Cursos Customer Care Associates

...desarrolle las competencias que le permitan comunicarse de una manera efectiva con todos los involucrados en la solución y servicio de los Clientes... Aprende sobre: Servicio al cliente, Comunicación efectiva, Atención a cliente...

...Objetivo del curso: Asegurar que los participantes son capaces de llevar a cabo las actividades y tareas del modelo de ofrecimiento y acuerdos de una manera eficiente y efectiva... Aprende sobre: Service desk, Planeación estratégica, Gestión financiera...

...(organismo certificador). Y para los que presentan, que tengan todos los conocimientos y herramientas necesarias para aprobar el examen de certificación... Aprende sobre: Service desk, Tecnologías de la información, Soporte técnico...

...Cualquier persona interesada en optimizar el valor del servicio de las áreas y empresas de Tecnología de Información. Consultores y profesionales de Tecnología de Información... Aprende sobre: Planeación estratégica, Service desk, Soporte técnico...

...así como conocer el rol que cada una de ellas juega dentro de la organización. Además de que lo preparará, de una forma amena, para tomar el examen de certificación Release... Aprende sobre: Seguridad de la informacion, Informática administrativa, Service desk...

...de Tecnología de Información. Consultores y profesionales de Tecnología de Información. Personal responsable de prepararse para cumplir con la regulación de Sarbannes-Oxley... Aprende sobre: Relaciones de negocio, Gestión financiera, Service desk...

...Estilos de liderazgo en el equipo. La comunicación entre los miembros del equipo de trabajo. Retroalimentación efectiva. Equipos de alto desempeño... Aprende sobre: Planeación estratégica, Retroalimentación efectiva, Equipos de alto desempeño...

...puede hacer que perdamos el cliente. Por todo lo anterior es importante seguir unas reglas básicas para saber como utilizar de forma correcta este medio...

...costos y satisfacción de clientes/usuarios. Diseño e Implantación de Niveles de Servicio (SLA) como Estrategia de Calidad en la Atención a Usuarios y Clientes...

...y tecnología de apoyo Evaluación y mejora del Service Desk Satisfacción de clientes/usuarios Indicadores de desempeño Material de Apoyo: Incluye materiales...