Servicio Excepcional al Cliente
4.9
407 opiniones
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Es un curso completo, donde obtuve las herramientas para atender mejor a nuestros clientes. Estoy mejorando mis respuestas y la atención que brindo, con mayor empatía y enfoque en la resolución de quejas. Muy recomendable.
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Este curso me impulso a mejorar mi forma de atender al cliente; entendí que la manera en que me comunico se refleja en su respuesta, que ser proactivo hace la diferencia y que yo puedo ser ese diferenciador. Actualmente mantengo una forma de trato más positiva y de servicio, aplicando lo aprendido en las dinámicas de rol.
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El curso mejoró mi forma de atender llamadas y comunicar malas noticias de manera positiva, enfocando mis respuestas en soluciones.
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Capacitación laboral
En línea
$ 2,900
IVA inc.
Consigue la calidad en la atención al cliente
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Tipología
Capacitación laboral
-
Nivel
Nivel intermedio
-
Metodología
En línea
-
Duración
Flexible
-
Inicio
Fechas disponibles
-
Campus virtual
Sí
-
Envío de materiales didácticos
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
-
Tutorías personalizadas
Sí
Descripción
Recibe, soluciona y cautiva al cliente interno
¿Te gustaría garantizar un servicio de calidad al cliente? En este curso aprenderás las habilidades necesarias para ofrecer un servicio proactivo que supere las expectativas de los clientes. Además, descubrirás las diferentes técnicas para escuchar y responder con empatía, así como los métodos para manejar situaciones críticas como objeciones y quejas. También estudiarás las mejores prácticas del servicio al cliente tanto por email como por chat, así como a través del contacto telefónico o digital.
En el Curso de Servicio Excepcional al Cliente, disponible en el catálogo de Emagister, estudiarás cuáles son los elementos indispensables en una cultura de servicio y los diferentes niveles que existen. También aprenderás a ofrecer una buena experiencia al cliente a través de la Customer Experience CX y conocerás los factores que conforman el éxito de un servicio eficiente. Además, descubrirás las técnicas para exceder las expectativas del cliente y cómo realizar la llamada de entrada y salida, así como la mejor manera de ofrecer algo adicional a través de preguntas sutiles.
Durante el programa, impartido por el Centro Asesoría, también te formarás para solventar las situaciones difíciles que puedan surgir, entre las que se encuentran las malas noticias y las objeciones. Asimismo, te formarás para actuar adecuadamente ante los clientes que realizan una queja y conocerás las políticas de servicio y satisfacción que hay que seguir en todo momento. Igualmente, te prepararás en la implementación de la técnica EPPS para el manejo de cualquier tipo de queja.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
En línea
Inicio
Fechas disponiblesInscripciones abiertas
Acerca de este curso
A través de 58 lecciones cortas, aprenderás:
1. Cuáles son los 3 niveles de servicio al cliente.
2. Las técnicas de servicio proactivo para superar expectativas de los clientes en cada contacto telefónico, personal o digital
3. Las técnicas para escuchar y responder con empatía al cliente.
4. Las mejores prácticas del servicio al cliente por e-mail y chat
5. Las técnicas para manejar situaciones críticas en el servicio como objeciones y quejas.
Dirigido a todo el personal de la empresa, que tienen contacto directo, telefónico y digital con clientes internos y externos.
1. Que el participante esté involucrado en la atención a clientes internos y externos.
2. Conexión a internet en computadora o dispositivo móvil para entrar al contenido online grabado y conectase a las sesiones prácticas en Zoom.
Al concluir la capacitación, el participante obtendrá un diploma con valor curricular ante la STPS de México.
1. Nuestro curso brinda un proceso en etapas, técnicas y herramientas para brindar un servicio proactivo al cliente en llamada, atención personal o digital.
2. Nuestro modelo híbrido de enseñanza: lecciones online + mentorías grupales o privadas.
3. Lecciones en video de 5-10 minutos con el método de micro learnig.
4. Plataforma de cursos online que brinda una experiencia superior de aprendizaje.
5. Mentorías en vivo con instructor para prácticas, feedback y solución de dudas.
Al recibir la soliciut de información de e-magister, un asesor de nuestro equipo entra en contacto vía WhatsApp o llamada para conocer las necesidades del prospecto y confirmar que sea el curso indicado para sus objetivos.
Este curso se puede contratar en modalidad online en donde el participante estudia a su ritmo todas las lecciones de los 3 módulos y le brindamos soporte y respuesta a sus preguntas a través de la plataforma online y un grupo de soporte en WhtasApp.
También puede contratarse en modalidad hibrida para grupo un privado.
Aquí personalizamos el curso e integramos una sesión práctica virtual en vivo por zoom, al concluir cada módulo.
Las 58 lecciones grabadas en videos cortos se estudian perfectamente bien en 3 semanas invirtiendo de 15 a 30 min diarios de autoestudio.
Adicional el tiempo que el participante dedique realizar las prácticas de venta.
Las principales ventajas son:
1. Realizamos un diagnóstico para identificar el perfil y necesidades de la empresa
2. Personalizamos el curso online y las sesiones prácticas.
3. Incluimos una fase de seguimiento.
Preguntas & Respuestas
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Estamos revisando tu pregunta para comprobar que se ajuste a las normas de publicación. A parte de eso, hemos detectado según tus respuestas, que posiblemente no puedas matricularte en esta formación. Eso puede ser debido a tu titulación previa, ubicación, etc. En cualquier caso será mejor que lo aclares con el centro de formación.
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Jorge S., Más de dos años
ResponderOpiniones
4.9
excelente
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Es un curso completo, donde obtuve las herramientas para atender mejor a nuestros clientes. Estoy mejorando mis respuestas y la atención que brindo, con mayor empatía y enfoque en la resolución de quejas. Muy recomendable.
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Este curso me impulso a mejorar mi forma de atender al cliente; entendí que la manera en que me comunico se refleja en su respuesta, que ser proactivo hace la diferencia y que yo puedo ser ese diferenciador. Actualmente mantengo una forma de trato más positiva y de servicio, aplicando lo aprendido en las dinámicas de rol.
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El curso mejoró mi forma de atender llamadas y comunicar malas noticias de manera positiva, enfocando mis respuestas en soluciones.
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100%
5.0
excelente
Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
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Tania Ferreira Aguilar
5.0
28/01/2026
Sobre el curso:
Es un curso completo, donde obtuve las herramientas para atender mejor a nuestros clientes. Estoy mejorando mis respuestas y la atención que brindo, con mayor empatía y enfoque en la resolución de quejas. Muy recomendable.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Josselyn Gutiérrez Carbajal
5.0
28/01/2026
Sobre el curso:
Este curso me impulso a mejorar mi forma de atender al cliente; entendí que la manera en que me comunico se refleja en su respuesta, que ser proactivo hace la diferencia y que yo puedo ser ese diferenciador. Actualmente mantengo una forma de trato más positiva y de servicio, aplicando lo aprendido en las dinámicas de rol.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Gloria Serrillo Barragan
4.0
28/01/2026
Sobre el curso:
El curso mejoró mi forma de atender llamadas y comunicar malas noticias de manera positiva, enfocando mis respuestas en soluciones.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Vanessa Islas Santoyo
5.0
28/01/2026
Sobre el curso:
¡Excelente curso!. Hoy me comunico de forma más profesional, con empatía y alternativas claras. Aprendí a cuidar el tono y las palabras a la hora de atender al cliente, entendiendo sus expectativas y buscando soluciones.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Ernestina Pineda De La Rosa
5.0
27/01/2026
Sobre el curso:
Lo que más destaco del curso que me enseñó es que siempre hay que dar nuestra mejor cara e ir más allá de solo responder lo que el cliente pide. Ahora voy a ponerlo en práctica para seguir impulsando un servicio de excelencia en la empresa.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Alejandra Aguirre Uscanga
5.0
27/01/2026
Sobre el curso:
Muy buen curso. Me quedó claro que brindar un SERVICIO EXCEPCIONAL requiere templanza y empatía. Estoy poniendo esto en práctica de manera eficaz y buscando siempre dar lo mejor solución. Gracias por todo lo compartido.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Kenia Barrios Pérez
5.0
27/01/2026
Sobre el curso:
Gracias a la capacitación, tengo claro que la actitud y la forma de comunicarnos definen la relación con el cliente. Hoy cuido la redacción de correos, la atención telefónica y mi mentalidad de servicio, aplicando técnicas como identificación del cliente, EPPS y anticipación.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Jorge Rodríguez Márquez
5.0
27/01/2026
Sobre el curso:
Programa de gran valor. Me ayudó a entender que no hay clientes difíciles, sino situaciones que requieren una mejor atención. Hoy afronto los casos con una actitud más proactiva. Será importante compartir lo aprendido con mi equipo.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Alelí Cervantes Domínguez
5.0
27/01/2026
Sobre el curso:
Programa de gran valor práctico. Me ayudó a fortalecer la relación con el cliente y a manejar distintos escenarios de atención. Actualmente aplico lo aprendido y considero clave compartir experiencias en equipo para seguir mejorando el servicio.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Waldo García Hernández
5.0
27/01/2026
Sobre el curso:
Curso bien estructurado y aplicable. Me reforzó que cada interacción con el cliente es un momento clave. Hoy soy más consciente de lo que comunico en cada contacto ya que busco generar mejores experiencias.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Oscar Juárez Gómez
5.0
26/01/2026
Sobre el curso:
Este curso me enseñó que una actitud y mente positiva son clave en la atención al cliente. Después de la capacitación, me siento más segura para contestar las llamadas, incluso cuando hay quejas. Me gustaría que todo el equipo realmente escuchara a los clientes y mantuviera siempre una actitud positiva para mejorar nuestro servicio.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Ana Laura Pérez Casales
5.0
26/01/2026
Sobre el curso:
El curso fue excelente. Aprendí a manejar mejor el servicio al cliente, cuidar la comunicación por email y resolver situaciones difíciles. Ahora trato igual a clientes internos y externos, soluciono quejas de inmediato y prevengo problemas antes de que surjan. Me gustaría que tuviéramos más cursos así para seguir mejorando nuestro servicio.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Verónica Salas Estrella
5.0
26/01/2026
Sobre el curso:
Durante el curso se fortaleció la comprensión sobre la importancia de escuchar al cliente. Hoy aplico este enfoque para entender mejor sus necesidades y ofrecer respuestas más acertadas, integrándolo en mi práctica diaria de servicio.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Pamela Diaz Trejo
5.0
25/01/2026
Sobre el curso:
¡Son excelentes! Las técnicas y pasos que nos dieron son para ponerlos de inmediato en práctica y hacer los cambios necesarios. Me quedó claro que los clientes externos e internos tienen la misma importancia; ahora soy más empática con mis compañeros.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Olivier Castro Saldaña
4.0
25/01/2026
Sobre el curso:
Contenido claro y relevante para el día a día. Me quedó claro que ser amable, tolerante y eficaz hace toda la diferencia, incluso cuando hay que dar malas noticias. Hoy cuido más mis llamadas, el seguimiento y los detalles en los correos.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Kenneth Juárez
5.0
24/01/2026
Sobre el curso:
Es un curso que da claridad sobre los conceptos y prácticas del servicio excepcional. Ya los aplico para mejorar mi comunicación y me gustaría seguir reforzarlos con más talleres como este. Curso altamente recomendable.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Mauricio Cuetara Vázquez
5.0
24/01/2026
Sobre el curso:
El curso fortaleció mi forma de tratar al cliente, responder con amabilidad y manejar situaciones difíciles. Ahora cuido mi comunicación y aplico las técnicas de servicio.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Eugenia García Fierro
4.0
24/01/2026
Sobre el curso:
El curso me permitió identificar que está en nuestras manos generar una nueva experiencia de servicio al cliente. Actualmente estoy reformulando procesos de atención y dando continuidad a la capacitación para seguir fortaleciendo el servicio en la empresa.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Karla Delgado Puente
5.0
24/01/2026
Sobre el curso:
El curso destaca la importancia de la actitud, y habilidades para brindar un servicio excepcional. Con lo aprendido, he mejorado mi trato y comunicación con los clientes. ¡Excelente curso e instructora!
