Gestión de la Cobranza y Administración de Crédito

Ejes temáticos: Módulo 1. Fundamentos del Crédito y la Cobranza Importancia del crédito en las organizaciones. Objetivos del área de cobranza. Tipos de crédito y políticas comerciales. Ciclo de cuentas por cobrar. Riesgos financieros asociados al crédito.

Módulo 2. Evaluación y Otorgamiento de Crédito Análisis básico de clientes. Capacidad de pago y antecedentes financieros. Documentación para otorgamiento de crédito. Límites y condiciones de crédito. Prevención de riesgos y cartera vencida.

Módulo 3. Administración y Control de Cartera Clasificación de cartera. Indicadores de cobranza. Control y seguimiento de cuentas por cobrar. Reportes y monitoreo de adeudos. Estrategias preventivas de cobranza.

Módulo 4. Técnicas de Cobranza Efectiva Proceso de cobranza administrativa. Comunicación efectiva con clientes. Manejo de objeciones y negociación. Técnicas de recuperación de pagos. Seguimiento y acuerdos de pago.

Módulo 5. Cobranza Estratégica y Manejo de Conflictos Cobranza preventiva y correctiva. Estrategias para clientes difíciles. Gestión de conflictos y presión comercial. Conservación de relaciones comerciales. Buenas prácticas de cobranza profesional.

Módulo 6. Taller Práctico de Crédito y Cobranza Simulación de análisis de crédito. Casos prácticos de recuperación de cartera. Elaboración de estrategias de seguimiento. Ejercicios de negociación y cobranza. Desarrollo de plan de mejora para el área.

✅ Beneficios al término del taller:

✅ Mejor control y seguimiento de cuentas por cobrar.

✅ Reducción de riesgos financieros y cartera vencida.

✅ Fortalecimiento de habilidades prácticas de negociación y recuperación de pagos.