Calidad en el Servicio

Curso

En Col. Polanco

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Col. polanco

  • Horas lectivas

    16h

Objetivo del curso: Al finalizar el seminario los participantes describirán los procesos que les permitan diseñar y revisar estrategias de servicio de su organización para mejorar la calidad, la productividad y la efectividad, de acuerdo a los temas expuestos con un 100% de eficiencia.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

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Col. Polanco (San Luis Potosí)
Av. Venustiano Carranza 2145, 78270

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Programa académico

PRESENTACIÓN

Introducción

Proporcionar un servicio excelente a sus clientes puede significar la diferencia entre el éxito o el fracaso de su organización. Aunque la calidad de los productos es importante, la calidad en el servicio es la base fundamental para ofrecer a los clientes opciones de satisfacción ya que la calidad que se ofrece, no solamente significa ofrecer productos de alta calidad y/o costos accesibles.

Hoy por hoy, los clientes rechazan productos de mala calidad y simplemente optan por otro proveedor. Los clientes, además de estar demandando servicio, esperan que hagamos todo lo necesario para
satisfacer sus necesidades y cumplir sus expectativas.

En este curso, exploramos las necesidades de producto de los clientes y también las de atención y servicio, que dan como resultado clientes satisfechos a través de una organización de excelencia en el servicio.

Pefil del Egresado

Resultados que el participante puede lograr al participar en este curso.

  • Identificará que significa servicio y los distintos tipos de servicio que se prestan en su organización.
  • Expondrá las razones por las que es importante prestar servicio de alta calidad.
  • Identificara sus áreas de oportunidad en la proyección de una actitud positiva y en la comunicación de su imagen ante los clientes.
  • Identificará las necesidades de sus clientes y cómo satisfacerlas.
  • Describirá el proceso del servicio excelente.
  • Listará las herramientas necesarias para lograr que sus clientes regresen y estén satisfechos con su servicio.

CONTENIDO

I. CALIDAD EN EL SERVICIO A CLIENTES

  • ¿Qué es el servicio?
  • La misión empresarial y el servicio
  • ¿Qué es la calidad en el servicio?
  • Tipos de servicio y sus características
  • Razones por las que la calidad en el servicio es importante.
  • ¿Por qué es importante que usted tenga éxito en las relaciones con el cliente?
  • Ganar en el juego de la calidad en el servicio al cliente.

II. TRANSMITIR UNA ACTITUD POSITIVA

  • ¿Cuán positiva es su actitud?
  • Comunique su mejor imagen.
  • Lenguaje corporal.
  • Escuche el sonido de su propia voz.

III. IDENTIFIQUE LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES

  • Necesidades de tiempo.
  • Necesidades personales.
  • Cuatro necesidades básicas.

IV. OCÚPESE DE LAS NECESIDADES DE PRODUCTO DE SUS CLIENTES

  • Identifique claramente el servicio que presta.
  • Identificando al cliente para su producto o servicio.
  • Identificando los requerimientos de los clientes.
  • Traducir los requerimientos a especificaciones del proveedor.

V. USE EL PROCESO PARA UN SERVICIO EXCELENTE

  • Atender a la persona.
  • Aclarar la situación.
  • Satisfacer o exceder la necesidad.
  • Asegurarse de la satisfacción.

VI. ASEGURESE DE QUE SUS CLIENTES REGRESEN

  • Prepárese para lo inesperado.
  • Obteniendo retroinformación.
  • Como satisfacer a los clientes que se quejan.
  • Aprendiendo a poner a los clientes difíciles de su lado.
  • Dando ese paso extra en el servicio.

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