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Hildelisa Rodríguez Muñoz
5.0
21/01/2026
Sobre el curso:
Gracias a lo aprendido, identifiqué que el servicio excepcional comienza con el cliente interno y que las quejas representan oportunidades de mejora. Actualmente recibo las quejas con mayor apertura y paciencia, y busco establecer procedimientos claros, fomentando la mejora continua y ajustes según sea necesario.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Alejandro Reyes García
5.0
20/01/2026
Sobre el curso:
Gracias a lo aprendido ahora cuido mejor mis palabras y comunico soluciones de manera más clara, valorando realmente el servicio que ofrecemos. Busco aplicar esta experiencia para adaptar la atención a los escenarios actuales y definir procesos efectivos.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Marco Gallardo León
5.0
19/01/2026
Sobre el curso:
El curso me permitió entender que la actitud y la comunicación estructurada son fundamentales para un servicio excepcional. Ahora aplico las técnicas paso a paso, mejorando la atención y apoyando a los demás, sin perder la personalización.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Pablo Alvarez
5.0
18/01/2026
Sobre el curso:
El curso me permitió entender la importancia de la empatía y de tratar a los clientes como nos gustaría ser tratados. Trabajo en aplicar los conceptos compartiendo la experiencia con mis compañeros y revisando el curso para asimilar mejor las técnicas.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Pablo López Esparza
5.0
18/01/2026
Sobre el curso:
Un curso completo. Con todas las herramientas y técnicas que nos dieron aprendí que el servicio es clave para mantener a clientes internos y externos satisfechos. Actualmente lo integro en todas las situaciones cotidianas, tanto personales como laborales, buscando impulsarlo a través del ejemplo y compartiendo tanto experiencias como conocimientos con los compañeros.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Daniela Olvera Manrique
5.0
09/01/2025
Sobre el curso:
El curso se basa en varias prácticas clave que buscan no solo satisfacer al cliente, sino superar sus expectativas y generar una experiencia excepcional. Desde que completé el curso, he mejorado mi enfoque hacia los clientes, manejando efectivamente quejas y situaciones difíciles. El servicio al cliente no debería ser solo una función del departamento encargado, sino una mentalidad compartida por todo el personal de la empresa.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Daniela Daniela Olvera Manrique
5.0
09/01/2025
Sobre el curso:
Es una capacitación muy completa. Aprendí y entendí que el servicio excepcional va más allá de cumplir con las expectativas; se trata de agregar valor y crear experiencias memorables para los clientes. La calidad humana y el enfoque en la experiencia del cliente son fundamentales. Gracias al curso, he aprendido a ofrecer un servicio que no solo cumple, sino que supera las expectativas al escuchar atentamente y adaptar mi comunicación para lograr una mejor conexión con cada cliente.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Alejandro Parra Moreno
5.0
08/01/2025
Sobre el curso:
El curso superó mis expectativas en todos los aspectos. Aprendí la importancia de la atención personalizada, la capacidad de ofrecer soluciones efectivas y cómo poner en práctica todo lo aprendido de manera inmediata. Todo el contenido fue muy puntual y relevante, lo que me permitirá mejorar significativamente la experiencia que brindo a cada cliente.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Leslie Barriga Cardoso
5.0
07/01/2025
Sobre el curso:
Después de la capacitación, he mejorado mi forma de comunicarme con los clientes, ofreciendo soluciones claras y respuestas en tiempo real. Ahora manejo quejas o dudas de manera cordial y respetuosa, lo que ha enriquecido las interacciones con los clientes. También he aprendido a apoyar a mis compañeros cuando surge algún inconveniente, evitando frases como 'no sé' o 'no es mi área'. Sin duda, este curso ha transformado mi perspectiva sobre la importancia de brindar un excelente servicio tanto interno como externo.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Santiago Herrera Alonso
5.0
07/01/2025
Sobre el curso:
Después del curso, me quedó claro la importancia de encontrar siempre la manera correcta de comunicarse con el cliente. Estoy aplicando este conocimiento al mantener una postura profesional en todo momento y buscando constantemente alternativas para resolver problemas. Además, me esfuerzo por conocer mejor a los clientes y fortalecer la relación con ellos, lo que ha mejorado significativamente el servicio que ofrezco.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Edgar Bustos Ramos
5.0
07/01/2025
Sobre el curso:
Comprendí la importancia del servicio excepcional y cómo convertir al cliente en un aliado, generando confianza en que sus servicios están en buenas manos con nosotros. Estoy aplicando lo aprendido al transmitir estos principios al equipo que interactúa directamente con los clientes, tanto internos como externos, para asegurar una experiencia de servicio excepcional. Es una capacitación que recomiendo.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Gabriela Nápoles Ramírez
5.0
06/01/2025
Sobre el curso:
Lo que me quedó claro y aprendí del curso, es que la actitud de cada persona es fundamental, y al aplicar estas técnicas, podemos reducir significativamente las quejas y crear momentos mágicos tanto para clientes internos como externos, gracias al efecto de nuestras neuronas espejo. Con lo aprendido, estoy trabajando en mejorar la estructura de mis llamadas, así como mis mensajes de correo y WhatsApp, para ofrecer una comunicación más efectiva y encantadora.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Juan Pablo Pacheco González
5.0
06/01/2025
Sobre el curso:
El curso fue muy completo y la instructora explicó los conceptos de manera clara y con ejemplos prácticos. Aunque al inicio algunos temas parecieron extensos, al final se comprendió bien el enfoque para mejorar el servicio. Lo que estoy implementando de lo aprendido es ser más proactivo al responder a los clientes internos y mantener la calma al gestionar una objeción del cliente, lo que me ha permitido mejorar mi capacidad de atención y respuesta.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Margarita Osorio Conde
5.0
06/01/2025
Sobre el curso:
Este curso me ha proporcionado las herramientas necesarias para ofrecer un servicio superior y superar las expectativas de los clientes. Estoy implementando las estrategias aprendidas para brindar un servicio al cliente excepcional, asegurándome de ofrecer soluciones oportunas y de calidad. Gracias a este curso, ahora puedo garantizar que cada cliente reciba el soporte que necesita de manera eficiente y satisfactoria.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Frida Maya Balbás
5.0
06/01/2025
Sobre el curso:
Aplicar lo aprendido en este curso se ha convertido en parte de mi rutina diaria con cada cliente. Me ha ayudado a ofrecer respuestas precisas y adecuadas a cada situación. Además, me ha permitido reconocer la importancia de brindar un servicio excepcional en todo momento, sin descuidar los lineamientos de la empresa. Este enfoque me ha llevado a valorar tanto al cliente interno como al externo, entendiendo que ambos son esenciales para lograr un servicio de excelencia en cualquier empresa.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Conrado Rivera Abrajan
4.0
06/01/2025
Sobre el curso:
¡Excelente curso e instructora! Ahora tengo claro que no existen clientes difíciles; todo depende de saber cómo tratarlos y brindarles un servicio excepcional. Este curso me ha proporcionado valiosas técnicas y consejos que me ayudan a lograr una comunicación más asertiva y efectiva.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Alberto Lomelí Quintero
5.0
06/01/2025
Sobre el curso:
Todos los temas vistos son de gran importancia. El mejor fue: Cómo dar la notificación de malas noticias al cliente. Gracias al curso, ahora, cuando recibo una notificación de una mala noticia, contacto directamente al cliente. Le informo de la situación, le envío un informe detallado y le presento las alternativas de solución disponibles. Esta proactividad me ha permitido manejar mejor las situaciones difíciles y ofrecer un servicio excepcional.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Xóchitl González Hernández
5.0
05/01/2025
Sobre el curso:
Con esta capacitación, ahora puedo diferenciar claramente entre una queja y una objeción. He actualizado mis plantillas de WhatsApp y correo electrónico, y me preparo con anticipación para cada interacción con el cliente. Lo que más me quedó claro sobre el Servicio Excepcional es que gran parte del éxito radica en mi actitud, en conocer a fondo mi negocio, y en aprender a manejar mis emociones. Este aprendizaje ha sido invaluable para mejorar mi desempeño y la experiencia del cliente.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Ernesto Caudillo Casiano
5.0
05/01/2025
Sobre el curso:
Este curso me ayudó a entender que todos somos parte de un equipo y que brindar un servicio excepcional a nuestros clientes internos se refleja directamente en el servicio que ofrecemos a los clientes externos. Con lo que me llevo he mejorado mi capacidad de escucha, lo que me permite comprender mejor a los clientes y encontrar maneras de superar sus expectativas, siempre con empatía y dedicación.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Gildardo Madrazo Rodríguez
4.0
05/01/2025
Sobre el curso:
Lo que más destacó para mí del curso fue la importancia de escuchar al cliente. A través de diversas técnicas, aprendí a sondear sus necesidades y a buscar ofrecer un servicio de calidad. Desde que completé el curso, he implementado todo lo aprendido para manejar objeciones y mejorar la experiencia del cliente. Recomiendo que se continúe ofreciendo este tipo de capacitaciones. No solo proporcionan herramientas prácticas para el día a día, sino que también fomentan una cultura de mejora continua dentro de la empresa, contribuyendo a la excelencia en el servicio al cliente.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Sonia González Carpio
5.0
05/01/2025
Sobre el curso:
Un aspecto que me gustó mucho de la capacitación fue el concepto de cliente, así como las dinámicas para desestresarte y la bibliografía complementaria. La dinámica del curso en general fue excelente. Ahora estoy aplicando las técnicas para bajar el enojo, el seguimiento y control de emociones. Esto me ha ayudado a ser una persona que hace que las cosas pasen y que sea fácil y cómodo trabajar.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Oliver Ruiz Pérez
5.0
05/01/2025
Sobre el curso:
La formación superó todas mis expectativas. Estoy aplicando las técnicas aprendidas para hacer más eficiente y efectiva la relación con los clientes. Este curso ha sido clave para optimizar mis interacciones y brindar una experiencia excepcional a los clientes.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Julio Fuentes Castro
5.0
04/01/2025
Sobre el curso:
Este curso me enseñó que ofrecer un Servicio Excepcional significa causar un 'WOW' en cada uno de mis clientes. Aprendí que cada interacción es una oportunidad para mejorar y aumentar la satisfacción de nuestros clientes. Desde entonces, aplico lo aprendido en mi día a día: evito usar palabras prohibidas, sonrío al hablar por teléfono, y siempre busco dar un extra en cada contacto con clientes y prospectos.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Diego Lozano Fuentes
5.0
04/01/2025
Sobre el curso:
Todo lo que aprendí en el curso lo estoy aplicando en mi día a día al interactuar con los clientes. Me quedó claro cómo tratar a los clientes de manera efectiva, ofrecer soluciones proactivas a sus problemas y fortalecer mis habilidades para brindar un servicio verdaderamente excepcional. Este curso ha sido invaluable para mejorar mi enfoque y resultados en la atención al cliente.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
César Arias Alcántara
5.0
03/01/2025
Sobre el curso:
Estoy aplicando lo aprendido en el curso para mejorar constantemente la experiencia del cliente en cada interacción con nuestra organización. Me enfoco en evitar conflictos y, si surgen, en manejarlos de manera efectiva para dejar la mejor impresión posible. He comprendido que, a lo largo de todo el proceso de venta y postventa, existen múltiples oportunidades para transformar nuestro servicio en una experiencia realmente excepcional.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Andrea González Becerra
5.0
03/01/2025
Sobre el curso:
¡Un curso excelente! He comenzado a aplicar cada técnica aprendida y, aunque reconozco que es un proceso de integración, ya he notado mejoras significativas en el servicio que ofrezco y cambios positivos en la percepción y aceptación de mis clientes. El curso ha sido de gran ayuda, especialmente en comprender la importancia de mantener la actitud adecuada para brindar un servicio excepcional. Estoy muy satisfecha y entusiasmada por seguir perfeccionando mis habilidades para continuar creciendo y contribuir al crecimiento de los demás.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Claudia Pastrana Orellana
5.0
27/06/2024
Sobre el curso:
Aprendí y me quedó claro sobre el SERVICIO EXCEPCIONAL: El dejar una experiencia emocional muy positiva en los clientes tanto internos como externos, el utilizar la empatía y el lenguaje positivo. Comprender necesidades y tomar cualquier oportunidad para mejorar. El mantenernos ecuánimes y no tomar las cosas a nivel personal.
