CURSO DE VENTAS POR TELEMARKETING
Curso
En línea
Descripción
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Tipología
Taller
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
En línea
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Horas lectivas
24h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas disponibles
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Campus virtual
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Clases virtuales
Sí
Las empresas de alto desempeño no solamente utilizan tecnología de punta, también necesitan de gente altamente competente y comprometida además de una sólida cultura de calidad, comunicación, productividad y contar con la competencia de trabajar bajo presión y saber trabajar con otras personas que les permita crear sinergia y lograr los objetivos cuantitativos y cualitativos de la empresa. La Comunicación Asertiva y Persuasiva en un Call Center para generar ventas, es una habilidad que se adquiere a través de aprender y aplicar las herramientas de comunicación y sobretodo de contar con un auténtico deseos de servir a los Clientes ofreciéndoles los programas que efectivamente cumplan con las necesidades de capacitación.
Precisiones importantes
Precio a usuarios Emagister: A partir de 3 participantes otorgamos un 10% de descuento.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Acerca de este curso
Los participantes adquirirán conocimientos teóricos-prácticos que les permita promover sus servicios y productos a través de identificar las necesidades de los Prospectos así como de los Clientes actuales; también contarán con una técnica de entrevista persuasiva para adecuar los argumentos de ventas para cada tipo de Prospecto/Cliente que ayuden a obtener los resultados.
Todas esas personas que tienen bajo su responsabilidad la generación de la Venta así como también aquellas personas que directa o indirectamente estén involucradas en la relación el Prospecto o Cliente.
Los participantes deben estar involucrados en la temática del curso que desea llevar a cabo; sólo así logrará un óptimo aprendizaje y desarrollo.
Se le entrega una constancia de participación.
Es un curso totalmente práctico de aplicación inmediata. Impartido por un especialista en la materia. Y ya está por iniciar.
El proceso de matriculación es muy sencillo. Un ejecutivo le enviará la solicitud de inscripción, sólo tienes que llenar y enviar para quedar automáticamente inscrito.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses
Este centro lleva 18 años en Emagister.
Materias
- Comunicación
- Ventas
- Atención telefónica
- Telemarketing
- Atención al Cliente
- Atencion a clientes
- Comunicación asertiva
- Venta Telefonica
- Ventas por telemarketing
- Comunicación eficiente
- Comunicación al teléfono
Profesores
Profesionistas con experiencia Especialistas preparados
Profesor
Programa académico
1. TELEMARKETING COMO ESTRATEGIA PARA ATRAER Y CONVERTIR CLIENTES
Evolución del telemarketing.
Objetivos y beneficios del telemarketing.
Telemarketing como herramienta comercial.
Perfil del ejecutivo de ventas telefónicas.
Actitudes de éxito en ventas.
Orientación al cliente.
Planeación de actividades comerciales.
Indicadores de desempeño en telemarketing.
2. COMUNICACIÓN EFECTIVA Y PERSUASIVA
Proceso de comunicación.
Comunicación asertiva.
Escucha activa.
Barreras de comunicación.
La importancia de la voz en las ventas telefónicas.
Tono, ritmo, velocidad y modulación.
Empatía y rapport.
Técnicas de persuasión.
Lenguaje positivo.
Las reglas de oro de la comunicación comercial.
3. PROSPECCIÓN Y PREPARACIÓN DE LA LLAMADA
Planeación de la llamada.
Investigación del prospecto.
Segmentación de clientes.
Identificación del cliente ideal.
Necesidades y motivaciones de compra.
Preparación del guion comercial.
Objetivos de cada llamada.
Organización de bases de datos.
4. EL PROCESO DE VENTA TELEFÓNICA
Apertura de la llamada.
Primeros segundos de contacto.
Generación de confianza.
Identificación de necesidades.
Técnicas de cuestionamiento.
Presentación de beneficios.
Venta consultiva.
Proceso de compra del cliente.
Adaptación al estilo del prospecto.
5. MANEJO DE OBJECIONES Y NEGOCIACIÓN
Identificación de objeciones.
Tipos de objeciones.
Técnicas para responder objeciones.
Manejo del precio.
Negociación telefónica.
Técnica EIDS.
Técnicas de persuasión aplicadas.
Generación de compromiso.
6. CIERRE DE VENTAS Y SEGUIMIENTO
Técnicas de cierre.
Señales de compra.
Solicitud del compromiso.
Confirmación de acuerdos.
Seguimiento comercial.
Ficha de seguimiento.
Programación de llamadas.
Fidelización de clientes.
7. TECNOLOGÍA Y PRODUCTIVIDAD EN TELEMARKETING
Uso de CRM.
Automatización del seguimiento.
Administración de bases de datos.
Indicadores de gestión comercial.
Conversión de prospectos.
Productividad del ejecutivo de ventas.
8. TALLER PRÁCTICO Y ROLE PLAY
Simulación de llamadas.
Manejo de objeciones.
Cierre de ventas.
Casos prácticos.
Retroalimentación grupal.
Elaboración de planes de mejora.
Información adicional
Principales ventajas del curso: 1. Para desempeñar mejor el trabajo 2. Para estar actualizado 3. Ser más eficaz 4. Desarrollar habilidades 5. Estar motivados 6. Poder aportar nuevas ideas y alternativas al trabajo 7. La capacitación facilita las labores cotidianas 8. Los cambios organizacionales son dinámicos y requieren de una actualización constante y de calidad en todas las áreas 9. Mejorar y fortalecer su formación 10. Mayor remuneración económica (inversión) 11. Conserva el trabajo y facilita encontrarlo 12. La capacitación hace mejores personas y profesionistas 13. Como currículum. PORQUÉ DEBO CAPACITARME EN FINDES: Más de 30 años de experiencia (somos una institución seria y profesional). Programas totalmente actualizados con un enfoque práctico (cursos a la vanguardia de las necesidades del mercado). Los profesores están altamente capacitados y son profesionistas exitosos. Más de 12,000 alumnos capacitados el año anterior. Grupos reducidos. para una mejor atención. El curso incluye material didáctico completo actualizado y cafetería. Horarios flexibles entre semana y sábados. Las empresas más importantes de México son nuestros clientes.
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