Representante telefónico
Curso
En línea
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
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Descripción
-
Tipología
Curso
-
Nivel
Nivel intermedio
-
Metodología
En línea
-
Duración
Flexible
-
Inicio
Fechas disponibles
-
Campus virtual
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
-
Clases virtuales
Sí
Ser un representante telefónico es importante porque ofrecerás soluciones, servicios o productos de acuerdo a las necesidades de los clientes.
Saber identificar sus necesidades, cómo tratarlos correctamente y la manera en que debes expresarte, son temas que aprenderás en esta capacitación, además conocerás los procesos de venta, cobranza y atención al cliente.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Audio
- Infografía
- Cobranza
- Herramientas
- Trabajo
- Entorno
- Medidas
- Seguridad
- Laboral
- Cualidades
- Correctamente
- Expresión
Programa académico
Nivel 1
Lección 1
- Video 1: Entorno de trabajo
- Infografía 1: Herramientas básicas de trabajo
- Video 2: Lugar de trabajo
- Infografía 2: Gimnasia laboral
- Infografía 3: Medidas de higiene y seguridad
- Actividad 1: Entorno de trabajo seguro
- Infografía 1: Cualidades en la expresión oral
- Infografía 2: Cómo expresarte correctamente
- Infografía 3: Uso correcto de las palabras
- Video 1: Trato con el cliente
- Infografía 4: Tipos de clientes
- Audio 1: Identificando los tipos de clientes
- Actividad 1: Comunicación con el cliente
Lección 1
- Video 1: Proceso de atención al cliente
- Infografía 1: Conocimiento sobre el producto o servicio
- Video 2: Necesidades del cliente
- Video 3: Protocolo de llamadas
- Audio 1: Identificando necesidades
- Video 4: Manejo de la información personal
- Actividad 1: Atención al cliente
- Video 1: Proceso de cobranza
- Audio 1: Las 3 C's de la cobranza
- Infografía 1: Rutas básicas en la cobranza
- Audio 2: Cobranza adecuada
- Actividad 1: Cobranzas
- Video 1: AIDA
- Video 2: Proceso de ventas
- Video 3: Cierre de venta
- Actividad 1: Siguiendo con el proceso de venta
Lección 1
- Video 1: Manejo de objeciones
- Audio 1: Manejo adecuado
- Video 2: Trato con clientes difíciles
- Actividad 1: Manejo de situaciones y clientes difíciles
Lección 1
- Video 1: Asistente de oficina virtual
- Video 2: Cómo organizar la información
- Actividad 1: Asistente de oficina virtual
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