Lo que estoy haciendo con esto que aprendí: Mejorando en las llamadas telefónicas, correos, WhatsApp. Escuchar necesidades, comprender y dar soluciones rápidas, sencillas y ser flexible ante los y las demás respetando políticas y pasos a seguir.
¡Excelente instructora! ¡El curso es más de lo que esperaba!
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Alejandra Reyes Ramírez
5.0
27/06/2024
Sobre el curso:
Gracias a lo aprendido, comprendí que un cliente puede ser tanto alguien interno de la empresa, como compañeros, o externo, como proveedores. Es fundamental saber adaptarse y manejar diversas circunstancias para ofrecer un servicio al cliente adecuado. La instructora fue excelente y el curso lo recomiendo
¿Recomendarías este curso?:
Sí
José Juan Miranda Reyes
5.0
26/06/2024
Sobre el curso:
¡El curso cumplió mis expectativas, lo recomiendo ampliamente!
Me quedo claro y aprendí: Ser empático, saber que somos tanto clientes como proveedores, la aplicación de técnicas de servicio y atención, atender con mayor eficacia, conocimiento y empatía a nuestros clientes, aplicar y potenciar nuestras habilidades de servicio natas, ser proactivo, entender la necesidad del cliente, como utilizar los medios digitales y telefónicos para dar un servicio excepcional, como anticipar las necesidades del cliente y exceder sus expectativas mediante nuestro servicio.
Lo que estoy haciendo después de la capacitación: Mejorar mis relaciones laborales tanto con un cliente como con un proveedor. Aplicarlo en mi rutina de trabajo para dar un mejor servicio.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Iván Ojeda Avilés
5.0
26/06/2024
Sobre el curso:
Gracias a lo aprendido, estoy fomentando una cultura de servicio al cliente. Ahora entiendo que podemos ofrecer un servicio excepcional incluso frente a las adversidades. ¡El curso es práctico, supero mis expectativas!
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Christian Valenzuela Ramírez
5.0
26/06/2024
Sobre el curso:
Aprendí mucho y sin querer sonar presuntuosa, aprecié la claridad y precisión de todo el contenido, especialmente los ejemplos prácticos de la vida cotidiana. Agradezco las herramientas que he recibido para mejorar el servicio al cliente en nuestra empresa.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Eloina Mendoza Puebla
5.0
25/06/2024
Sobre el curso:
El curso es dinámico y permite poner en práctica de inmediato lo aprendido. Gracias a esta capacitación, mi equipo de trabajo se siente más seguro y motivado. Ya comenzamos a notar un ambiente mucho más positivo.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Ingrid Arroyo Aguilera
5.0
25/06/2024
Sobre el curso:
Este curso me enseñó cómo ser más amable con los clientes y la forma precisa de iniciar o aclarar una conversación correctamente. ¡Superó mis expectativas! Definitivamente recomiendo este curso.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Yanet Parra Herrera
5.0
25/06/2024
Sobre el curso:
Un curso altamente recomendable. Después de la capacitación, he mejorado mi atención tanto hacia clientes externos como internos. He aprendido la importancia de escuchar y respetar a los clientes, así como reconocer los derechos de los clientes internos. ¡La instructora fue excelente!
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Carolina Arroyo Moreno
5.0
25/06/2024
Sobre el curso:
El curso me ha dejado claro lo crucial que es considerar que sin importar la empresa en la que trabajemos, nuestros compañeros son también nuestros clientes internos. Trabajar en equipo no solo se refleja internamente, sino también hacia el exterior. Con los clientes externos, es fundamental manejar nuestras emociones y lenguaje para ofrecer un servicio excepcional. ¡Todo fue excelente!
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Herminia Núñez Cota
5.0
24/06/2024
Sobre el curso:
Muy recomendable. Comprendí, que el ofrecer un servicio excepcional comienza con nuestra propia actitud, aplicando técnicas de atención que benefician tanto a clientes internos como externos. Me quedó claro, que un saludo acompañado de una sonrisa puede cambiar el día de alguien más.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Juan Jesús Pérez Velázquez
5.0
09/06/2024
Sobre el curso:
"Fue más de lo que esperaba. Me quedó claro que el servicio excepcional comienza desde nosotros, parte de nuestros clientes internos hacia los externos. Lo que estoy haciendo con esto que aprendí es aplicar las técnicas con todo mi equipo y en las situaciones que me encuentre con los clientes”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Ing. Isaías Márquez Palacios
5.0
07/06/2024
Sobre el curso:
"Quiero expresar mi gratitud por el excelente curso y la calidad de los instructores. Fue más enriquecedor de lo que esperaba. Ahora tengo una comprensión más clara sobre la importancia del Servicio Excepcional. He aprendido que ofrecer este nivel de servicio a nuestros clientes, tanto internos como externos, conlleva una serie de beneficios significativos para el logro de nuestros objetivos empresariales. Esto se traduce en generar experiencias positivas para el cliente y en la fidelización del mismo, aspectos clave para el éxito de nuestra empresa"
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Elizabeth Márquez Palacios
5.0
07/06/2024
Sobre el curso:
"El curso fue excelente. Ahora entiendo claramente que brindar un servicio excepcional tanto a clientes internos como externos trae consigo una serie de beneficios significativos tanto para alcanzar mis objetivos personales como los de la empresa. Esto se traduce en generar experiencias positivas para los clientes y lograr su fidelización."
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Monserrat Bermúdez De la Cruz
5.0
06/06/2024
Sobre el curso:
"El curso me ha ayudado a comprender que todos desempeñamos el papel de clientes en diferentes situaciones. He comprendido que nuestro control emocional se refleja en cada aspecto de nuestra interacción, desde nuestras palabras y tono de voz hasta nuestras soluciones y lenguaje corporal, todo ello influyendo en la percepción y gestión de nuestro servicio al cliente. Actualmente, estoy trabajando en mejorar mis habilidades verbales aplicando los consejos sobre las palabras a evitar al interactuar con los clientes. También quiero agradecer al equipo por su mejora en la puntualidad y claridad en la comunicación interna, lo cual contribuye a un ambiente laboral más positivo entre nosotros."
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Yaanai Velázquez Osorio
5.0
05/06/2024
Sobre el curso:
"¡El curso es exactamente lo que necesitaba! Ahora comprendo que incluso ante quejas u objeciones de los clientes, contamos con herramientas que nos permiten ofrecer un servicio excepcional. Estoy aplicando lo aprendido cambiando mi forma de responder a los clientes, siendo más precisa y ofreciendo alternativas"
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Emmanuel Cruz Martínez
5.0
05/06/2024
Sobre el curso:
"Aprendí claramente que nuestros clientes son una parte esencial de nuestro negocio y que debemos prestar especial atención a cómo manejamos situaciones que podrían generar descontento para ambas partes. Estoy trabajando en mejorar mis tiempos de respuesta y contribuyendo a optimizar los procedimientos de los procesos actuales. En resumen, ¡todo fue excelente!"
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Rodrigo Márquez Hernández
5.0
05/06/2024
Sobre el curso:
"El curso ha sido excelente. Creo que todos mis compañeros han adquirido nuevas habilidades y han mejorado en varios aspectos gracias a él. Personalmente, he aprendido cómo interactuar con los clientes en diversas situaciones, ya sea para resolver problemas, mejorar el servicio o simplemente mantener la calidad. Además, he notado que las enseñanzas del curso también son aplicables al trabajo en equipo con mis colegas."
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Erick Escalante Núñez
5.0
17/01/2024
Sobre el curso:
¡Son excelentes! los procesos y pasos que nos dieron son los indicados para poder dar un buen trato al cliente. Aprendí a brindar una mejor experiencia al cliente. Me siento más seguro para tener un mejor desenvolvimiento al momento de hablar con los clientes y manejar momentos problemáticos.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Luis Cabañas Garduño
5.0
17/01/2024
Sobre el curso:
“Gracias al curso, entendí y me quedo claro que tanto la empatía, como tener una actitud de servicio son herramientas fundamentales para el servicio excepcional al cliente, resumiendo todo en dar soluciones efectivas a nuestros clientes internos y externos.”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Fernanda Hidalgo Frías
5.0
17/01/2024
Sobre el curso:
“Lo que me quedó claro y aprendí con esta capacitación, es que los clientes internos y externos se deben tratar igual para tener un mejor ambiente laboral y mejor servicio al cliente. Lo que puse en práctica inmediatamente es contestar llamadas con una sonrisa y con un mejor servicio, soy más amable en mis textos de correo.”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
María Luisa León Ávila
5.0
17/01/2024
Sobre el curso:
“Recibí más de lo que esperaba. Será i9mportante que todo lo que aprendimos lo apliquemos paulatinamente con clientes internos y externos hasta que se haga un hábito y poder cambiar la cultura del servicio al cliente.”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Jorge García Martínez
5.0
17/01/2024
Sobre el curso:
“En la actualidad debemos tener muchas habilidades para dar al cliente la mejor experiencia al tener relaciones comerciales y con este curso pude desarrollar esas habilidades, para aplicarlo en el día a día en nuestro trabajo, con clientes internos y externos. Son Excelentes, superaron mis expectativas”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Diana Díaz Coria
5.0
17/01/2024
Sobre el curso:
“Gracias al curso, puedo identificar áreas de oportunidad en el servicio que se brinda de mi parte a los compañeros de la organización, como clientes. Sobre la modalidad, es muy bueno que sean videos cortos y que se pueda ver la cara del exponente, ya que el subconsciente entiende que estás hablando con una persona y no solo escuchando un video más. Considero que los ejemplos y videos implementados hacen que el tema se entienda de manera más clara y te pongas a pensar en cómo y qué harías tú en una situación así.”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Angelica Olivares Pimentel
5.0
16/01/2024
Sobre el curso:
Todo lo que aprendí, lo puse en práctica inmediatamente, siempre anticiparme al cliente, y dardo el 200% de mí. Me queda claro que, para impulsar el servicio al cliente, siempre debemos ser empáticos con todos, y sonreír más a los clientes sobre todo a los que a veces nos hacen dura la jornada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Perla Fuentes Vega
5.0
16/01/2024
Sobre el curso:
“Me pareció un excelente curso, entendible y practico. Es necesario seguir practicando y adquiriendo la experiencia para aplicar todo lo aprendido. Me llevo la importancia de nuestra actitud, el servicio excepcional y el manejo de las situaciones.”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Rafael Fortunato González
5.0
16/01/2024
Sobre el curso:
“No sabía de la existencia de las técnicas que nos mostraron y son una excelente herramienta para aplicarlas, si es posible de una en una e irlas puliendo hasta que sean parte de nuestra forma de vida.”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Leonardo Flores Morales
5.0
16/01/2024
Sobre el curso:
“Gracias por el curso, aprendí cosas que realmente no sabía. Aprendí la relación que debemos de tener con los clientes a cómo debemos ayudarlo y apoyarlo en algún tema relacionado con la empresa y poder mejorar nuestro servicio para con el. Lo estoy llevando a cabo, pongo en práctica los temas aprendidos para poder tener un cliente satisfecho y feliz con nuestro servicio.”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Jesús Corona Reyes
5.0
16/01/2024
Sobre el curso:
“Este curso fue de gran aprendizaje y me ayudara en mi progreso laboral. Trabajo ahora en mi lenguaje verbal y no verbal con mis clientes. Aprendí que hay que escuchar al cliente, ser empáticos y trabajar en lograr la solución a su requerimiento.”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Mario Gutiérrez Becerra
5.0
16/01/2024
Sobre el curso:
“¡Excelente formación! fue clara y dinámica, asimile sobre el trato, la amabilidad, respeto y cortesía que debemos manejar al entablar una conversación ya sea con clientes externos e internos. Estoy poniendo en practica el ser más sensato, tolerante y prudente al comunicarme, así como tener una comunicación asertiva.”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Herminia Núñez Cota
5.0
15/01/2024
Sobre el curso:
"Gracias a esta formación, me quedó claro, que un servicio excepcional inicia desde nuestra aptitud de cada uno, aplicando técnicas de atención y mejoras en el servicio aplicable tanto en clientes internos y externos, y que un saludo acompañado de una sonrisa cambia el día para alguien más."
