Curso KPI's Indicadores de Desempeño

1. Estrategia, procesos, actividades y su interrelación

1.1. Alineación de Procesos
1.2. Integración de actividades
1.3. Procesos: fuente de productividad
1.4. Ciclo de un proceso
1.5. Curva de aprendizaje
1.6. Oportunidades de mejora de acuerdo al BPM (Business Process Management)
1.7. Process Classification Framework (PCF), el Mapa de los Procesos de la empresa
1.8. La Jeraquía de Procesos de Negocio

2. Mapeo y Mejora de Procesos, Generación del PMS

2.1. Alcance del mapeo
2.2. Definición del entregable
2.3. Evaluación de tiempos, costos y esfuerzos
2.4. Programa de trabajo

2.4.1. Desarrollo del Documento Maestro del Proceso (DMP)
2.4.2. Elementos del DMP
2.4.3. Flujo de Proceso
2.4.4. Enunciado de Pasos Fundamentales
2.4.5. Enunciado de Medidores de Desempeño de Proceso

3. Tipología de los KPI’s de Procesos de Negocio

3.1. Medidores de Eficiencia
3.2. Medidores de Eficacia
3.3. Medidores de Control
3.4. Elementos del Enunciado de Indicadores de Desempeño

3.4.1. ¿Qué se mide?
3.4.2. ¿Con qué medidores de Proceso?
3.4.3. ¿Cómo se mide?
3.4.4. Target y rangos de aceptación del KPI
3.4.5. Propósito del KPI
3.4.6. Frecuencia de medición
3.4.7. Accountabilty del KPI

4. Selección y Documentación de los KPI’s para su Cuadro de Mando (Balanced ScoreCard)

4.1. KPI’s financieros
4.2. KPI’s de clientes
4.3. KPI’s de procesos
4.4. KPI’s de recursos