Protocolos de atención y servicio
Curso
En línea
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-
UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO PROFESIONAL
Licenciatura En líneaPrecio a consultar -
Albe Formacion CB
Curso A distancia$ 536 IVA exento -
HyS Management
Curso En línea$ 345 -
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Curso En línea$ 550 -
AVC Consultoria Empresarial S.C.
Capacitación para el trabajo En línea$ 501-1000 -
Instituto Gastronómico Español
Curso En líneaPrecio a consultar -
UNADM - Universidad Abierta y a Distancia de México
Técnico superior universitario A distanciaPrecio a consultar
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Nivel
Nivel intermedio
-
Metodología
En línea
-
Duración
Flexible
-
Inicio
Fechas disponibles
-
Campus virtual
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
-
Clases virtuales
Sí
Con este curso aplicarás los principios que rigen las relaciones cotidianas de colaboración e interacción en un ambiente de trabajo. Su fundamento es el respeto y su alcance es tanto vertical con cualquier jerarquía, como horizontal con cualquier compañero de trabajo y hacia afuera con clientes y proveedores o con cualquier otro para el cumplimiento de metas de la Organización.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Organización
- Protocolo
- Audio
- Comunicación
- Atributos del servicio
- Servicio
- Atributos
- Investigación de la organización
- Investigación
- Procesos del negocio
- Servicios
Programa académico
Nivel 1
Lección 1
- Video 1: Servicio de excelencia
- Infografía 1: Atributos del servicio
- Infografía 2: Protocolos de vestimenta
- Video 2: Investigación de la organización
- Infografía 3: Procesos del negocio
- Infografía 4: Características de productos y servicios
- Infografía 5: Diferencias culturales
- Infografía 6: Atención preferencial
- Infografía 1: Tipos de información
- Infografía 2: Manejo de información sensible y confidencial
- Video 1: Manejo de información pública y privada
- Infografía 1: Atención dirigida
- Infografía 2: Comunicación no verbal
- Audio 1: Escucha activa
- Video 1: Modulación de la voz
- Infografía 3: Formula y responde preguntas
- Video 2: Comunicación verbal
- Infografía 4: Tipos de servicio
- Video 3: Acercamiento con el cliente
- Audio 2: Identificación de necesidades
- Video 1: Aseguramiento de la satisfacción del cliente
- Infografía 1: Protocolo de atención presencial
- Audio 1: Practica la atención presencial
- Infografía 2: Asistencia telefónica y por videollamada
- Audio 2: Practica la atención telefónica
- Infografía 3: Comunicación escrita
- Video 2: Protocolo de atención escrita
- Infografía 1: Manejo de emociones
- Video 1: Protocolo de atención de quejas
- Video 2: Protocolo de cierre de atención
- Video 3: Seguimiento al cliente
- Video 4: Evaluación del desempeño
- Infografía 2: Acciones para mejorar la atención y el servicio
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