Calidad en el Servicio

Curso

En Querétaro

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Dirigido a

    Para profesionales y empresas

  • Lugar

    Querétaro

  • Horas lectivas

    16h

Objetivo del curso: Proporcionar a los participantes los conocimientos y herramientas que se requieren para mejorar y mantener el nivel de calidad en el servicio que supere las expectativas de sus clientes, y por lo tanto, apoyen a atraer nuevos y mantener los actuales. Destinatarios del curso: Pequeñas, medianas y grandes empresas que busquen mejorar su competitividad y busquen la permanencia de la organización en el tiempo. Personal responsable de las áreas de servicio, personal que tiene contacto con clientes internos o externos.

Sedes y fechas disponibles

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Querétaro
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Ignacio Pérez 37, 76000

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Opiniones

Programa académico

1. Importancia y principios de la Calidad en el Servicio

2. ¿Quiénes son Clientes?

3. Determinación de productos y servicios

4. Mapeo de momentos de verdad

5. Servicio fabuloso

6. Compromiso hacia el servicio

7. Evaluación y monitoreo de la Calidad en el Servicio

8. Integración del servicio al sistema

9. La percepción y lealtad del Cliente

10. Actitudes de servicio al Cliente

11. Manejo de conflictos en el Servicio al Cliente

12. Conclusión de un plan de trabajo individual

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