Hola Catalina, no exiten indicadores "que se deben" tener en cuenta, si no que la misma organización es la que define qué medir, para qué, cómo, quién, cuándo, etc.
Al respecto, creo que te resultará de mucho interés leer una respuesta que di a una consulta similar. Puedes acceder siguiendo este enlace indicadores_de_una_organizacion_de_servicios .
Quedo a tu disposición para cualquier otra consulta al respecto. Un cordial saludo, Ing. Hugo González ..................................................................... Consultor en Calidad y Gestión Empresaria Buenos ... ver debate
