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SIAC Consultores

Lean - 6 Sigma en el Servicio

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En Apodaca

$4,050
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Información importante

Tipología Taller intensivo
Nivel Nivel intermedio
Lugar Apodaca
Horas lectivas 24h
Duración 3 Días
Inicio Fechas a escoger
Prácticas en empresa
  • Taller intensivo
  • Nivel intermedio
  • Apodaca
  • 24h
  • Duración:
    3 Días
  • Inicio:
    Fechas a escoger
  • Prácticas en empresa
Descripción

En el desempeño habitual de llevar a cabo alguna actividad la cual repercute directamente en beneficio de alguna persona, se ha establecido que dicha actividad se denomina SERVICIO.

La manera de realizar esa actividad hace la diferencia, para la cual, cada cliente identifica esta característica como calidad. En el afán por dar un buen servicio se ha desarrollado este curso el cual estará enfocado a “LA VELOCIDAD, PRESICION Y CALIDAD EN EL SERVICIO”.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a escoger
Apodaca
Del Olmo # 826 Col. Los Fresnos, 66636, Nuevo León, México
Ver mapa
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Ubicación
Apodaca
Del Olmo # 826 Col. Los Fresnos, 66636, Nuevo León, México
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Preguntas & Respuestas

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¿Qué aprendes en este curso?

Contol de Costos
Control de procesos
Administración de proyectos
Mejoramiento de proceso
Mejora continua
Liderazgo
Estadística
Calidad total
Calidad de proceso
Trabajo en equipo

Profesores

Fidel Parra
Fidel Parra
Consultor Sr.

Programa académico

INTRODUCCIÓN

  • Introducción a Seis Sigma. Antecedentes
  • Definición: ¿Qué significa Seis Sigma?
  • Caracterización de Seis Sigma

LA CALIDAD EN EL SERVICIO

  • Conceptos básicos de “la calidad en el servicio”
  • El nuevo concepto del servicio
  • Medición del Servicio
  • Actitudes de cambio

LAS METODOLOGÍAS DE LEAN - 6 SIGMA

  • Introducción a los 7 Desperdicios Administrativos
  • Mapa de valor actual
  • Análisis de valor
  • Diagrama de recorridos
  • Análisis de equilibrio
  • Desarrollo del proceso DMAIC
  • Trabajo estándar en el servicio
  • Indicadores de oficinas ágiles
  • Juntas efectivas

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