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...gerentes y administradores de Service Desk o Call Center. Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com.mx el centro se pondrá... Aprende sobre: Comunicación efectiva, Servicio al cliente, Planeación estratégica...
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...se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación. Directores, administradores y analistas de áreas de Tecnología de Información... Aprende sobre: Soporte técnico, Planeación estratégica, Informática administrativa...
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...Gestión de problemas Gestión de acceso Funciones: Service Desk Función de la gestión técnica Función de la gestión de aplicaciones Función de la gestión... Aprende sobre: Gestión financiera, Servicios de TI, Relaciones de negocio...
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...de la gestión del servicio Reto organizacional Evaluación del servicio Herramientas y guías... Aprende sobre: Informática administrativa, Soporte técnico, Gestión estratégica para servicios de TI...
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...Este curso busca presentar y experimentar la colaboración y el trabajo en equipo que se requiere en la atención integral a los clientes. Utilizar y desarrollar... Aprende sobre: Comunicación efectiva, Planeación estratégica, Ciclo de vida de los equipos de trabajo...
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...manejo adecuado de su voz y el conocimiento de las reglas de atención a través del teléfono. Modulación de voz y etiqueta telefónica para personal de Service Desk Área Temática...
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...Ejemplos y explicación de formatos de redacción de los SLA. Presentar estrategias y procesos para el diseño, negociación y documentación de Niveles de Servicio...
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...y generar ventajas competitivas a nivel de la organización. Las mejores prácticas establecidas por ITIL han permitido a las áreas de Tecnología de Información...
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