LIDERAZGO EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Grupo Ziike

Capacitación laboral

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Descripción

  • Tipología

    Capacitación laboral

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    En línea

  • Horas lectivas

    24h

  • Duración

    12 Días

La competencia creciente en todos los
ámbitos de los negocios a nivel mundial, la
tendencia a la estandarización de la calidad
en los productos y el comportamiento de
consumidores cada vez más exigentes,
demandan a las organizaciones conocer
mecanismos y estrategias que les permitan
diferenciarse por la excelencia en el servicio
al cliente y así, posicionarse y expandirse en
sus mercados.

Acerca de este curso

Desarrollar en los participantes las
habilidades necesarias para exceder
consistentemente las expectativas de
clientes internos y externos.

Optendrás estos beneficios:
Las empresas que desarrollan un excelente servicio generan distintos beneficios entre ellos incrementar las ventas y la
rentabilidad gracias a que:
• La alta calidad permite fijar precios más
altos que la competencia
• Clientes satisfechos se muestran más
dispuestos a comprar más.
• Existe mayor recomendación de boca-enboca
• Mejor imagen y reputación de la empresa.

Se te enviará tu ficha de inscripción y las inversiones tanto individuales como grupales.

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Opiniones

Logros de este Centro

2016
2015

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses

Este centro lleva 9 años en Emagister.

Materias

  • Servicio al cliente
  • Calidad
  • Liderazgo
  • Liderazgo efectivo
  • Liderazgo y perseverancia
  • Servicio de calidad
  • Competencias
  • Desarrollo Humano
  • Desarrollo organizacional
  • Organización empresarial

Profesores

Fernando Ramírez

Fernando Ramírez

Instructor

Socio Fundador y Director General de Grupo Ziike. Maestría en Consultoría de Empresas Especialista en Simuladores de Negocio y en Retos Empresariales. Instructor certificado ante el CONOCER como: Altamente competente para impartir cursos de capacitación de forma presencial y grupal. Más de 10 años como facilitador en diversas empresas. Ingeniero en Sistemas Computacionales. Consultor en temas de Desarrollo Organizacional Consultor en la metodología “Dinámica de Talentos” para la construcción de equipos. Representante en México de Construcción de Equipos de Trabajo mediante risoterapia

Programa académico

Calidad en el servicio
  • ¿Qué es el buen servicio al cliente?.
  • El entorno hipercompetitivo y la necesidad de
  • entregar un servicio excepciona.
  • Los 7 pecados del servicio.
  • Cultura cliente interno.
  • Cultura empresarial enfocada al servicio.

El perfil ideal para el servicio al cliente
  • Diferentes personalidades o perfiles para
  • mejorar el servicio.
  • Actitudes (Saber hacer, poder hacer y querer
  • hacer).
  • Inteligencia emocional en el servicio.

Superando las expectativas del cliente
  • Enfoque estratégico de la calidad en el servicio.
  • El ciclo del servicio.
  • Momentos de verdad.
  • Doce factores para lograr la calidad.
  • Identificando las necesidades de los clientes.
  • ¿Qué valoran tus clientes?
  • ¿Cómo se forman las expectativas de los clientes.
  • La Zona de tolerancia.

Herramientas fundamentales para ofrecer un servicio de calidad
  • Yo soy la imagen de la empresa.
  • La comunicación efectiva y la escucha activa.
  • El valor del trabajo en equipo, mejorando el
  • desempeño y productividad.
Manejo de situaciones difíciles
  • ¿Por qué se disgustan los clientes? Y ¿Por qué sepierden los clientes?
  • Evaluación de la calidad en el servicio por parte de
  • los clientes ¿por qué, cuándo y cómo quedan
  • satisfechos?
  • De cliente molesto o insatisfecho a cliente satisfechoy recurrente.
  • Manejo de quejas
Modelos de servicio al cliente
  • Modelo Disney (3 de cada 4 visitantes regresa).
  • Las 7 Claves del Éxito en el Servicio
  • Modelo Amazon.
  • 5 Secretos que los llevaron a convertirse en
  • referencia de Servicio.
La Creatividad como herramienta para mejorar el servicio al cliente
  • Técnicas para estimular la creatividad.
  • Principios de metodologías ágiles.
  • Mejorando el servicio por medio de herramientascreativas.
  • Plan de Acción.

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