Grupo Ziike

      LIDERAZGO EN EL SERVICIO AL CLIENTE

      Grupo Ziike
      En línea

      Precio a consultar
      Si gustas, puedes llamar al centro en este momento

      Información importante

      Tipología Capacitación laboral
      Nivel Nivel intermedio
      Metodología En línea
      Horas lectivas 24h
      Duración 12 Días
      Inicio 14/10/2019
      • Capacitación laboral
      • Nivel intermedio
      • En línea
      • 24h
      • Duración:
        12 Días
      • Inicio:
        14/10/2019
      Descripción

      La competencia creciente en todos los
      ámbitos de los negocios a nivel mundial, la
      tendencia a la estandarización de la calidad
      en los productos y el comportamiento de
      consumidores cada vez más exigentes,
      demandan a las organizaciones conocer
      mecanismos y estrategias que les permitan
      diferenciarse por la excelencia en el servicio
      al cliente y así, posicionarse y expandirse en
      sus mercados.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación Horario
      14 oct 2019
      En línea
      Cada lunes de 4:00pm a 6:00 pm
      Inicio 14 oct 2019
      Ubicación
      En línea
      Horario Cada lunes de 4:00pm a 6:00 pm

      A tener en cuenta

      · ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

      Desarrollar en los participantes las habilidades necesarias para exceder consistentemente las expectativas de clientes internos y externos.

      · ¿Qué diferencia a este curso de los demás?

      Optendrás estos beneficios: Las empresas que desarrollan un excelente servicio generan distintos beneficios entre ellos incrementar las ventas y la rentabilidad gracias a que: • La alta calidad permite fijar precios más altos que la competencia • Clientes satisfechos se muestran más dispuestos a comprar más. • Existe mayor recomendación de boca-enboca • Mejor imagen y reputación de la empresa.

      · ¿Qué pasa después de pedir información?

      Se te enviará tu ficha de inscripción y las inversiones tanto individuales como grupales.

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      Logros de este Centro

      2016
      2015

      ¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

      Todos los cursos están actualizados

      La valoración media es superior a 3,7

      Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses

      Este centro lleva 5 años en Emagister.

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Servicio al cliente
      Calidad
      Liderazgo
      Liderazgo efectivo
      Liderazgo y perseverancia
      Servicio de calidad
      Competencias
      Desarrollo Humano
      Desarrollo organizacional
      Organización empresarial

      Profesores

      Fernando Ramírez
      Fernando Ramírez
      Instructor

      Socio Fundador y Director General de Grupo Ziike. Maestría en Consultoría de Empresas Especialista en Simuladores de Negocio y en Retos Empresariales. Instructor certificado ante el CONOCER como: Altamente competente para impartir cursos de capacitación de forma presencial y grupal. Más de 10 años como facilitador en diversas empresas. Ingeniero en Sistemas Computacionales. Consultor en temas de Desarrollo Organizacional Consultor en la metodología “Dinámica de Talentos” para la construcción de equipos. Representante en México de Construcción de Equipos de Trabajo mediante risoterapia

      Programa académico

      Calidad en el servicio
      • ¿Qué es el buen servicio al cliente?.
      • El entorno hipercompetitivo y la necesidad de
      • entregar un servicio excepciona.
      • Los 7 pecados del servicio.
      • Cultura cliente interno.
      • Cultura empresarial enfocada al servicio.

      El perfil ideal para el servicio al cliente
      • Diferentes personalidades o perfiles para
      • mejorar el servicio.
      • Actitudes (Saber hacer, poder hacer y querer
      • hacer).
      • Inteligencia emocional en el servicio.

      Superando las expectativas del cliente
      • Enfoque estratégico de la calidad en el servicio.
      • El ciclo del servicio.
      • Momentos de verdad.
      • Doce factores para lograr la calidad.
      • Identificando las necesidades de los clientes.
      • ¿Qué valoran tus clientes?
      • ¿Cómo se forman las expectativas de los clientes.
      • La Zona de tolerancia.

      Herramientas fundamentales para ofrecer un servicio de calidad
      • Yo soy la imagen de la empresa.
      • La comunicación efectiva y la escucha activa.
      • El valor del trabajo en equipo, mejorando el
      • desempeño y productividad.
      Manejo de situaciones difíciles
      • ¿Por qué se disgustan los clientes? Y ¿Por qué sepierden los clientes?
      • Evaluación de la calidad en el servicio por parte de
      • los clientes ¿por qué, cuándo y cómo quedan
      • satisfechos?
      • De cliente molesto o insatisfecho a cliente satisfechoy recurrente.
      • Manejo de quejas
      Modelos de servicio al cliente
      • Modelo Disney (3 de cada 4 visitantes regresa).
      • Las 7 Claves del Éxito en el Servicio
      • Modelo Amazon.
      • 5 Secretos que los llevaron a convertirse en
      • referencia de Servicio.
      La Creatividad como herramienta para mejorar el servicio al cliente
      • Técnicas para estimular la creatividad.
      • Principios de metodologías ágiles.
      • Mejorando el servicio por medio de herramientascreativas.
      • Plan de Acción.