Construyendo Lealtad a traves de un Servicio Excepcional

Logistica y Capacitación Division Comercial

Curso

En Aguascalientes, Guadalajara, Querétaro y 4 sedes más

$ 3,800 más IVA

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Descripción

  • Tipología

    Seminario intensivo

  • Nivel

    Nivel avanzado

  • Lugar

    En 7 sedes

  • Horas lectivas

    10h

  • Duración

    1 Día

Es un evento dirigido a toda empresa que quiere evolucionar en el tema de servicio para conservar a sus clientes y que estos le funcionen como sus principales promotores, esto debido a la emoción que les causo el servicio sorprendentemente excepcional que recibieron, aun cuando fueron clientes insatisfechos.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

Aguascalientes
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Mahatma Gandhi 302, Villa Asuncion

Inicio

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Guadalajara (Jalisco)
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Mariano Otero 2397

Inicio

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Monterrey (Nuevo León)
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Constitución Oriente. 300, 64000

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México (Ciudad de México (Distrito Federal))
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Londres 15, Col. Juárez, 06600

Inicio

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Puebla
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Blvd. Hermanos Serdan 45, 72140

Inicio

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Querétaro
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5 de Febrero 110, 76010

Inicio

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San Luis Potosí
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Manuel Nava 200, Lomas de Los Filtros, 78210

Inicio

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Acerca de este curso

Al término del seminario, el participante será capaz identificar sus habilidades de SERVICIO y convertirlas en ACTITUDES para desarrollar el hábito natural de EXCEDER las expectativas de todos los CLIENTES.

Asistentes Ejecutivas, Secretarias, Recepcionistas, Mesa de atención a clientes, Hostess, Telefonistas, Asesores de Ventas, Personal de Mostrador, Dueños y en general a toda aquella persona que represente a nuestra empresa, a través de la atención personalizada a nuestros Clientes.

Previo pago

Se entrega diploma de participación con validez y con puntos EPC, y a petición del participante, se firma su constancia de habilidades laborales.

Se tratan temas y técnicas verdaderamente desconocidas en este mundo comercial tan rutinario.

Se reserva participación

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

Materias

  • Solución de problemas
  • Iniciativa
  • Creatividad
  • Observación
  • Comunicación efectiva
  • Empatia
  • Asertividad

Profesores

Andrés Ochoa

Andrés Ochoa

Instructor

Instructor Comercial Registro 00AA6108284SA0005 FORMACIÓN PROFESIONAL: Realizo sus estudios en la Universidad Autónoma de San Luis Potosí, Dinámico y proactivo, con capacidad de análisis, planeamiento, organización, ejecución y rapidez en la toma de decisiones. Habilidad en la comunicación y tacto en el manejo de alumnos, personal y grupos de trabajo además de su disposición para la innovación de procesos y generación de cambios. Especialista en incrementar la satisfacción en la venta basada en la Actitud de Servicio

Programa académico

· Análisis F.O.D.A. de nuestra estrategia actual de Atención a nuestros Clientes.

· La diferencia de dar un servicio bueno y uno excelente.

· Las emociones como generadoras de lealtad de nuestros clientes.

· Volteando papeles.

· Actitud e Inteligencia Emocional

· PNL y el Rapport. (Canales de comunicación)

· Técnica C.E.D.A. para atención del Cliente Insatisfecho.

· Cadena de valor (clientes internos) como principio básico en la satisfacción de nuestro cliente externo.

· Convertir a los clientes en tus “fans”

· Visitología (el éxito de Disney)

· Servicio al cliente ¿potente herramienta de marketing?

· ¿Así se ha hecho siempre? ¡A romper paradigmas!

Información adicional


·      Material Impreso en Carpeta. ·      Constancia de participación con validez S.T.P.S. ·      10 puntos para EPC. ·      Coffee Break. ·      Lunch ·      Cuota preferencial de estacionamiento (donde aplique)

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