Atención Telefónica

Curso

En Alvaro Obregón

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Alvaro obregón

  • Horas lectivas

    8h

Un factor que es muy importante dentro de las empresas son las llamadas telefónicas, es, a pesar de las nuevas tecnologías, una de las formas más utilizadas para comunicarse, por lo que resulta primordial saber manejar estos canales de comunicación, tener personal preparado que pueda tratar con las llamadas entrantes y salientes, pensando en esto el centro Comercio Internacional Mexicano, ofrece su curso Atención Telefónica.

Con esta formación aprenderás las técnicas y habilidades más relevantes para poder atender de manera efectiva las llamadas telefónicas de una empresa, obtendrás los conocimientos para saber cómo tratar con clientes, proveedores o altos directivos de la organización. Al finalizar el curso serás capaz de llevar las llamadas telefónicas de la empresa donde laboras con eficacia y calidad.

El curso tiene una duración de ocho horas, que se cursa en la Ciudad de México, la formación cuenta con una estructura teórica-práctica para que puedas reforzar tus conocimientos con situaciones reales como las que te enfrentarás en tu día a día. Dentro de los temas que verás se encuentran: la responsabilidad que tiene el empleado al atender llamadas, el control de la voz, de los tiempos, las maneras de expresarse y la duración de las mismas.

No dejes pasar esta excelente oportunidad, este es un curso que mejorará tu habilidad comunicativa y que te traerá muchos beneficios dentro de tu empresa. Da clic al botón de información y deja que el centro se ponga en contacto contigo para que resuelva tus dudas y comiences tu formación.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

Alvaro Obregón (Ciudad de México (Distrito Federal))
Insurgentes Sur 1915 Int. 1001 Guadalupe Inn. C.P. 01020, México, D.F, 01020

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Fechas disponiblesPlazas agotadas

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Materias

  • Servicio al cliente
  • Calidad
  • Proveedores
  • Imagen
  • Atención telefónica
  • Comunicación
  • La imagen de la empresa
  • Modulación de la voz
  • La imagen y la voz
  • Responsabilidad del empleado hacia la empresa
  • La voz
  • Los tiempos
  • El ambiente
  • La importancia de la concentración
  • Calidad en la atención telefónica
  • Saber escuchar
  • ¿Cómo contestar?
  • Cómo preguntar
  • El valor del tiempo de los demás
  • Cómo tomar recados en forma eficiente
  • Técnicas para mejorar la atención
  • La importancia de tomar datos
  • Compromisos y seguimientos
  • Clientes buscados
  • Clientes internos y externos

Programa académico

ATENCIÓN TELEFÓNICA

I. INTRODUCCIÓN

II. LA IMAGEN DE LA EMPRESA Y LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

- La imagen de la empresa

- Responsabilidad del empleado hacia la empresa

- Actitud

III. ASPECTOS BÁSICOS DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

- La voz

- La imagen y la voz

- Cómo transmitir lo que queremos transmitir

- Modulación de la voz

- Ejercicio: ¿qué proyecta mi voz?

- Los tiempos

- El ambiente

-Tratar con gente vs. hablar con máquinas

- La importancia de la concentración

- Calidad en la atención telefónica

IV. COMUNICACIÓN EFECTIVA

- Elementos de la comunicación

- Saber escuchar

- ¿Qué significa escuchar?

- Denotación y connotación

- Test

V. RECEPCIÓN DE LLAMADAS

- ¿Cómo contestar?

- ¿Cómo preguntar?

- Re-envío de llamadas

- El valor del tiempo de los demás

VI. REALIZACIÓN DE LLAMADAS

- ¿Cómo y cuándo llamar?

- ¿Cómo iniciar la conversación?

- Cuando nos contesta una máquina… ¿cómo dejar recados?

- ¿Cómo encontrar a alguien?, búsqueda efectiva de personas

VII. DURANTE LA LLAMADA

- Continuidad

- Cómo tomar recados en forma eficiente

- Llamadas en espera, ¿cómo manejarlas?

- Técnicas para mejorar la atención

VIII. ¿CÓMO TERMINAR UNA LLAMADA?

- La despedida

- La importancia de tomar datos

- Compromisos y seguimientos

IX. VENTAS TELEFÓNICAS

- Nuevos clientes

- Clientes buscados

- Clientes que llegan

- Clientes habituales

- Prospectación

- Negociación en la venta telefónica

X. SERVICIO AL CLIENTE

- Clientes internos y externos

- Servicio al cliente en el teléfono

- Manejo del servicio al cliente

- Encuentros de servicio

- Momentos de la verdad y atención telefónica

- Pecados del servicio al cliente durante la atención telefónica

- Atención personalizada vs. robotismo

XI. TRATO TELEFÓNICO A PROVEEDORES

- La importancia de los proveedores

- Cómo atender a un proveedor

XII. CÓMO ATENDER QUEJAS Y RECLAMACIONES

- Escuchar

- La actitud de quién llama

- Solución de problemas

XIII. CASO PRÁCTICO

XIV. CONCLUSIONES

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