CERTIFICACIÓN ITIL® SOA (SERVICE, OFFERINGS AND AGREEMENTS)

Informática Integrada Internetworking SA de CV
En México

US$ 890 - ($ 18,496)
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Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • México
  • 40 horas de clase
  • Duración:
    4 Días
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

Sumérgete en los aspectos prácticos del Ciclo de Vida de del Servicio de ITIL® y los procesos asociados con Análisis y Soporte Operativo del Servicio. No pierdas la oportunidad de conocer los temas para acreditar el examen de certificación por EXIN, Organización autorizada para evaluar y certificar el conocimiento de ITIL a nivel internacional AXELOS.

Información importante
Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación Horario
A definir
México
Av. Circuito Interior Rio Mixcoac Num. 39 Piso 8, Col. Insurgentes Mixcoac, 03920, Ciudad de México, México
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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Proveer al participante los elementos para que mejoren sus habilidades laborales las personas involucradas en las áreas: Gestión de la Cartera de Servicios, Gestión del Catálogo de Servicios, Gestión del Nivel de Servicio, Gestión de Demanda, Gestión del Aprovisionamiento, Gestión Financiera y Gestión de la Relación con el Negocio. Además de la posibilidad de obtener experiencia práctica sobre los roles necesarios para establecer una sólida y duradera relación con el negocio. Preparar al candidato para el examen de ITIL® SOA (SERVICE, OFFERINGS AND AGREEMENTS).

· ¿A quién va dirigido?

Gerentes y Directores de TI, Jefes de Proyectos, Responsables de Calidad, Gerentes de Desarrollo, Responsables de Sistemas, Service Desk, Atención a Usuarios y Clientes, Consultores del Área Tecnológica y de Negocios así como Estudiantes y Académicos del área de TI. Profesionales de TI que quieran aprender acerca y aplicar los procesos de acuerdos y ofertas y entender como esta fase puede ponerse en práctica para garantizar la calidad de los servicios de TI ofrecidos. Profesionales de Fundamentos de ITIL® que desean continuar hacia los niveles superiores. Profesionales de desean obtener la certificación de ITIL® Expert.

· Requisitos

Haber tomado el curso de Fundamentos ITIL® en Gestión de Servicio TI. o el equivalente bridge en V2

· Titulación

Certificación

· ¿Qué diferencia a este curso de los demás?

Los profesionales con esta certificación tienen la capacidad de implementar prácticas en las empresas en la Gestión de Servicios, tal como se documenta en las publicaciones de ITIL® de acuerdo al Ciclo de Vida del Servicio, además: Permite a las organizaciones gestionar y manejar los costos y riesgos asociados a los servicios que ofrece. Permite alinear los recursos y capacidades de la organización para alcanzar los resultados del negocio. Las inversiones igualan el crecimiento y el desarrollo intencionado. El certificado que obtiene tiene reconocimiento internacional a través AXELOS organismo responsable de los programas de certificación de ITIL®. Aquellas personas que tienen esta certificación son mejor remuneradas. La estandarización y el control de los procesos mitigan los riesgos y garantizan el cumplimiento.

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Mejores Prácticas
Certificación de calidad

Profesores

Delia Cristina Pacindo González
Delia Cristina Pacindo González
Instructor

Programa académico

Introducción

  • El contexto de los Procesos de SOA de la Estrategia del Servicio
  • El proceso de Gestión de la Estrategia para los Servicios de TI
  • El contexto de los Procesos de SOA en el Diseño del Servicio
  • El proceso de Coordinador del Diseño
  • Percepción del Cliente de la Utilidad y Garantía
  • Entendimiento e Identificación de los Requerimientos del Cliente
  • Retorno de Inversión y el Caso de Negocio

Gestión de Nivel de Servicio

  • La importancia de la Gestión de Nivel de Servicios
  • Propósito y Objetivos
  • Alcance
  • Valor al Negocio
  • Políticas, Principios y Conceptos básicos
  • Actividades, Métodos y Técnicas
  • Disparadores, entradas, salidas e interfaces
  • Gestión de la Información
  • Retos y Riesgos
  • Mediciones, CSF y KPI
  • El contenido de los SLA´s y los OLA´s

Gestión de la Demanda

  • Propósito y Objetivos
  • Alcance
  • Valor al Negocio
  • Políticas, principios y Concepto básicos
  • Actividades, Métodos y Técnicas
  • Disparadores, entradas, salidas e interfaces
  • Gestión de la información
  • Retos y riesgos
  • Mediciones, CSF y KPI

Gestión de Proveedores

  • Propósito y Objetivos
  • Alcance
  • Valor al Negocio
  • Políticas, principios y Concepto básicos
  • Actividades, Métodos y Técnicas
  • Disparadores, entradas, salidas e interfaces
  • Gestión de la información
  • Retos y riesgos
  • Mediciones, CSF y KPI

Gestión Financiera para los Servicios de TI

  • Propósito y Objetivos
  • Alcance
  • Valor al Negocio
  • Políticas, principios y Concepto básicos
  • Actividades, Métodos y Técnicas
  • Disparadores, entradas, salidas e interfaces
  • Gestión de la información
  • Retos y riesgos
  • Mediciones, CSF y KPI

Gestión de la Relación con el Negocio

  • Propósito y Objetivos
  • Alcance
  • Valor al Negocio
  • Políticas, principios y Concepto básicos
  • Actividades, Métodos y Técnicas
  • Disparadores, entradas, salidas e interfaces
  • Gestión de la información
  • Retos y riesgos
  • Mediciones, CSF y KPI

Roles y responsabilidades

  • Gestor de Gestión del Portafolio de Servicios
  • Gestor de Gestión del Catálogo de Servicios
  • Gestor de Gestión de Nivel de Servicio
  • Gestor de Gestión de Proveedores
  • Gestor de Gestión Financiera para los Servicios de TI
  • Gestor de Gestión de Relaciones con el Negocio
  • Roles de la Gestión de la Demanda

Consideraciones de Tecnología e Implementación

  • Requerimientos genéricos para la tecnología ITSM
  • Criterios de Evaluación para las herramientas de Gestión del Servicio
  • Las buenas prácticas para la implementación de Prácticas y Procesos
  • La Operación del Servicio y la Gestión de proyectos
  • Herramientas de Gestión del Conocimiento
  • Retos, CSF y riesgos
  • Colaboración

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