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Eloina Mendoza Puebla
5.0
15/01/2024
Sobre el curso:
“¡Excelente instructora! Hubo un cambio en mis colaboradores, se empieza a respirar otro ambiente más positivo. Se esfuerzan en aplicar lo aprendido en el curso.”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
José Juan Miranda Reyes
5.0
15/01/2024
Sobre el curso:
“Es un curso muy recomendable, la instructora es excelente. Con las técnicas y herramientas que obtuve, aprendí el potenciar nuestras habilidades de servicio natas, ser proactivo, entender la necesidad del cliente, como utilizar los medios digitales y telefónicos para dar un servicio excepcional, como anticiparme a las necesidades del cliente y superar sus expectativas mediante nuestro servicio.”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Ana Luisa Santana Suárez
5.0
15/01/2024
Sobre el curso:
“Es un curso que recomiendo. Obtuve las técnicas para brindar un servicio excepcional, dar una atención que vaya más allá de lo esperado por el cliente, así como técnicas para saber cómo conducirme cuando se presenten momentos en los que el cliente nos exprese una objeción o queja. ¡Excelente instructora!”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Ariam Manzo Romero
5.0
15/01/2024
Sobre el curso:
“En general el curso me pareció excelente, me gusto que estuviera personalizado para nuestro equipo de trabajo y que los ejemplos se enfocaran en casos similares a los que vivimos día con día. Aprendí, como recibir una llamada de entrada, mejorar mi relación cordial, la estructura de respuesta tanto en llamada como chats.”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Angélica Díaz Ortiz
5.0
15/01/2024
Sobre el curso:
Con el curso, me quedó claro y aprendí sobre el Servicio Excepcional, que nosotros somos quienes podemos hacer la diferencia entre brindar un servicio excepcional o no independientemente del tipo de llamada o noticia que debamos realizar, que una sola sonrisa puede causar una experiencia distinta a no hacerla. El poder dar malas noticias con empatía, claros y objetivos, ayuda más que dar una disculpa innecesaria.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Paola Garrido Hernández
5.0
15/01/2024
Sobre el curso:
¡Es más de lo que esperaba! Lo que se ve en el curso fue de gran impacto para mí formación personal laboral y que puede impactar en el día a día, para poder brindar un servicio de excelencia dónde los clientes queden satisfechos con el servicio que se brinda.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Fernanda Martínez Martínez
5.0
15/01/2024
Sobre el curso:
“Excelente curso e instructora. Todos mis ejecutivos, mejoraron al poner en práctica la técnica de la sonrisa telefónica. Me quedo muy claro, que es importante generar más preguntas al socio y que con el apoyo de la escucha activa las dudas se resuelven de manera más rápida.”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Alejandra Reyes Ramírez
5.0
14/01/2024
Sobre el curso:
“Después de este curso, tenemos que trabajar y mejorar en la atención al cliente para brindar una mejor experiencia, poner en práctica las técnicas aprendidas para mejorar. Me queda claro que para impulsar el servicio al cliente en la empresa debemos practicar haciendo dinámicas cada vez que se integren personas nuevas para seguir brindando una atención excepcional”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Víctor Yam Chan
5.0
14/01/2024
Sobre el curso:
Lo que vi desde que el curso inicio, es que cada uno de mis compañeros ha puesto de su granito de arena, para mejorar la atención al cliente. Que quedó claro, no limitarme a solo cumplir con los servicios por los que nos contrata un cliente, si no, superar sus expectativas, dar más de lo que nos solicita, mantener la calma para dar una buena y rápida solución en momento difíciles.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Beatriz Avilés Peralta
5.0
14/01/2024
Sobre el curso:
"Gracias al curso, entendí, que cualquier queja de un cliente sirve como retroalimentación y crecimiento laboral en nuestra área de trabajo. Y me queda claro, que para seguir impulsando el servicio al cliente en la empresa se debe tener una buena actitud a la solución de problemas, escucha activa y personalización."
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Elvira Machuca Gómez
5.0
14/01/2024
Sobre el curso:
“Excelente curso, ahora tengo las herramientas para responder las llamadas de forma estructurada, (sonrisa, saludo, mi área, mi nombre, mi frase de ayuda, ¿cómo o en qué le puedo ayudar?). Me siento más segura para utilizar frases proactivas: Sugiero, propongo, lo podemos resolver. Me siento motivada y contagio mi buena actitud a través de mi voz, palabras, lenguaje corporal y mis soluciones, buscar siempre superar sus expectativas. Este tipo de capacitación deberíamos tenerlo cada año, para siempre estar frescos en las nuevas técnicas de mejora continua y estar superando las expectativas de nuestros clientes.”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Martha Diaz Flores
5.0
14/01/2024
Sobre el curso:
“La capacitación fue, justo lo que esperaba. Profesionalizamos toda la experiencia que tenemos en servicio al cliente aprendiendo y reforzando técnicas. Nos dio la oportunidad de reflexionar el servicio que otorgamos a nuestros clientes e identificar qué servicio queremos dar.”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Linda Castillo Méndez
5.0
14/01/2024
Sobre el curso:
“La capacitación supero mis expectativas. Aprendí, que no debe ser imposible ofrecer un excelente servicio a los clientes y que nuestra actitud juega un papel importante para ayudarnos a resolver las dudas o casos que recibimos. Con lo que me llevo del cuso, estoy tratando de quitar malas prácticas de mi forma de dar atención para mejorar. ¡Excelente instructora!”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Lilia Aguilar Cabello
5.0
14/01/2024
Sobre el curso:
“Me queda claro que la capacitación nos brinda la oportunidad de seguirnos superando profesionalmente. ¡Excelente curso! Me llevo, que debemos de conjugar nuestras habilidades, destrezas, conocimientos con las técnicas para dar un servicio excepcional.”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Isis Gallardo Ramírez
5.0
14/01/2024
Sobre el curso:
“Gracias al curso, mejoré mi lenguaje y entendí la importancia de empatizar y personalizar para tener mejor relación con los clientes. Es un gusto escuchar a mis compañeros aplicar las técnicas que nos compartieron.”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Christian Valenzuela Ramírez
5.0
13/01/2024
Sobre el curso:
¡¡¡Aprendí bastante!!! y no deseo verme presunciosa, me gusto la claridad y precisión de todo el contenido, con ejemplos prácticos de la vida cotidiana. Fue más de lo que esperaba, excelente instructora.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
David Marin Peña
5.0
13/01/2024
Sobre el curso:
“Es increíble saber, que hay técnicas para poder atender a un cliente y dar un buen servicio. Es una excelente formación. Ya estoy implementando las nuevas técnicas para mejorar mi atención al cliente.”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Mercedes Almazán Juárez
5.0
13/01/2024
Sobre el curso:
“Gracias a esta capacitación, aprendí a valorar el trabajo de mis compañeros, pero sobre todo a mejorar mis procesos en el área de recepción, así como los resultados en mi área. Es un excelente curso que recomiendo. ¡Son Excelentes!”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Beatriz Zúñiga Navarro
5.0
13/01/2024
Sobre el curso:
Es un gran curso, muy completo. Me brindó un gran número de herramientas para mejorar mi servicio. ¡Son Excelentes!
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Patricia Hernández Rosales
5.0
13/01/2024
Sobre el curso:
"Es un curso que recomiendo. Nos proporciona los conceptos y herramientas, para entender, que no solo es atender, es brindar un servicio superior y extraordinario, es superar las expectativas del cliente y sorprenderlo con la atención, que sienta fue escuchado y atendido como lo merece, que quede satisfecho, con ganas de recomendarnos."
