Servicio de Calidad (cultura Empresarial)

Temario: a. El Servicio al cliente (filosofía empresarial) b. Principios básicos para un servicio de calidad. c. Características del servicio (cultura empresarial). d. Lo que el cliente demanda como servicio de calidad. (evaluación del cliente). e. Principales causas e impedimentos por las cuales se falla en dar un servicio de calidad al cliente. (Los errores más frecuente) f. Perfil del negociador enfocado al servicio de calidad (Atributos esenciales). g. Expectativas del cliente en cuanto a un trato con calidad (satisfacción de necesidades)