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Capacitaciones en Atención telefónica en Ciudad de México (Distrito Federal)
Cámara Nacional de la Industria de Radio Y Televisión
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...Objetivo: Los participantes manejarán las técnicas básicas para atender a los clientes con quejas o que representan conflictos en su manejo... Aprende sobre: Resolución de conflictos, Solución de problemas, Atención telefónica...
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...3.1- Actitudes básicas. 3.2- Uso de preguntas. 3.3- Uso de herramientas. 4.Las principales fórmulas de la comunicación telefónica. 4.1- Primeros minutos... Aprende sobre: Plan de trabajo, Uso de la voz, Atención telefónica...
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