Curso-Taller en Ventas de Mostrador

Módulo 1: La Venta en Mostrador

• Rol del vendedor de mostrador

• Diferencias entre venta activa y pasiva

• Imagen personal y profesionalismo

• Principios básicos del servicio al cliente

Módulo 2: Comunicación Efectiva con el Cliente

• Primer contacto: saludo estratégico

• Lenguaje verbal y no verbal

• Escucha activa

• Cómo hacer preguntas que detectan necesidades

• Manejo de clientes difíciles

Módulo 3: Técnicas de Venta para Mostrador

• Método AIDA aplicado al mostrador

• Presentación del producto

• Venta cruzada y venta sugerida

• Cómo argumentar beneficios vs. características

• Ejercicios prácticos con productos reales (si aplica)

Módulo 4: Manejo de Objeciones y Tipos de Clientes

• Objeciones más comunes y cómo responder

• Clientes indecisos, enojados, distraídos o apurados

• Estrategias para recuperar ventas

• Construcción de confianza

Módulo 5: Cierre de Venta y Seguimiento

• Señales de compra

• Técnicas de cierre sencillas y efectivas

• Asegurar la satisfacción inmediata

• Seguimiento postventa en mostrador

• Cómo lograr que el cliente regrese

Módulo 6: Organización del Área y Buenas Prácticas

• Acomodo del producto

• Exhibición y limpieza del mostrador

• Control básico de inventario

• Manejo de devoluciones y cambios

• Cobro correcto y trato final con el cliente

• Evaluación final del curso

Beneficios para los participantes

1. Incremento en ventas y tickets promedio.

2. Mayor satisfacción del cliente.

3. Atención más profesional y cordial.

4. Reducción de errores al atender o cobrar.

5. Mejor manejo del tiempo y organización en el área.

6. Clientes recurrentes y mayor fidelización.