Calidad en el Servicio Telefónico
Capacitación laboral
En Tijuana
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Descripción
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Tipología
Capacitación laboral
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Lugar
Tijuana
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Horas lectivas
8h
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Inicio
Fechas disponibles
Objetivo del curso: Al final del curso, el participante diseñará su propia estrategia de comunicación, trucos lingüísticos y conductuales basados en modelos mentales y de percepción de los clientes.
Precisiones importantes
Precio a usuarios Emagister: Socios CANACINTRA: $1400
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Calidad
- Gestión de la calidad
- Indicadores de calidad
- Atención telefónica
- Comunicación
- Servicio telefónico
- Manejo de estres
- Manejo de conflictos
- Cliente
- Servicio al cliente
Programa académico
Temario:
- Introducción.
- La psicología del cliente.
- ¿Para qué sirve la atención y el servicio por teléfono?
. ¿Qué espera el cliente de nuestra atención telefónica?
- Vicios de la comunicación durante una llamada telefónica.
- Presuponer, imaginar, comunicar.
- Uso de la voz: tono, volumen, ritmo.
- Desarrollando una “personalidad en la voz”.
- Tipos de preguntas.
- Frases para “abrir la puerta”
- Utilizando la imaginación del cliente.
- Ejercicios para construir imágenes.
- Manejo de nuestros temores frente al teléfono.
- Manejo de la palabra ¨No¨.
- Uso consciente y planeado de verbos, adjetivos y adverbios.
- Frases que sí invitan al cliente.
- Ejercicios.
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Calidad en el Servicio Telefónico