Ventas y Orientación al Cliente

BENEFICIOS DEL PARTICIPANTE:

Técnicas de ventas y manejo de objeciones para soluciones viables y novedosas. Desarrollo de Habilidades de efectividad a nivel personal y profesional para mejorar su proceso de ventas. Desarrollo de planes efectivos de ventas. Fortalecer á la confianza en si mismo con el fin de favorecer su orientación a resultados. Incorporar á las herramientas de inteligencia emocional para el mejoramiento de su actitud en ventas Desarrollará nuevas formas de interrelación para coordinar acciones,

METODOLOGIA:

Lecturas previas Exposición teórica Aprendizaje lúdico Análisis de casos Discusiones grupales Actividades de aplicación Elaboración de plan de desarrollo.

IMPARTIDO POR:

Por especialistas en cada tema

TEMARIO:

Introducción: Auto diagnóstico. El perfil del vendedor

• Diagnostico de competencias en ventas
• Perfil del vendedor bajo el modelo de competencias
• Autoconocimiento
• Competencias del vendedor situación deseada “programa”
• Auto-concepto del vendedor
• Autoestima
• Asertividad
• PNL, proceso canales de contacto, meta-modelo.
• Psicología de la venta, tipos de clientes y el comportamiento de los vendedores ante los diferentes tipos de clientes.
• Análisis transaccional.
• Determinación de necesidades individuales “programa”

Habilidades de Relación en Ventas

• Acercamiento
• Comunicación verbal y no verbal aplicada a ventas
• Protocolo y medios de comunicación
• Escucha
• Generación de empatía y afinidad
• Aplicación de técnicas de creación de relaciones interpersonales
• Presentación profesional del producto
• Administración del vendedor
• Construyendo relaciones de fidelidad con el cliente,
• Desarrollando la confianza
• La importancia del cumplimiento de las promesas.

Habilidades de Gestión en Vendedores

• Inteligencia emocional
• Diagnostico del equipo de ventas
• Estilos de liderazgo
• El estrés en el vendedor
• Motivación a vendedores
• Las habilidades del líder y el equipo
• Diferencias entre el jefe y el líder
• Las ocho características del líder exitoso
• Habilidades de coaching del líder
• Relaciones energizantes
• Manejo de emociones en la negociación de venta
• Comportamientos exitosos del equipo de ventas “programa”

Habilidades de ventas

• La venta moderna
• Marketing de relación CRM
• Planeación de venta
• Determinación del Forecast
• Principios de Administración de Categorías
• Manejo del Punto de Venta
• Proceso de venta
• Cierre y el acuerdo y Servicio de post-venta
• Los pecados del servicio
• Las reglas de oro en la venta
• Todos somos vendedores

Negociación

• Ciclo de coordinación de acciones en la venta
• Modelos mentales
• De la percepción a la realidad
• Como interpretar al cliente
• Conflicto
• Análisis del conflicto
• Identificar la base y fuentes del conflicto.
• Las rutinas defensivas del callar
• Negociación
• Distorsiones de pensamiento
• Principios y estrategias de la negociación
• Estilos de negociación
• Manejo de objeciones
• Los factores clave y el proceso de la negociación
• Cómo superar los obstáculos a la negociación

Habilidades de Negociación

• Programa de desarrollo del negocio
• Manejo de recursos del negocio
• Análisis interno del negocio
• Análisis Foda
• Tendencias e indicadores
• Prospectiva modelo de escenarios
• Definición
• Ejemplos y ejercicios
• Desarrollo del programa exitoso de ventas
• Identificación de acciones operativas
• Identificación del plan de desarrollo personal del negocio
• Formato de equipos de alto desempeño (equipos que aprenden)