Cursos Customer Care Associates

...Personalidades, actitudes y manejo de los problemas. Plan de mejoras personales. Material de Apoyo: Incluye dinámicas de grupo y prácticas para cada uno de los temas... Aprende sobre: Atención a cliente, Comunicación efectiva, Servicio al cliente...

...Objetivo del curso: Asegurar que los participantes son capaces de llevar a cabo las actividades y tareas del modelo de ofrecimiento y acuerdos de una manera eficiente y efectiva... Aprende sobre: Tecnologías de la información, Servicios de TI, Gestión estratégica para servicios de TI...

...una forma amena para tomar el examen de certificación. Material de Apoyo: Este seminario incluye materiales, ejercicios y exámenes tipo que apoyen a... Aprende sobre: Soporte técnico, Servicios de TI, Informática administrativa...

...Permite al participante entender, de manera efectiva y eficiente, como los procesos de gestión de eventos, gestión de incidente, cumplimiento de solicitudes... Aprende sobre: Gestión estratégica para servicios de TI, Tecnologías de la información, Soporte técnico...

...del servicio de las áreas y empresas de Tecnología de Información. Consultores y profesionales de Tecnología de Información. Personal responsable de prepararse... Aprende sobre: Tecnologías de la información, Soporte técnico, Servicios de TI...

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...Este curso busca presentar y experimentar la colaboración y el trabajo en equipo que se requiere en la atención integral a los clientes. Utilizar y desarrollar... Aprende sobre: Retroalimentación efectiva, Grupos de trabajo, Planeación estratégica...

...puede hacer que perdamos el cliente. Por todo lo anterior es importante seguir unas reglas básicas para saber como utilizar de forma correcta este medio...

...costos y satisfacción de clientes/usuarios. Diseño e Implantación de Niveles de Servicio (SLA) como Estrategia de Calidad en la Atención a Usuarios y Clientes...

...ITIL ha demostrado ser una estrategia que apoya tanto a mejorar la calidad en el servicio de las áreas de Tecnología de Información como a mejorar el desempeño...