Curso Call Center México: Métricas, Matemáticas, Estadísticas y Normas de Call Centers

CURSO MÉTRICAS MATEMÁTICAS, ESTADÍSTICAS Y NORMAS DE CALL CENTER

I. Factores y variables de las operaciones de telemercadeo

II. Métricas de las operaciones de llamadas entrantes: inbound

III. Relaciones matemáticas de las métricas del inbound

IV. Reportes y estadísticas básicas de las operaciones inbound

V. Métricas de las operaciones de llamadas salientes: outbound

VI. Relaciones matemáticas de las métricas del outbound

VII. Reportes y estadísticas básicas de las operaciones outbound

VII. Normas y marcos de referencia de la operación de call centers