Calidad y Calidez en el Servicio al Cliente
Curso
En Coyoacán
Descripción
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Tipología
Curso
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Lugar
Coyoacán
Brinda a tu equipo herramientas para ofrecer un servicio excepcional que no solo cumpla con estándares de calidad, sino que genere experiencias memorables. Este curso ayuda a fortalecer la empatía, la comunicación efectiva y el enfoque en la satisfacción del cliente, impulsando la lealtad y reputación de tu marca.
Precisiones importantes
Documentos
- Curso-Taller Calidad y Calidez en el Servicio al Cliente..pdf
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Acerca de este curso
Fortalecer las competencias de atención y trato al cliente en contextos empresariales.
Diferenciar entre calidad técnica y calidez humana en el servicio.
Aplicar estrategias que mejoren la percepción del cliente y fomenten la fidelización.
Desarrollar habilidades de comunicación empática y resolución de conflictos.
Personal de atención al cliente, ventas, recepción, soporte técnico, encargados de áreas administrativas o cualquier colaborador que tenga contacto directo o indirecto con clientes internos o externos.
Actitud de servicio, habilidades básicas de comunicación, disposición para trabajar en equipo y apertura al desarrollo de habilidades interpersonales.
DIPLOMA DE PARTICIPACIÓN Y DC-3 AVALADO ANTE LA S.T.P.S.
Curso diseñado con enfoque vivencial y emocional, no solo técnico.
Casos reales adaptados al giro específico de tu empresa.
Facilitadores expertos en servicio al cliente con experiencia multisectorial.
Incluye dinámicas y role-plays que permiten practicar lo aprendido en tiempo real.
Un asesor formativo te contactará para ofrecerte más información de este taller
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses
Este centro lleva 1 años en Emagister.
Materias
- Atención al Cliente
- Servicio al cliente
- Calidad
- Experiencia del cliente
- Empatia
- Comunicación efectiva
- Trato cálido
- Resolución de quejas
- Fidelización
Programa académico
- Fundamentos del servicio al cliente: calidad vs. calidez
- El impacto de la actitud y la comunicación en la atención al cliente
- Identificación de necesidades y expectativas del cliente
- Estrategias para generar experiencias positivas
- Manejo de quejas y recuperación del servicio
- Comunicación verbal y no verbal para una atención empática
- Estándares de servicio y seguimiento
- Casos prácticos y dinámicas de atención al cliente
Calidad y Calidez en el Servicio al Cliente