Calidad en El Servicio

Descripción del Programa:

Actualmente la atención y el servicio al cliente representan una de las principales ventajas competitivas que tienen las empresas para ser más rentables y productivas en su operación. Estos factores dependen indiscutiblemente de los colaboradores que conforman la organización, quienes diariamente pueden ver su desempeño afectado por aspectos emocionales, sociales, familiares y culturales.

Es necesario por lo tanto, contribuir al desarrollo de las personas para alcanzar niveles más elevados de competitividad y satisfacción y contar así con colaboradores preparados para enfrentar nuevos retos y responder de manera óptima a las exigencias que demandan los clientes.

Este taller está diseñado para que las personas interioricen la idea de que el servicio y la atención marcan la diferencia en el momento de elección de un cliente.

El proceso favorece en gran medida la reflexión y evaluación de las propias actitudes para generar un cambio y una sensibilización con respecto al servicio y la atención.

Beneficios para la Empresa:

Al fomentar la motivación, reflexión y compromiso personal de los participantes como representantes directos de la imagen de la empresa, se crea conciencia del compromiso implícito en ofrecer al cliente una imagen confiable y profesional, que se traduce en la satisfacción total del cliente.

Objetivos Específicos:

• Promover que cada uno de los participantes se reconozca como el reflejo de la calidad y profesionalismo de la empresa.
• Resaltar el valor de la cultura de servicio.
• Promover la importancia de la empatía y la flexibilidad para poder comprender y satisfacer mejor las necesidades específicas de los clientes.
• Reconocer las motivaciones humanas para entender el comportamiento del cliente.
• Potenciar las habilidades personales mediante el reconocimiento de las propias áreas de fortaleza y oportunidad.

Temas a tratar:

• ¿Qué entendemos por calidad en el servicio?
• ¿Quién califica nuestro servicio?
• El Momento de la Verdad.
• ¿Que es la Calidad?
• ¿Que es el Servicio?
• Influencia de los valores en el servicio.
• Valores en la empresa.
• Diferentes actitudes del ser humano.
• Los diez componentes básicos del buen servicio.
• Los diez mandamientos de la atención al cliente.
• Técnicas de manejo de conflictos