Cursos de administracion call center

... una sesión de presentación de resultados y realimentación. I. Primero la Persona . Analizar el perfil profesional de un Administrador de Call Center exitoso... Aprende sobre: Administración telefónica, Atención telefónica... Ver más

... de la Competencia (Cuadros comparativos) Sentido del Orden y la organización Administración del tiempo Manejo de Situaciones Difíciles 3. ATENCIÓN A CLIENTES 3.1... Aprende sobre: Manejo de objeciones, Recursos humanos, Análisis FODA... Ver más

... y situaciones que se presentan día con día en la gestión de venta dentro del Callcenter. Destinatarios del curso: Ejecutivos de Call Center. Personal del área de Ventas. Secretarias y Asistentes Administrativos. Recepcionistas y Personal con trato a clientes. Personal de compras y con necesidades de negociación... Aprende sobre: Fuerza de ventas, Técnicas de venta, Atención telefónica... Ver más

... formación tiene como objetivo proveer al participante un nivel avanzado en conocimientos en el plan de marcación, programación de macros, creación de aplicaciones avanzadas AGI usando PHP, montaje de Call Centers, creación de rutas y troncales para colocar llamadas a PSTN, a proveedores de VoIP y a sistemas... Aprende sobre: Configuración de un Call Center, Seguimiento de Call Detail Record, Conceptos sobre Call Center... Ver más

...Objetivo del curso: Orientar al alumno y darle la información necesaria para que siga adelante con la planeación y mejora continua de su call center. Destinatarios del curso: Profesionales que requieren de una clase personalizada, orientación y resolución de inquietudes propias de un proyecto... Aprende sobre: Mercadotecnia estratégica, Marketing de base de datos, Mercadotecnia de base de datos... Ver más

...Objetivo del curso: Proveer al participante un nivel avanzado en conocimientos en el plan de marcación, programación de macros, creación de aplicaciones avanzadas AGI usando PHP, montaje de Call Centers, creación de rutas y troncales para colocar llamadas a PSTN, a proveedores de VoIP y a sistemas... Aprende sobre: Configuración de tarjetas digitales Digium TE112P, Configuración de Asterisk MFC/R2, DAHDI con Open R2 para México... Ver más

... de la Competencia (Cuadros comparativos) Sentido del Orden y la organización Administración del tiempo Manejo de Situaciones Difíciles 3. ATENCIÓN A CLIENTES 3.1... Aprende sobre: Análisis FODA, Venta presencial, Bases de datos... Ver más

.... Administración del Trabajo y del Tiempo . Productividad de un Call Center. Distinguir y enfocarse a las actividades importantes y satisfactorias que agregan valor... Aprende sobre: Administración telefónica, Atención telefónica... Ver más

...Objetivo del curso: El curso tiene como objetivo profundizar en los principios básicos de la cultura de una empresa que hacen en un call center la diferencia hacia la excelencia. Destinatarios del curso: Emprendedores, gerentes, supervisores y líderes de operaciones de call center que busquen... Aprende sobre: Atención telefónica, Mercadotecnia directa, Marketing de base de datos... Ver más

... en los resultados del call centers. Destinatarios del curso: Líderes y supervisores de agentes telefónicos que necesiten conocer nuevas herramientas para manejar las emociones que se generan los centros telefónicos y que definen la productividad y la calidad percibida de los clientes y por la empresa... Aprende sobre: Mercadotecnia directa, Administración telefónica, Mercadotecnia estratégica... Ver más

... de las herramientas de un call center... Aprende sobre: Atención telefónica, Plan de mercadotecnia, Mercadotecnia estratégica... Ver más

...Objetivo del curso: Proporcionar los conceptos teóricos para planear, operar y analizar las operaciones de un proyecto de telemercadeo o atención a clientes de manera eficiente. Destinatarios del curso: personas que dirigen o van a dirigir un Call Center... Aprende sobre: Mercadotecnia de productos, Plan de mercadotecnia, Marketing de base de datos... Ver más

... de un call center desde un enfoque de... Aprende sobre: Dirección comercial, Mercadotecnia estratégica, Dirección de mercadotecnia... Ver más

...Objetivo del curso: El participante aprenderá el entorno comercial de la industria. Destinatarios del curso: Personas que requieran de una asesoría y entrenamiento básico para explorar el mercado de call centers en México... Aprende sobre: Mercadotecnia estratégica, Dirección de mercadotecnia, Mercadotecnia de base de datos... Ver más

...Objetivo del curso: Proporcionar un marco de referencia para la medición del desempeño de call centers bajo un criterio matemático y objetivo. Destinatarios del curso: Gerentes y supervisores involucrados en la evaluación del desempño de call centers y campañas de telemarketing... Aprende sobre: Mercadotecnia de productos, Atención telefónica, Mercadotecnia directa... Ver más

...Objetivo del curso: El curso ofrece a los participantes información de primera mano de consultores que se encuentran activos en proyectos de call centers desde hace más de 10 años, con los que podrán compartir inquietudes e intercambiar puntos de vista para enriquecer el entrenamiento... Aprende sobre: Atención telefónica, Mercadotecnia de base de datos, Mercadotecnia estratégica... Ver más

... enseñamos a administrar, diseñar, implementar y dar soporte a Call Center. Contamos con equipos en sitio para que realices tus laboratorios. Obtendrás las habilidades y herramientas que necesitas para tu desarrollo profesional, las técnicas para conformar un Call Center de calidad mundial y que pueda... Aprende sobre: Basic Call Management system, Call Vectoring, Call Center Basic... Ver más

... del vendedor en el contexto actual 5. La administración estratégica de ventas 6. Coaching en Ventas 7. Call center y CRM (Customer Relationship Management)... Aprende sobre: Ventas multinivel, Coaching en Ventas, Administración estratégica... Ver más