Cursos Customer Care Associates

...Personalidades, actitudes y manejo de los problemas. Plan de mejoras personales. Material de Apoyo: Incluye dinámicas de grupo y prácticas para cada uno de los temas... Aprende sobre: Servicio al cliente, Atención a cliente, Planeación estratégica...

...Información que estén relacionados con la administración, organización y operación de los procesos de Ofrecimiento y Acuerdos del Servicio. Profesionales... Aprende sobre: Service desk, Seguridad de la informacion, Soporte técnico...

...Esta capacitación pretende asegurar que los participantes son capaces de llevar a cabo las actividades y tareas del modelo de administración de capacidad... Aprende sobre: Seguridad de la informacion, Soporte técnico, Relaciones de negocio...

...gestión de aplicaciones y gestión de operación de TI y el rol que juega cada una de ellas dentro de la organización. Además de que lo preparará... Aprende sobre: Tecnologías de la información, Servicios de TI, Gestión estratégica para servicios de TI...

...y el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación. Directores, administradores y analistas de áreas de Tecnología... Aprende sobre: Servicios de TI, Planeación estratégica, Tecnologías de la información...

...Procesos de ITIL® 2011: Introducción Gestión del Servicio de TI Gestión de Riesgos Gestión del Cambio Estratégico Gestionando la planeación e implementación... Aprende sobre: Gestión financiera, Informática administrativa, Seguridad de la informacion...

...sus habilidades de comunicación para lograr la entera satisfacción de los clientes, a través de la cadena de valor tomando en cuenta los diferentes perfiles... Aprende sobre: Trabajo en equipo, Equipos de alto desempeño, Grupos de trabajo...

...Objetivo del curso: Que los participantes conozcan y experimenten técnicas que les apoyen a desarrollar una atención telefónica de calidad a través del...

...Ejemplos y explicación de formatos de redacción de los SLA. Presentar estrategias y procesos para el diseño, negociación y documentación de Niveles de Servicio...

...ITIL ha demostrado ser una estrategia que apoya tanto a mejorar la calidad en el servicio de las áreas de Tecnología de Información como a mejorar el desempeño...