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Sandra Coronado Ramírez
5.0
13/01/2024
Sobre el curso:
“Es un excelente curso. Con toda la información que nos compartieron, comprendí que para brindar un buen trato al cliente, debemos desarrollar muchas habilidades de las cuales es fundamental tenerlas en cuenta todo el tiempo que estamos tratando a nuestros clientes externos e internos. Seguro que nuestra actitud y habilidades hacen que los clientes se sientan escuchados y valorados.”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Andrea Lora Vergara
5.0
13/01/2024
Sobre el curso:
“Excelente curso, me llevo que ante cualquier problema o situación es clave importante la seguridad, el optimismo y la empatía con el cliente. Después de la capacitación evito todas las respuestas negativas y propongo una alternativa.”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Karla Valdovinos Torres
5.0
13/01/2024
Sobre el curso:
“¡Excelente curso e instructora! Me queda claro y me llevo las herramientas para tener un buen manejo con los clientes en cualquiera que sea el caso que se nos presente. Con lo que aprendí, mejoré la atención a los socios, siendo más empática con ellos y con mis compañeros de otras áreas. Es un curso que recomiendo.”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Karen Macen Flores
5.0
12/01/2024
Sobre el curso:
“Es un curso que recomiendo. Aprendí y me llevo, que siempre hay una solución a los conflictos que se nos presentan, solamente hay que saber cómo canalizar la situación, tener actitud de servicio y ser empáticos ante nuestros clientes internos y externos.”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Claudia Pastrana Orellana
5.0
12/01/2024
Sobre el curso:
“Gracias al curso, entendí y me quedo claro, el dejar una experiencia emocional muy positiva en los clientes tanto internos como externos, el utilizar la empatía y el lenguaje positivo. Comprender necesidades y tomar cualquier oportunidad para mejorar. El mantenernos ecuánimes y no tomar las cosas a nivel personal.”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Ignacio Martínez Luna
5.0
12/01/2024
Sobre el curso:
“Después de la capacitación se nota en mis compañeros una comunicación más amigable, quedó claro que todos somos clientes, especialmente en el área de cobranza.”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Eduardo Coronado de los Reyes
5.0
12/01/2024
Sobre el curso:
"Con los temas que se tocan en el curso, ahora entiendo que no solo tengo clientes externos, si no también internos. Que también merecen un servicio excepcional. La importancia de las células espejo, que puedo proyectar emociones e inseguridades a mis clientes y que esto puede influir en el trato que les puedo dar. El seguimiento a los clientes, la forma de tratarlos, de abordar las quejas, la problemática que podemos enfrentar ante diversas situaciones y cómo podemos manejarlas de una manera positiva a nuestro favor. Es un curso que recomiendo, son Excelentes.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Juan José Ramírez Pérez
5.0
12/01/2024
Sobre el curso:
“Con la información recibida, me queda claro, que, ante cualquier situación de atención a un cliente, todo dependerá de las palabras y traro que se utilicen con este, para comprender la situación y darle la mejor solución a su problemática o demanda.”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Vanessa Ríos Domínguez
5.0
12/01/2024
Sobre el curso:
“Gracias al curso, me queda claro que siempre hay que dar una respuesta cordial y empática con los socios, de igual forma en la manera de atender sus solicitudes, dudas o quejas. Con los que aprendí y recibí soy proactiva al brindar respuestas a los socios, también informarme bien de las situaciones antes de atender. Es un curso que recomiendo. ¡Excelente instructora!”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Carolina Arroyo Moreno
5.0
11/01/2024
Sobre el curso:
“¡Excelente capacitación! me quedó claro que es muy importante tener en cuenta que en la empresa donde se labore, los compañeros de trabajo somos clientes también, son catalogados como clientes internos y el hecho de que trabajemos en equipo se nota y se nota incluso hacia el exterior, en el caso de los clientes externos es muy importante saber manejar nuestras emociones y lenguaje para poder dar un servicio excepcional.”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Rocío Valenzuela Castillo
5.0
11/01/2024
Sobre el curso:
“Me agrado que la capacitación fuera personalizada cubriendo siempre las necesidades particulares de cada área que participo. ¡Son Excelentes!”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
América Ibarra Varela
5.0
11/01/2024
Sobre el curso:
“Gracias a las técnicas obtenidas respondo de mejor forma a las solicitudes de los clientes y entiendo la situación desde su perspectiva (empatía). Me queda claro, dar más de lo esperado, ser empáticos en todo momento y mantener una actitud positiva con el cliente.”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Andrea Montejano Pérez
5.0
23/08/2023
Sobre el curso:
“Fue un curso muy bueno que nos ayuda a tener otra perspectiva y a abrir la mente y los ojos acerca de las acciones que realizamos. Me queda claro que brindar un mejor servicio no nos cuesta nada y nos ayuda más a mejorar como persona y profesionistas. Todo lo aprendido ya lo estoy implementarlo en mi área de trabajo”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Monserrat Cristóbal Lira
5.0
23/08/2023
Sobre el curso:
“Superaron mis expectativas. Me queda claro que el servicio al cliente es primordial para el buen funcionamiento de una empresa, el servicio al cliente siempre tiene que ser pieza clave, aprendí a manejar mejor las situaciones con las personas con las que tengo trato dentro de la oficina y con mis clientes que, aunque el trato no es diario si hay días dónde me comunico con ellos, siempre es bueno saber qué hacer y decir ante una situación difícil y sobre todo tener una buena actitud y una sonrisa”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Armando Aguilera Beristain
5.0
23/08/2023
Sobre el curso:
“Excelente aprendizaje, Me permitirá desarrollar habilidades que me impulsen a ser proactivo ante las necesidades de mis clientes. Me queda claro que en la actualidad la búsqueda de Experiencias nos lleva a replantear la calidad con la que compartimos información con nuestros clientes internos y externos. Estoy convencido que nuestro enfoque debe tener en el centro de todo a nuestros clientes y este tipo de esfuerzos por mejorar nuestros servicios sin duda nos encaminarán al Servicio Excepcional".
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Cecilia Velázquez Cansino
5.0
22/08/2023
Sobre el curso:
“Considero que fue un aprendizaje, que no solo es de utilidad en el campo laboral, sino es de gran apoyo en nuestra vida personal diaria, en virtud de que tomamos conciencia de la importancia del trato que debemos guardar y prevalecer para obtener mejor resultados en el contacto con las personas que interactuamos diariamente. En el área en la cual estoy no tengo interacción con clientes externos, pero las relaciones con el personal mejoro, aun cuando el trato siempre ha sido cordial ahora es más profesional aplicando las técnicas aprendidas".
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Laura Balvaneda Varela
5.0
22/08/2023
Sobre el curso:
“Me gusta la manera como transmiten el conocimiento, son didácticas las clases y dan un excelente servicio por medio de WhatsApp. ¡Excelente instructor! Me quedó claro, que debemos de buscar palabras adecuadas para dar una razón favorable, no utilizar palabras prohibidas. Con los aprendido, trato de ser amable, personalizo los mensajes en correos o llamadas”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Dennise Reséndiz Morales
5.0
22/08/2023
Sobre el curso:
“Gracias al excelente instructor, me queda claro, que el servicio excepcional consiste en satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes trabajando desde la empatía. Ahora me encuentro implementando las herramientas y consejos para brindar un mejor servicio a los requerimientos de mis clientes”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Zaira Quijada Pacheco
5.0
22/08/2023
Sobre el curso:
“El servicio al cliente es algo que manejamos todos los días, sin embargo, cuando salimos del trabajo se nos olvida que seguimos siendo clientes y proveedores, por lo tanto, en ese sentido el curso cambio mi perspectiva sobre el entorno que me rodea minuto a minuto, ¡Excelente curso e instructor!”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Alicia Escalante Aguilar
5.0
22/08/2023
Sobre el curso:
“Gracias a nuestra área de RH por mostrar el empeño en que este tipo de cursos sea impartido en nuestra organización, y que tengamos la oportunidad de mejorar nuestro trabajo con estas capacidades que hemos adquirido.
Me queda claro, que para mejorar la atención a nuestros clientes internos y externos era importante tener herramientas como las que nos dieron en el curso. Lo que estoy haciendo con esto que aprendí, es considerar que se tienen técnicas que debemos aplicar para lograr clientes satisfechos. Y mejorar mis relaciones interpersonales con mis compañeros de trabajo, tomando consciencia de que dependen de mi trabajo, y yo de ellos. También valorar y dar el mejor trato a nuestros clientes externos que son los que "pagan" las facturas", y quienes valoran los servicios que nuestra empresa ofrece”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Javier Vázquez Zamora
5.0
21/08/2023
Sobre el curso:
“Gracias a la capacitación, entendí que siempre debemos mejorar para ofrecer un mejor servicio. Me queda claro que tenemos áreas de oportunidad que debemos trabajar, como la comunicación interna para un agilizar el flujo, la atención y resolver problemas acordes a las necesidades de nuestro cliente en materia de calidad, seguridad y mantenimiento. Sugiero que este tipo de cursos se imparta a todo el personal de la empresa para homologar la atención y sepan manejar las diferentes situaciones que se puedan presentar en el ámbito de atención al cliente”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Daniel Puga Ramírez
5.0
21/08/2023
Sobre el curso:
“El curso supero mis expectativas. Aprendí y me queda claro que el Servicio al Cliente es una de las funciones Humas importantes en una Organización y en tu entorno personal ya que debemos de comprender la situación de la otra persona. Actuar con amabilidad pura, siempre con la mejor actitud y sobre todo con una sonrisa. El Mensaje que se envía o la llamada telefónica habla mucho de ti. Ahora lo estoy aplicando día con día, sin importar la situación por la que esté pasando, los valores, y el profesionalismo siempre están primero”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Alfonso López Espinoza
5.0
21/08/2023
Sobre el curso:
“¡Excelente curso! Ahora soy más profesional en la forma de comunicarme con los clientes internos y externos. Me queda claro, que la correcta forma de comunicación nos abre muchas posibilidades, tanto en llevar un buen trabajo en equipo como superar las expectativas del cliente. Hay que tomarnos un tiempo para reestablecer el orden físico mental y emocional, y anticiparnos a las cosas que podrían alterarnos y tratar de reaccionar de la manera más positiva”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Anais Meza Guerrero
5.0
21/08/2023
Sobre el curso:
“¡Excelente formación e instructores! Lo que me quedó claro y aprendí sobre el SERVICIO EXCEPCIONAL, es una cultura que se debe desarrollar en todos los prestadores de servicio, es el arte de comunicarse con los clientes en cualquier situación para alcanzar resultados óptimos tanto para el cliente como la empresa. Aprendí y estoy poniendo en práctica la importancia de la empatía en la resolución de conflictos y las técnicas. El Generar experiencias inolvidables en clientes es trabajo de todos, mientras mejor comunicación exista con los clientes internos mejor servicio prestaremos a nuestros clientes externos".
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Mónica Martínez Muñoz
5.0
21/08/2023
Sobre el curso:
“Que quedó claro que todos somos clientes, merecemos tener una atención de calidad. Por lo que, si cada uno damos una atención al cliente como nos gustaría que nos atendieran a nosotros, daríamos la mejor versión de nosotros. Me quedo claro que debo ser empática, dar un trato con con respeto, ser positiva en mis respuestas, debo preguntar para entender al cliente y buscar siempre la satisfacción del cliente”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Angélica Topete Martínez
5.0
21/08/2023
Sobre el curso:
“Gracias por las enseñanzas. Siempre se puede mejorar y aprender nuevas técnicas para brindar un servicio excepcional y ser más consciente en cada contacto. Me he concientizado de cómo tratar al cliente en cada llamada y poner en práctica lo aprendido”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Laura Castaño Ruan
5.0
21/08/2023
Sobre el curso:
“¡Justo lo que esperaba! Vamos a poner en práctica lo aprendido en el curso para que con el paso del tiempo se haga una cultura y sea parte de nuestro "modus operandi", de esta forma, los compañeros que no lo tomaron terminaran contagiados con la actitud de servicio. Aunque sería muy bueno que más personal lo tomara. Lo que aprendí y me llevo son técnicas para exceder las expectativas del cliente, yo me considero un cliente satisfecho con este curso y confirme que en la era digital aún se pueden exceder expectativas sin una entrevista presencial”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Alexis Iván Cabrera Monzón
5.0
21/08/2023
Sobre el curso:
“Este curso ha sido de gran ayuda para saber lidiar con algún inconveniente o problema presentado en la operación. Destacando la gran comunicación asertiva que se desarrollo en las sesiones prácticas. ¡Todo fue excelente! Lo aprendido, llevo a cabo todos los días con mi cliente, en el cual ha mejorado la relación entre csr y cliente”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Sonia Ávila Sánchez
5.0
21/08/2023
Sobre el curso:
“Gracias al curso, comprendí que nuestro trabajo es en base a los clientes con los que trabajamos, por lo que debemos mantenerlos contentos y satisfechos con el servicio que le brindamos. Me llevo para aplicar las herramientas para dar una mala noticia al cliente, las mejores prácticas para redactar un correo, como manejar las llamadas, el manejo de un cliente enojado, en general como brindar un servicio excepcional a nuestros clientes externos e internos".
