Lean - 6 Sigma en el Servicio

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Descripción

  • Tipología

    Taller intensivo

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Lugar

    Apodaca

  • Horas lectivas

    24h

  • Duración

    3 Días

  • Inicio

    Fechas disponibles

  • Prácticas en empresa

    Sí

En el desempeño habitual de llevar a cabo alguna actividad la cual repercute directamente en beneficio de alguna persona, se ha establecido que dicha actividad se denomina SERVICIO.

La manera de realizar esa actividad hace la diferencia, para la cual, cada cliente identifica esta característica como calidad. En el afán por dar un buen servicio se ha desarrollado este curso el cual estará enfocado a “LA VELOCIDAD, PRESICION Y CALIDAD EN EL SERVICIO”.

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Apodaca (Nuevo León)
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Del Olmo # 826 Col. Los Fresnos, 66636

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Materias

  • Contol de Costos
  • Control de procesos
  • Administración de proyectos
  • Mejoramiento de proceso
  • Mejora continua
  • Liderazgo
  • Estadística
  • Calidad total
  • Calidad de proceso
  • Trabajo en equipo

Profesores

Fidel Parra

Fidel Parra

Consultor Sr.

Programa académico

INTRODUCCIÓN

  • Introducción a Seis Sigma. Antecedentes
  • Definición: ¿Qué significa Seis Sigma?
  • Caracterización de Seis Sigma

LA CALIDAD EN EL SERVICIO

  • Conceptos básicos de “la calidad en el servicio”
  • El nuevo concepto del servicio
  • Medición del Servicio
  • Actitudes de cambio

LAS METODOLOGÍAS DE LEAN - 6 SIGMA

  • Introducción a los 7 Desperdicios Administrativos
  • Mapa de valor actual
  • Análisis de valor
  • Diagrama de recorridos
  • Análisis de equilibrio
  • Desarrollo del proceso DMAIC
  • Trabajo estándar en el servicio
  • Indicadores de oficinas ágiles
  • Juntas efectivas

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