Calidad en el Servicio
Curso
En Querétaro
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Descripción
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Tipología
Curso
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Dirigido a
Para profesionales y empresas
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Lugar
Querétaro
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Horas lectivas
16h
Objetivo del curso: Proporcionar a los participantes los conocimientos y herramientas que se requieren para mejorar y mantener el nivel de calidad en el servicio que supere las expectativas de sus clientes, y por lo tanto, apoyen a atraer nuevos y mantener los actuales. Destinatarios del curso: Pequeñas, medianas y grandes empresas que busquen mejorar su competitividad y busquen la permanencia de la organización en el tiempo. Personal responsable de las áreas de servicio, personal que tiene contacto con clientes internos o externos.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Acerca de este curso
Ninguno
Opiniones
Programa académico
1. Importancia y principios de la Calidad en el Servicio
2. ¿Quiénes son Clientes?
3. Determinación de productos y servicios
4. Mapeo de momentos de verdad
5. Servicio fabuloso
6. Compromiso hacia el servicio
7. Evaluación y monitoreo de la Calidad en el Servicio
8. Integración del servicio al sistema
9. La percepción y lealtad del Cliente
10. Actitudes de servicio al Cliente
11. Manejo de conflictos en el Servicio al Cliente
12. Conclusión de un plan de trabajo individual
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