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Blanca Hernández Fernández
5.0
21/08/2023
Sobre el curso:
“Fue justo lo que esperaba. Estos cursos se deberían impartir más seguido para tener frescos todas las técnicas y poder brindar un mejor servicio al cliente. Aprendí y me quedó claro que los clientes no son difíciles, lo difícil es solucionar los problemas que se puedan presentar y para eso es muy importante saber cómo identificarlos, para dar una buena solución al cliente aplicando la técnica adecuada".
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Marcela Martínez Zúñiga
5.0
20/08/2023
Sobre el curso:
“Solo me queda agradecer por las lecciones y lo aprendido. Excelente instructora, siempre mostro interés y empatía con cada uno. ¡El curso supero mis expectativas! Lo que estoy haciendo con lo que aprendí es poner en práctica la técnica de la sonrisa, pongo mayor atención cuando mi cliente se comunica conmigo, trabajo para no usar palabras prohibidas y el manejo del cliente enojado".
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Diana Muñoz Guzmán
5.0
20/08/2023
Sobre el curso:
“Fue justo lo que esperaba del curso. Lo aprendido lo estoy aplicado día a día con mis carteras, ya que cada uno de ellos es un reto, todos son muy diferentes. Me quedó claro, como contestar una llamada y personalizarla y lo más importante como tratar con clientes molestos dejándolos contentos”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Antonio Cuellar Flores
5.0
20/08/2023
Sobre el curso:
“¡Excelente formación! Aprendí a manejar las objeciones que me expone el cliente de diversas maneras según sea el caso, a interactuar con mis compañeros de planta al ser un cliente interno, a tener empatía y mejorar comunicación".
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Elisa Arroyo Cortez
5.0
20/08/2023
Sobre el curso:
“Gracias al curso aprendí a empatizar con el cliente y tratar de ofrecer la mejor solución posible a sus requerimientos. Recomiendo impartir el curso a más compañeros para ayudar a mejorar el ambiente laboral. Excelente instructor”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Daniel Berumen Luna
5.0
19/08/2023
Sobre el curso:
“Con está capacitación, me queda claro que al cliente externo e interno debemos de atenderlo de la mejor manera posible, recibiéndolo con un saludo y presentarnos con nuestro nombre y sobre todo dar un servicio excepcional sin importar si es un cliente potencial o cliente ocasional aplicando técnicas y conocimientos para que el cliente sienta que se le dio un servicio Proactivo”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Areli Berumen Meza
5.0
19/08/2023
Sobre el curso:
“¡Excelente curso! Mi perspectiva al servicio al cliente cambio de manera positiva, estoy comunicando mejor el mensaje por correo, chat y llamada, además, he mejorado la comunicación con mis compañeros de trabajo. Me quedó claro, que siempre hay manera de brindar un servicio excepcional a pesar de las circunstancias que se presenten, la empatía, el trato amable, el conocimiento y las habilidades de comunicación son la clave para poder obtener mejores relaciones con nuestros clientes internos y externos”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Gabriela Sandoval García
5.0
19/08/2023
Sobre el curso:
“Excelente curso, supero mis expectativas. Me queda claro que la buena actitud que le demos al cliente hará la diferencia en la relación, siendo desde el inicio el gancho con la empresa o bien, en alguna queja / objeción, la mejor solución. En lo personal intento cada día se note lo aprendido tanto en mi trabajo como en mis relaciones personales.
Me llevo, que dar un servicio excepcional al cliente no sólo habla de las herramientas con las que la organización cuenta, sino también de nuestra calidad como personas y nuestra capacidad de empatía y respeto".
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Rocío Bañuelos Pineda
5.0
19/08/2023
Sobre el curso:
“¡Supero mis expectativas! Lo aprendido, lo estoy compartiendo con los socios de negocio y aplicándolo en mi día a día. Me quedó claro, como desde el primer contacto creamos experiencias en nuestros clientes internos y externos, que todo es un proceso y una cadena de satisfacción, así como la importancia del uso de las técnicas”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Elizabeth Guerrero Arámbula
5.0
19/08/2023
Sobre el curso:
“Muchas gracias por compartir su conocimiento :) Me quedó claro y aprendí el ser empático y buscar soluciones siempre hará la diferencia. Ahora estoy aplicando más amabilidad y entusiasmo en las llamadas y tratar de proyectar una mejor actitud. ¡El curso fue más de lo que esperaba!”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Luly Abigail Ramírez González Ramírez González
5.0
19/08/2023
Sobre el curso:
“¡Excelente formación! Me queda claro que el servicio excepcional está en todo, desde el timbre de voz, en el saludo, en tu forma de dirigirte, en las técnicas que utilizas, no sólo se debe de atender por atender sino dando lo mejor en cada oportunidad. Lo que me llevo y aprendí, intento aplicarlo día con día, no solo con los clientes ,también con mis compañeros de trabajo, con mi familia y con cada persona con quien trato. Recordar que no sólo es atender al cliente, sino que dejamos una imagen de la empresa y por eso hay que esforzarnos”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Ricardo Fierros Leal
5.0
19/08/2023
Sobre el curso:
"Es una excelente enseñanza que se puede aplicar desde el primer tema visto y sobre todo te ayuda a mejorar el servicio que brindamos día a día. ¡El curso supero mis expectativas! Con lo que aprendí, pongo mayor atención en el servicio que brindo todos los días y voy mejorando. Me quedó claro del Servicio Excepciona, la manera en que comunicas una mala noticia, atiendes una queja u objeción, la forma de manejar una situación, deben ser atendidas de la mejor manera para entregar una excelente experiencia al cliente”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Jesús González Zapata
5.0
19/08/2023
Sobre el curso:
"El curso fue más de lo esperado. Me quedó claro que, si se requiere conocimientos y habilidades, pero también depende mucho de la actitud que tengamos para poder satisfacer la necesidad de los clientes de manera satisfactoria. Lo aprendido lo transmito a los socios de negocio, como ellos también pueden manejar las situaciones y cómo podemos llegar a ser una empresa centrada en el cliente”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Brenda Bernal Mendoza
5.0
19/08/2023
Sobre el curso:
“¡Buen curso! Aprendí nuevas terminologías, ahora sé que dentro de la empresa también existen los clientes internos a quien es igual de importante brindan un excelente servicio para que se refleje al momento de atender clientes externos. Conocí diferentes puntos de vista y lecciones que pondré en práctica para aumentar el servicio a mis clientes. Gracias por los libros que nos compartieron para complementar las sesiones".
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Andrea Burgos Balderas
5.0
19/08/2023
Sobre el curso:
“Las técnicas que nos enseñaron indudablemente nos ayudan a mejorar nuestro servicio y notablemente nos muestran una diferencia en la experiencia de los pacientes. Aprendí y me quedó claro, cómo utilizando el lenguaje positivo puedo hacer la diferencia y el servicio en general empático, ayuda en la experiencia de cada uno de los pacientes”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Concepción Cen Koyoc
5.0
19/08/2023
Sobre el curso:
“Gracias al curso aprendí que debemos ser más empáticos, y saber cómo manejar las situaciones para poder brindar un servicio satisfactorio tanto para el cliente como para nosotros mismos. El curso es más de lo esperado”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Guadalupe Reyes Lugo
5.0
19/08/2023
Sobre el curso:
“Excelente curso. Me queda claro que tengo que seguir siendo más empática con las personas, dar respuestas más concisas y claras, ofrecerle opciones para darle una mejor solución a la situación. Escucharlos antes de responder porque ahí está la clave de todo para poder brindar un mejor servicio. Gracias a todos mis compañeros de área porque han puesto en práctica todo lo que hemos aprendido en este curso, la mejoría en la atención al cliente y al manejo de situaciones complejas se notan".
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Diego Trinidad Hernández
5.0
19/08/2023
Sobre el curso:
“Lo que me quedó claro y aprendí sobre el SERVICIO EXCEPCIONAL, es el brindar un servicio con amabilidad, respeto y mucha disponibilidad con empatía y siempre solucionando al instante para así tener cautivo al cliente, y siempre con la visión de mejora continua. Lo que estoy haciendo es, afinando el lenguaje y el tono de voz para ser más servicial, así mismo evitando las palabras prohibidas".
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Edith Castillo Cetz
5.0
19/08/2023
Sobre el curso:
“Me quedó claro y aprendí que el servicio excepcional siempre debe estar presente en el trato de cada paciente, eso marca una gran diferencia. Lo aprendido lo estoy poniendo siempre en práctica para dar una atención proactiva. El curso supero mis expectativas”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Néstor Cisneros Gómez
5.0
19/08/2023
Sobre el curso:
“Un excelente curso para recordar los buenos hábitos de la comunicación asertiva y la importancia de un excelente servicio con los clientes. Me quedó claro y entendí la importancia de tener una relación interpersonal con los clientes para lograr un servicio excepcional".
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Juan Manuel Carrola Gamiz
5.0
19/08/2023
Sobre el curso:
“¡Excelente capacitación! Veo que ahora mis compañeros tienen más herramientas para ejercer su función de CSR e impulsar el Servicio al Cliente. Me queda claro y aprendí las técnicas y recomendaciones para brindar una excelente atención a los clientes. Transmitir siempre una sonrisa, aunque sea por teléfono hace que la vibra fluya y haya una mejor comunicación con el cliente. Será importante aplicar en el día a día en la empresa y en el área de Brokerage, manejando los clientes y sabiendo llevar de manera correcta las objeciones para siempre brindar un servicio excepcional".
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Aixa Nazyelli Luyando Lobato
5.0
19/08/2023
Sobre el curso:
“Es más de lo que esperaba. Me quedó claro sobre el SERVICIO EXCEPCIONAL, es dar siempre una atención clara, precisa y con muy buena actitud, para que el cliente se lleve una buena experiencia en el servicio. ¡Excelente instructor! El equipo del COE ha mejorado en la atención al cliente".
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Gerardo Antonio Florentino
5.0
19/08/2023
Sobre el curso:
“¡Excelente curso e instructor! Me quedo claro que para poder dar un servicio lo primero que tenemos que hacer es tener actitud positiva, trabajar la inteligencia emocional así con nuestras neuronas espejo, transmitir una buena vibra, que el cliente se sienta a gusto con quien lo está atendiendo. Lo que estoy haciendo con lo aprendido es; soy más empático con los demás, ya que uno no sabe que es lo que está pasando en esos momentos. Ya sea que tenga un excelente día o un pésimo día la actitud y empatía son emociones que pueden ayudarte a ser mejores”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
David Juárez Diaz
5.0
18/08/2023
Sobre el curso:
“¡Excelente curso e instructor! Después de la capacitación veo un crecimiento y mayor atención al cliente en mis compañeros de venta mostrador. Este curso debe ser obligatorio para todo los que estamos en atención al cliente”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Laura Oropeza Delgado
5.0
18/08/2023
Sobre el curso:
“Es Justo lo que esperaba, es un curso que todos los departamentos de la empresa deben tomar para tener una cultura de servicio céntrica. Me llevo las herramientas para evaluar el servicio, lenguaje para un servicio proactivo, frases prohibidas, neuronas espejo, el poder de la sonrisa, saludo cordial, técnica EPPS para atender una queja”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Laura Márquez Ortiz
5.0
18/08/2023
Sobre el curso:
“¡Excelente curso e instructor! Lo importante es poner en práctica todas las lecciones que nos impartieron, cada una de ellas fue muy enriquecedora y con información muy importante y concreta. Con los aprendido estoy realizando llamadas de más calidad con atención personalizada y con más cordialidad y con escucha más activa, trabajando de mejor manera las quejas por parte de los socios de negocio o prospectos. Me quedó claro, el seguimiento adecuado a las llamadas, atención en chat y correo, el servicio adecuado a los clientes internos y externos y como brindar un mayor servicio”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Lucia Ireta Hernández
5.0
18/08/2023
Sobre el curso:
“Siempre hay cosas que mejorar, pienso que este curso debemos tomarlo todos en la organización. ¡Es más de lo que esperaba! Lo que me quedó claro y aprendí sobre el SERVICIO EXCEPCIONAL, para mi significa ir más allá de lo que mi cliente me solicita, al darle una mejor atención en mi servicio, modificando mi forma de hablar y de dirigirme a ellos, utilizando técnicas que ya hoy conozco para la mejora continua en nuestros procesos de atención”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Montserratt Sandoval Orozco
5.0
18/08/2023
Sobre el curso:
“¡Excelente curso! Siempre podemos mejorar para mantener a nuestros clientes fascinados y llevar a nuestra empresa a las mejores del país. Lo que estoy haciendo con lo que aprendí, es cambiar mis malos hábitos de trabajo, vicios y comportamientos que hacen que no brinde el mejor servicio. Me queda claro que tengo áreas de oportunidad en que trabajar. Este curso se debe compartir también con otras áreas ya que como clientes internos aun nos hace falta que nos traten con más respeto y nos vean como eso "clientes dentro de la organización" y parte importante de la empresa y no como una obligación de trabajo. Y a su vez nosotros aplicar cada uno de los aprendizajes adquiridos".
