Curso KPI's Indicadores de Desempeño

I. Estrategia, procesos, actividades y su interrelación

I.1. Alineación de Procesos
I.2. Integración de actividades
I.3. Procesos: fuente de productividad
I.4. Ciclo de un proceso
I.5. Curva de aprendizaje
I.6. Oportunidades de mejora de acuerdo al BPM (Business Process Management)
I.7. Process Classification Framework (PCF), el Mapa de los Procesos de la empresa
I.8. La Jeraquía de Procesos de Negocio

II. Mapeo y Mejora de Procesos, Generación del PMS

II.1. Alcance del mapeo
II.2. Definición del entregable
II.3. Evaluación de tiempos, costos y esfuerzos
II.4. Programa de trabajo

II.4.1. Desarrollo del Documento Maestro del Proceso (DMP)
II.4.2. Elementos del DMP
II.4.3. Flujo de Proceso
II.4.4. Enunciado de Pasos Fundamentales
II.4.5. Enunciado de Medidores de Desempeño de Proceso

III. Tipología de los KPI’s de Procesos de Negocio

III.1. Medidores de Eficiencia
III.2. Medidores de Eficacia
III.3. Medidores de Control
III.4. Elementos del Enunciado de Indicadores de Desempeño

III.4.1. ¿Qué se mide?
III.4.2. ¿Con qué medidores de Proceso?
III.4.3. ¿Cómo se mide?
III.4.4. Target y rangos de aceptación del KPI
III.4.5. Propósito del KPI
III.4.6. Frecuencia de medición
III.4.7. Accountabilty del KPI

IV. Selección y Documentación de los KPI’s para su Cuadro de Mando (Balanced ScoreCard)

IV.1. KPI’s financieros
IV.2. KPI’s de clientes
IV.3. KPI’s de procesos
IV.4. KPI’s de recursos