Curso de seguimiento y medición de la satisfacción del cliente, registrado ante STPS.

MCG de México

Curso

En Distrito Federal

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Lugar

    Distrito federal

  • Horas lectivas

    8h

  • Duración

    Flexible

Manual del participante
Bolígrafo ejecutivo
Memorias del curso en formato electrónico
Servicio continuo de café y galletas
Reconocimiento con valor curricular
Constancia de habilidades laborales DC-3 (STPS)
6 meses de asesoría electrónica sin costo
Cupo limitado a 11 participantes
Garantía de satisfacción: Si el curso no es de su agrado, le devolvemos su dinero.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

Distrito Federal (Ciudad de México (Distrito Federal))
Ver mapa
Navarra #187, Colonia Alamos, 03400

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Acerca de este curso

Al finalizar el curso, el participante conocerá herramientas y técnicas para realizar el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente, de acuerdo con la norma ISO 10004:2012.

Jefes y gerentes de atención y servicio a clientes
Jefes y gerentes de ventas y calidad
Responsables del sistema de calidad

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Opiniones

Materias

  • Calidad
  • Clientes
  • Satisfacción
  • Frecuencia
  • Identificación
  • Muestra
  • Desarrollo
  • Recopilación
  • Análisis
  • Comunicación

Programa académico

Temario general

1. Introducción a la ISO 10004:2012
  • Las normas ISO
  • ISO 9001:2015
  • ISO 10004:2012
  • Los principios de la Calidad
  • El nuevo enfoque de la norma
  • Beneficios de un Sistema de Calidad
2. Términos y definiciones
  • ¿Qué es Servicio a Clientes?
  • ¿Qué es Atención a Clientes?
  • ¿Qué es la Satisfacción del Cliente?
  • ¿Qué es Calidad?
3. Marco contextual para la satisfacción de los clientes
  • Definición del propósito
  • Objetivos
  • Alcance y frecuencia
  • Recursos necesarios
4. Identificación de las expectativas de los clientes
  • Identificación del cliente
  • Ayuda para comprender las expectativas del cliente
  • Expectativas del cliente y satisfacción del cliente
5. Medición directa de la satisfacción del cliente
  • Métodos de encuesta de la satisfacción del cliente
  • Tamaño de la muestra y método de muestreo
  • Desarrollo de cuestionarios de satisfacción de cliente
  • Herramientas online para encuestas: survey monkey, formularios Google, etc.
  • Roles, responsabilidades y autoridades
  • Método de implementación
6. Análisis de los datos de la satisfacción del cliente
  • Identificación de las expectativas del cliente
  • Recopilación de los datos de la satisfacción del cliente
  • Análisis de los datos de la satisfacción del cliente
7. Utilidad de la información
  • Comunicación de la información de la satisfacción del cliente
  • Seguimiento de la satisfacción del cliente
  • Acciones correctivas, auditorías y revisión por la dirección
  • Mantenimiento y mejora
8. Conclusiones

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