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Elizabeth López Partida
5.0
17/08/2023
Sobre el curso:
“Fue justo lo que esperaba. Aprendí a mostrar empatía sobre lo que necesita el comprador. Estoy comprendiendo sus prioridades e intento darle una buena experiencia al cliente Todos somos clientes tanto internos como externos, hay que tratar como nos gustaría ser tratados”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Henry May Tzuc
5.0
17/08/2023
Sobre el curso:
“Todo el curso fue excelente, muchas gracias. Aprendí que dar un buen servicio contiene muchas partes fundamentales además del trato en el instante al paciente. Es un grupo de acciones y gestos que hacen satisfactoria la experiencia del cliente”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Daniel Sáenz Álvarez
5.0
17/08/2023
Sobre el curso:
“El curso es más de lo que esperaba. El área de recepción mejoro mucho en general. Me quedó claro y aprendí sobre el Servicio Excepcional, fue el manejo de emociones en la atención al cliente. Excelente instructor”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Alejandro Hermosillo Nájera
5.0
16/08/2023
Sobre el curso:
“¡Excelente curso! Aprendí el manejo de clientes con diferentes necesidades. Me quedó claro, como controlar mis enojos y dar solución inmediata y eficaz".
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Mauricio Meza Ontiveros
5.0
16/08/2023
Sobre el curso:
“Fue un excelente curso. Nos dieron las herramientas para saber cómo tratar al cliente y darle una buena bienvenida. Mis compañeros en general están logrando el cambio en el punto de venta con el cliente externo e interno”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Lizbeth Romero Montoya
5.0
25/01/2023
Sobre el curso:
Muchas de las sesiones parecen super obvias, pero cuando los pones en práctica te das cuenta de todas las malas prácticas. Fue un curso muy satisfactorio. Agradezco al equipo de administración, quienes se están esforzando por mejor la comunicación poniendo en práctica comunicaciones más estructuradas.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Claudia Chávez González
5.0
25/01/2023
Sobre el curso:
“Me gustó mucho la dinámica, aunque creo que la asimilé mejor ahora que tuvimos dos semanas para estudiarla. Me quedó claro la importancia de empatizar y el lenguaje positivo. ¡Excelente instructor!”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Roberto Zárraga Gallardo
5.0
24/01/2023
Sobre el curso:
“Comprendí que hay que facilitar la expresión de la queja de un cliente, dar seguimiento puntual a la queja y ofrecer una garantía de satisfacción. Es un buen ejercicio de retrospectiva, nos queda como tarea, avanzar en homologar, tiempos, procesos, líneas de comunicación con nuestros usuarios”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Diana Ocampo Domínguez
5.0
23/01/2023
Sobre el curso:
"El tiempo en el que hemos dedicado a cada modulo, ha sido muy enriquecedor y de momento considero que el servicio que podamos brindar en un futuro sea excepcional. Me quedó claro el objetivo y los beneficios que recibimos por brindar un buen servicio a nuestros clientes internos como externos. Mejorando nuestro visión sobre los clientes y el papel fundamental dentro de la organización y que sin ellos no somos nada. Aprendí que el conocimiento de nuestras habilidades ayuda de manera trascendental en el servicio que ofrecemos, de esta manera no solo se trata de mecanizar todo los procesos para cumplir nuestro trabajo sino de ser el apoyo de quien nos contrata y tiene la confianza para cubrir sus necesidades".
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Isabel Flores Cerón
5.0
22/01/2023
Sobre el curso:
“Mucho de entendimiento de servicio a cliente, y sobre ser un cliente en sí, percibían este aspecto como algo despersonalizado y condescendiente. Lo que más me gustó de este curso es que está orientado a la búsqueda de soluciones y de trabajo colaborativo más que de una visión paliativa de la atención al otro. ¡Excelente instructor!”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Luis Aguirre Guzmán
5.0
21/01/2023
Sobre el curso:
“¡Excelente curso!, me dio las herramientas para dar lo mejor de mí, al atender y ayudar a cada uno de mis clientes. Fue más de lo que esperaba.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Josué Fernando Ríos Martínez
5.0
21/01/2023
Sobre el curso:
“El curso fue justo lo que esperaba. Aprendí que ser empático es vital, el tono de voz y sonrisa demuestra en este espacio de virtualidad tu presencia y sentir. Inmediatamente puse en práctica y modifiqué mi interacción con las quejas. ¡Excelente instructor!”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Eduardo Cuevas Herrera
5.0
16/01/2023
Sobre el curso:
Justo lo que esperaba. Aprendí a manejar mejor las situaciones difíciles con clientes, tener siempre presente el autocontrol y un alto grado de empatía. Simplemente que siempre hay algo en lo que se puede mejorar, seguir puliendo nuestras habilidades de empatía y autocontrol , ya que también son aplicables a todos los aspectos generales de la vida.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Sergio Jaimes Ortiz
5.0
16/01/2023
Sobre el curso:
Excelente curso. Ahora me estoy replanteando no solo la forma en que saludo a los clientes, sino como manejo las palabras con las que me expresó para conseguir empatía del ellos. Ahora entiendo que hacer al cliente mi aliado en buscar una solución es muy efectivo. Además de hacer un mejor cierre de incidentes tras incluir algunas frases positivas.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Jéssica García Márquez
4.0
16/01/2023
Sobre el curso:
Gracias al curso me queda claro que el servicio al cliente va en continua evolución con lo que quieren o esperan los clientes. Continuamente debemos estar en actualización y cuestionamientos sobre si lo que hacemos es suficiente o podemos mejorar. La primicia es generar la confianza por todos los canales de comunicación de la organización hacia nuestros clientes.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Magdalena García Almeida
5.0
15/01/2023
Sobre el curso:
Me quedó claro y me llevo las herramientas para brindar al cliente atención de calidad satisfaciendo sus intereses por medio de interés, atención, empatía y actitud de servicio de nuestra parte. El instructor es excelente, me llevo material para hacer la experiencia del cliente más grata.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Cristina García Sánchez
5.0
15/01/2023
Sobre el curso:
Excelente curso e instructor. Resulta ser primordial para la formación profesional y la construcción de una cultura de servicio. A medida que pasa el tiempo, se hace más urgente y necesaria la aplicación correcta y efectiva del servicio al cliente en nuestra vida diaria, esto debido a que en la actualidad todos ofrecemos, desde bienes y servicios hasta la imagen que proyectamos a los demás.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Antonio Chávez González
5.0
15/01/2023
Sobre el curso:
Lo que me quedó claro y aprendí sobre el SERVICIO EXCEPCIONAL, que es fundamental cuidar cada interacción con el cliente sin importar el área interna de la compañía con la que el cliente este interactuando. Participar en cursos como este enriquecen al grupo tanto en lo personal como en lo profesional, por lo que la compañía se ve doblemente beneficiada. !Excelente el aprendizaje!.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Ernesto Encinas Serrano
5.0
15/01/2023
Sobre el curso:
Excelente curso. Me quedo muy claro que hay diferentes técnicas para el servicio Excepcional y en qué tipo de situaciones se pueden aplicar para tener al cliente satisfecho. Debemos de aprender de nuestros errores para mejorar como persona, también ponernos en la situación de los clientes para pensar como ellos y tratar de resolver las situaciones más rápido y eficaz.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
José Manuel Ordoñez
4.0
15/01/2023
Sobre el curso:
Con este curso me queda claro que hay diversas herramientas que nos permiten dar un servicio excepcional a nuestros clientes sin importar la situación que se nos presente. Recibí justo lo que necesitaba, ¡Excelente Instructor!
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Ixcoatl Legorreta Romero
5.0
14/01/2023
Sobre el curso:
El curso fue más de lo que esperaba. Me llevo que siempre debemos trabajar conjuntamente para poder dar una experiencia excepcional. Tenemos que ser más empáticos, eso nos abre un sin fin de opciones y oportunidades. Debo trabajar mis habilidades para poder dar una experiencia excepcional a nuestros clientes.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Norma Herrera Pacheco
5.0
14/01/2023
Sobre el curso:
El curso cumplió mis expectativas. Me llevo como dar un trato adecuado al cliente en todos los sentidos tanto en llamadas como en persona. La forma en cómo actuar en caso de un incidente con los clientes, el hacer preguntas para conocer aún más las necesidades de los clientes.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Maribel Gutiérrez Ochoa
5.0
14/01/2023
Sobre el curso:
Comprendí que nuestra actitud y las técnicas de atención al cliente nos ayudan a dar un servicio excepcional a nuestros clientes internos y externos. Después de tomar el curso estoy aplicando todo lo que nos compartieron. El curso fue lo que estaba esperando.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Fabiola Haro Ascencio
5.0
14/01/2023
Sobre el curso:
Me quedó claro que el servicio al cliente es una parte fundamental del éxito de una empresa. Aprendí también las técnicas para lograr brindar un servicio excepcional y así lograr mantener a los clientes con la mayor satisfacción posible y que tengan una buena experiencia con la empresa. Creo que es importante tener en cuenta que el servicio al cliente es de suma importancia en cualquier negocio, ya que este es fundamental para que los clientes quieran trabajar contigo y que no sea un pesar para ninguna de las partes.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Mario Rincón
5.0
14/01/2023
Sobre el curso:
Me gusto esta nueva forma de llevar un curso hibrido con apoyo de diferentes recursos, entiendo que fue para varias áreas y por lo mismo se tocaron temas que no siempre se ocupan, pero es muy recomendable conocer. Fue justo lo que esperaba. Ahora con lo aprendido seré más empático, tendré las herramientas para ayudar en cada circunstancia y comunicar al cliente lo necesario para su tranquilidad.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Karenina Solorzano Flores
4.0
14/01/2023
Sobre el curso:
¡El curso estuvo muy bien! Siempre es bueno que la empresa para la que trabajas ponga este tipo de cursos en los cuales podemos darnos cuenta si vamos por el buen camino y/o podemos agregar cosas para mejorar en nuestro día a día.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Felipe Escobar
5.0
14/01/2023
Sobre el curso:
El material es excelente y la interacción de la instructora ayuda a hacer cada lección muy interactiva y menos monótona. Me llevo la manera de integrar diferentes herramientas para lograr un óptimo servicio al cliente, el desarrollo de habilidades que me permitan mejorar mi comunicación con los clientes internos y externos, el manejo de quejas y objeciones, y la forma de poder tratar y manejar a clientes iracundos mediante el autocontrol.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Flor López Rodríguez
5.0
13/01/2023
Sobre el curso:
Con el curso entendí que no hay clientes difíciles sino situaciones. Aplicar lo que aprendí en el día a día con cada cliente que abordo me da más confianza en mí misma para lograr mis metas. Para seguir impulsando el servicio al cliente, es ser más empáticos con los clientes, eso nos hace más humanos a todos.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
José Manuel Ordoñez
5.0
13/01/2023
Sobre el curso:
Con este curso me queda claro que hay diversas herramientas que nos permiten dar un servicio excepcional a nuestros clientes sin importar la situación que se nos presente. Recibí justo lo que esperaba, ¡Excelente Instructor!
