ITIL v3 Intermediate: Service Offerings & Agreements

INTRODUCCIÓN A LOS ACUERDOS Y OFERTAS DE SERVICIOS

GESTIÓN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS, GESTIÓN DE NIVELES DE SERVICIO, GESTIÓN DEL CATALOGO DE SERVICIOS, GESTIÓN DE LA DEMANDA, GESTIÓN DE PROVEEDORES, GESTIÓN FINANCIERA DE SERVICIOS DE TI Y GESTIÓN DE RELACIONES CON EL NEGOCIO.

El propósito, objetivos, alcance e importancia para cada proceso que generan valor para el negocio.

Procesos, políticas, principios, conceptos, actividades, métodos y técnicas en relación con las prácticas de SOA y el uso eficiente de métricas en los procesos.

ROLES Y RESPONSABILIDADES DE LOS ACUERDOS Y OFERTAS DE SERVICIOS.

Roles y responsabilidades del servicio y su relación con las practicas de SOA.

Roles específicos del proceso y responsabilidades ejecutadas en cada paso del proceso.

TECNOLOGÍA Y CONSIDERACIONES DE IMPLEMENTACIÓN.

Tecnología y consideraciones de implementación para los Acuerdos y Ofertas de servicios así como las relaciones con otras etapas del Ciclo de Vida, particularmente el Diseño del Servicio, Transición del Servicio y Operación del Servicio.