Curso de liderazgo para supervisor de call center

Curso

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    In company

  • Horas lectivas

    4h

Objetivo del curso: Este curso tiene por objetivo ofrecer un marco de referencia para que los supervisores entiendan como traducir sus conocimientos operativos en resultados de su personal. El curso sensibiliza al supervisor acerca de la naturaleza de su trabajo y en como impacta su liderazgo en los resultados del call centers. Destinatarios del curso: Líderes y supervisores de agentes telefónicos que necesiten conocer nuevas herramientas para manejar las emociones que se generan los centros telefónicos y que definen la productividad y la calidad percibida de los clientes y por la empresa.

Acerca de este curso

Se requiere que los asistentes tengan cierta experiencia en el ambiente de call center para que puedan aprovechar el contenido del curso.

Preguntas & Respuestas

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Profesores

FRANCISCO  CORRO

FRANCISCO CORRO

DIRECTOR

info@telemerk.com 

Programa académico

I. ELEMENTOS QUE COMPONEN LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE UN CALL CENTER

II. LAS FUNCIONES Y EL ROL DEL LÍDER EN EL CALL CENTER

III. LOS PROCESOS Y RUTINAS DIARIAS DE UN LÍDER DE CALL CENTER

IV. LOS TIPOS DE AGENTES

V. EL MONITOREO DE CALIDAD EN EL CALL CENTER. LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD Y LA RETROALIMENTACIÓN

VI. LA MOTIVACIÓN Y EL ÁNIMO DE LOS AGENTES TELEFÓNICOS. EL SUPERVISOR ADMINISTRANDO EMOCIONES EN EL CALL CENTER

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