servicio. Desarrollarán una clara conciencia del papel importante que ellos juegan en el servicio al cliente-. Destinatarios del curso: Personal que tiene bajo su responsabilidad a equipos de trabajo que requieren de resultados de impacto, en condiciones de alto involucramiento y alto desempeño.

Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
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Col. Nueva Industrial Vallejo
Av.Lázaro Cardenas No. 869, 07700, Ciudad de México (Distrito Federal), México
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Ubicación
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Av.Lázaro Cardenas No. 869, 07700, Ciudad de México (Distrito Federal), México
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

ninguno.

Programa académico

CALIDAD PARA ATENDER:

Beneficios:
- Después del Taller, los participantes:Ubicarán el servicio dentro del proceso de Mejora Contínua
- Conceptualizarán el servicio como la satisfacción y cuidado del cliente
- Aprenderán habilidades para mejorar dia a dia su servicio
- Desarrollarán una clara conciencia del papel importante que ellos juegan en el servicio al cliente

Dirigido a:
Personal que tiene bajo su responsabilidad a equipos de trabajo que requieren de resultados de impacto, en condiciones de alto involucramiento y alto desempeño.

Contenido:
1.Satisfaciendo al cliente
1.1 Costo del mal servicio
1.2 Qué es Mejora Continua?
1.3 Y yo..... qué tengo que ver?
2. Cuidando al cliente
2.1 Variables en la satisfacción del cliente
2.2 Modelo del Ciclo del Servicio
3. Haciendo contacto
3.1 Comunicación que convence
3.2 Empatía primaria
3.3 Empatía avanzada
4. Sensibilizándonos hacia el cliente
4.1 Hoja de Mejora Personal
5. Identificación de necesidades del cliente
6. Satisfaciendo necesidades específicas
7. Manejo del estrés
8. Casos para role playing

Incluye:
-Material didactico
-Constancia de participación

Duración: 16 horas (2 días)

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