Taller Calidad Del Servicio Telefónico

Capacitación laboral

En Alvaro Obregón

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Descripción

  • Tipología

    Capacitación laboral

  • Lugar

    Alvaro obregón

  • Horas lectivas

    16h

  • Inicio

    Fechas disponibles

Formación en Administración y secretariado

Objetivo del curso: señalar los elementos clave de éxito de la calidad del servicio telefónico y desarrollaras las habilidades para satisfacer plenamente las necesidades de los clientes e incrementar la productividad en su trabajo. Destinatarios del curso: Toda persona que tenga un teléfono en su escritorio.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

Alvaro Obregón (Ciudad de México (Distrito Federal))
Ver mapa
Fco. P. Miranda 201 Edif. C9-21, 01480

Inicio

Fechas disponiblesInscripciones abiertas

Acerca de este curso

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Opiniones

Materias

  • Calidad
  • Comunicación
  • Autoevaluación
  • Oratoria
  • Personalidad
  • Uso de la voz
  • Eficiencia
  • Exito
  • Atención telefónica
  • Plan de trabajo

Programa académico

1.Comunicación oral
1.1- Autoevaluación para la aptitud de hablar
1.2- Características de una comunicación eficaz
1.3- Modulación de la voz
1.4- La voz refleja su personalidad
1.5- Autoevaluación de tu voz

2.Técnicas para escuchar con eficiencia
2.1- Factores clave de éxito

3.Técnicas para obtener información.
3.1- Actitudes básicas.
3.2- Uso de preguntas.
3.3- Uso de herramientas.

4.Las principales fórmulas de la comunicación telefónica.
4.1- Primeros minutos.
4.2- Palabras precisas.
4.3- Palabras positivas.
4.4- Palabras tranquilizadoras.

5.Protocolo en una llamada telefónica.
6.Principios para comportarse con cortesía.
6.1- Normas de cortesía telefónica.

7.Técnicas para el manejo de clientes difíciles.
7.1- Los doce casos difíciles.
7.2- Clientes enojados.
7.3- Clientes groseros.

8.Plan de trabajo para aplicar los conocimientos, habilidades y destrezas adquiridos en el taller.

Información adicional

Descripción del precio: Descuentos empresariales.

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