Cursos Customer Care Associates

...Reconocimientos: Diploma de participación... Aprende sobre: Servicio al cliente, Atención a cliente, Comunicación efectiva...

...de acuerdo a los lineamientos definidos por APMG (organismo certificador). Y para los que presentan, que tengan todos los conocimientos y herramientas... Aprende sobre: Gestión estratégica para servicios de TI, Soporte técnico, Informática administrativa...

...(Information Technology Infrastructure Library) Clave de Identificación: ITIL PPO Descripción: Esta filosofía de capacitación que integra la teoría con la práctica... Aprende sobre: Gestión estratégica para servicios de TI, Service desk, Informática administrativa...

...Permite al participante entender, de manera efectiva y eficiente, como los procesos de gestión de eventos, gestión de incidente, cumplimiento de solicitudes... Aprende sobre: Relaciones de negocio, Gestión estratégica para servicios de TI, Tecnologías de la información...

...liberación e implementación, validación y pruebas del servicio, evaluación de cambio y conocimiento, pueden apoyarlo a mejorar la operación de su área... Aprende sobre: Gestión estratégica para servicios de TI, Tecnologías de la información, Service desk...

...Procesos de ITIL® 2011: Introducción Gestión del Servicio de TI Gestión de Riesgos Gestión del Cambio Estratégico Gestionando la planeación e implementación... Aprende sobre: Seguridad de la informacion, Gestión estratégica para servicios de TI, Gestión financiera...

...sus habilidades de comunicación para lograr la entera satisfacción de los clientes, a través de la cadena de valor tomando en cuenta los diferentes perfiles... Aprende sobre: Recursos humanos, Equipos de alto desempeño, Trabajo en equipo...

...manejo adecuado de su voz y el conocimiento de las reglas de atención a través del teléfono. Modulación de voz y etiqueta telefónica para personal de Service Desk Área Temática...

...niveles de servicio adecuados?, ¿cómo involucrar a los clientes/usuarios y las otras áreas involucradas en la solución? y sobre todo, ¿cómo asegurar que...

...y generar ventajas competitivas a nivel de la organización. Las mejores prácticas establecidas por ITIL han permitido a las áreas de Tecnología de Información...