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Adan Carrion Nin
5.0
13/01/2023
Sobre el curso:
Lo que me quedó claro y aprendí sobre el SERVICIO EXCEPCIONAL con este curso fue: Que podemos aplicar técnicas para mejorar nuestro servicio excepcional y trabajar en nuestros puntos débiles y hasta mejorar nuestras habilidades al atender a nuestros clientes. Asimismo, la estructura y manejo de objeciones, quejas y manejo de situaciones difíciles.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Gonzalo Padilla
5.0
13/01/2023
Sobre el curso:
La capacitación es crucial en los elementos de una organización para poder afinar técnicas y comportamientos necesarios y así brindar servicio de clase mundial, Gracias Asesoría Creativa.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Cesar Morales Gutiérrez
5.0
12/01/2023
Sobre el curso:
Con la capacitación brindada me queda claro que el trato al cliente es con empatía, resolviendo sus dudas y ofrecer más de lo que el busca. Que la base de las ventas es ser claros, precisos, manteniendo un buen servicio y ser proactivo en cada venta con mi cliente. Gracias, excelente instructor.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Gabriela Pérez Flores
5.0
12/01/2023
Sobre el curso:
Todo claro, el curso fue justo lo que requeria. Entendi que, aunque vivamos en un mundo de estrés por diferentes motivos, no olvidar con cada cliente la filosofía del buen servicio. Que la calidad del servicio ofrecida al cliente provee un valor agregado a nuestro negocio. Nunca dejar de recordar a la gente que estamos en el área de ventas que debemos estar comprometidos a proporcionar una atención proactiva y de alto nivel.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Jesly Olvera Alvarado
5.0
12/01/2023
Sobre el curso:
Fue justo lo que esperaba, me quedó claro y aprendí las técnicas para brindar un servicio excepcional al cliente, practicar más la empatía, el buen manejo de objeciones, quejas, al igual que la buena comunicación con clientes internos, ser más consciente del impacto de un excelente servicio y de las técnicas a emplear en cada situación que se me presente con el cliente externo e interno para brindar un mejor servicio en todos los sentidos y soluciones inmediatas, el saber escuchar son herramientas muy valiosas para poner en marcha.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Felipe Escobar
5.0
12/01/2023
Sobre el curso:
Excelente curso, me llevo la manera de integrar diferentes herramientas para lograr un óptimo servicio al cliente, el desarrollo de habilidades que me permitan mejorar mi comunicación con los clientes internos y externos, el manejo de quejas y objeciones, y la forma de poder tratar y manejar a clientes iracundos mediante el autocontrol. El material es excelente y la interacción de la instructora ayuda a hacer cada lección muy interactiva y menos monótona.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Manuel Hernández Sámano
5.0
12/01/2023
Sobre el curso:
Es un curso muy práctico y claro. Aprendí nuevas técnicas en el servicio al cliente y confirmé algunas prácticas que ya venía realizando. Existen muchas oportunidades de mejoras en todo lo relacionado en el servicio al cliente. Sin duda alguna este curso nos servirá a la compañía a seguir creciendo, pero sobre todo en dar un servicio de calidad a nuestros clientes.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
José Serrano Serrano
5.0
12/01/2023
Sobre el curso:
El curso cubrió con mis expectativas para brindar un servicio excepcional, considerando uno de nuestros valores corporativos de "El cliente es primero: Los clientes son el principio y el final de todo lo que hacemos". Fueron varios conceptos que considero importantes para lograr un servicio excepcional como: servicio proactivo, empatía, inteligencia emocional, identificar lo que es una mala noticia, una objeción o una queja, entre otros. también me gusto que se dieran los procedimientos y técnicas para lograr transmitir una comunicación asertiva al cliente y lograr que el cliente quede satisfecho no importando el grado de enojo.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Melissa Prado García
5.0
11/01/2023
Sobre el curso:
El curso fue más de lo que esperaba. Aprendí y me queda claro la importancia de aplicar la escucha efectiva al cliente, para la mejora en el servicio y eficacia en el mismo, y así brindar también mejores soluciones. Me di cuenta tenemos muchas áreas de oportunidad en mi empresa.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Ricardo Vargas Hernández
5.0
07/02/2022
Sobre el curso:
“Después del curso, me queda claro que hay que dar más de lo que espera el cliente. Identifique los puntos necesarios a mejorar. Excelente instructor”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Rosalinda Soberanes Baltazar
5.0
07/02/2022
Sobre el curso:
“El curso fue más de lo que esperada. Excelente instructor. Fue una gran experiencia, espero sigan realizando este tipo de cursos para sensibilizar y ser más empáticos en todas las áreas.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Jesús Millán Escobedo
5.0
07/02/2022
Sobre el curso:
“Es un curso muy bueno, tocan todos los puntos de atención al cliente. Aprendí, que hay que tener conocimiento, habilidad y actitud para tener un buen trato con los clientes. Gracias al curso, mejoré mi actitud y habilidades para el trato en general en mi vida diaria”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Edgar López Pioquinto
5.0
06/02/2022
Sobre el curso:
“Gracias por este curso, que nos ayuda a mejorar, tener una mejor comunicación y un mejor manejo de llamadas. Me queda claro que hay que ser empáticos y tolerantes con los clientes. Las opiniones de los clientes demuestran las fortalezas y debilidades de una empresa, y es donde se debe de trabajar”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Aracely Carrillo González
5.0
06/02/2022
Sobre el curso:
“Me llevo las herramientas para ser empática, paciente, mostrar palabras positivas, interés y dar solución a los clientes. El curso fue más de lo que esperaba, y la instructora es excelente”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Joselito Escamilla Castillo
5.0
05/02/2022
Sobre el curso:
“Aprendí y puse en práctica de inmediato, el aprovechar los primeros segundos de la conversación para influir en las emociones de mi cliente interno/externo. Que queda claro, que el enfoque actual es crear experiencias excepcionales al cliente”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
David Franzoni Sierra
5.0
05/02/2022
Sobre el curso:
“Gracias al curso, somos más cordiales en los Emails o cuando hacemos alguna solicitud, antes de eso damos los buenos días,preguntamos, ¿cómo estás? ....ya solicitamos lo que requerimos con un tono más alegre. Aprendí, que el cliente con el que se está tratando debe llevarse una experiencia desde el primer momento, dándole una seguridad de qué será escuchado y que se le atenderá de la mejor manera posible. El cambio inmediato es; tener una sonrisa cuando hablo con las personas y ver cómo las personas me tratan de la misma manera, esto ayuda a tener una mejor comunicación más amigable”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Christian MartÍnez Morales
5.0
04/02/2022
Sobre el curso:
“Fue un curso dinámico, con ejemplos reales. Aprendí a eliminar muletillas al hablar con los clientes para generar seguridad en el servicio. Mejoré las conversiones y facilito el entendimiento”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Eduardo Rocha Bustos
5.0
04/02/2022
Sobre el curso:
“Gracias por el curso, todo lo aprendido lo estoy poniendo en práctica. Me queda claro que se debe dar atención con empatía. Excelente instructor.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Arturo Escobedo Solano
5.0
04/02/2022
Sobre el curso:
“Gracias al curso, me queda claro que debemos de tener un manejo de los clientes con la mejor actitud, y atención, además de mejorar varios aspectos en los que no tengamos el mejor manejo ya sea en la forma de expresarnos, así como tener una mayor inteligencia emocional”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Mario Alva Portillo
5.0
03/02/2022
Sobre el curso:
“Me quedó claro con el curso, la forma de manejar una situación al teléfono con un cliente. El instructor es excelente y fue justo lo que esperaba”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Mario Gordiano Franco
5.0
03/02/2022
Sobre el curso:
“Justo lo que esperaba; obtuve las técnicas para dar mejor servicio al cliente. Gracias, excelentes instructores.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Rafael Godoy Salina
5.0
03/02/2022
Sobre el curso:
“El trato excepcional al cliente da de que hablar sobre el tipo de empresa que somos, hay que dar lo mejor de nosotros para que nos sigan recomendando. Gracias al equipo completo por tener el interés de mejorar el servicio a los clientes capacitando al personal con este tipo de cursos”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Ernesto Rosete Mora
5.0
03/02/2022
Sobre el curso:
“Gracias, aprendí a tener más opciones y fundamentos del curso que me ayuden a poder brindar un mejor servicio y ser un excelente cliente interno. Considero a mis compañeros en general que se tomaron el tiempo y la oportunidad de tomar este curso, con la finalidad de poder brindar una excelente labor de ahora en adelante.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Lizbeth Tena Sánchez
5.0
03/02/2022
Sobre el curso:
“El curso fue más de lo que esperaba. Me quedó claro, que siempre hay que brindar una solución al cliente, en cualquier escenario. Aprendí a sonreír y tener empatía”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Carlos García Landa
5.0
03/02/2022
Sobre el curso:
“Después del curso, me queda claro, que la mayoría de las situaciones difíciles se pueden hacer fáciles de acuerdo como las manejamos con las palabras adecuadas. Fue justo lo que esperaba, aprendí a manejar las situaciones desde otra perspectiva sin perder de vista como hago sentir al cliente con mis palabras. Gracias a todo el equipo por mejorar sus respuestas, hay que seguir mejorando hasta el final”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Lizbeth Tena Sánchez
5.0
30/01/2022
Sobre el curso:
“Me queda claro que siempre hay que brindar una solución al cliente, en cualquier escenario. Después del curso estoy trabajando con mi sonrisa y empatía”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Yair López Pioquinto
5.0
29/01/2022
Sobre el curso:
“Me queda claro que hay que ser empáticos y tolerantes con los clientes. Aprendí a tener una mejor comunicación y un mejor manejo de llamadas. Gracias, la instructora es excelente.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Aracely Carrillo González
5.0
29/01/2022
Sobre el curso:
“Me llevo las herramientas para ser empáticos, pacientes, mostrar palabras positivas, interés y soluciones a los clientes. El curso fue más de lo que esperaba, y la instructora es excelente.”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Ernesto Rosete Mora
5.0
28/01/2022
Sobre el curso:
Gracias por las opciones y fundamentos que me ayudaran a poder brindar un mejor servicio y ser un excelente cliente interno. El curso es más de lo que esperaba, me queda claro y aprendí sobre las alternativas y herramientas para estar preparado ante cada situación”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Carlos Garcia Landa
5.0
28/01/2022
Sobre el curso:
“Justo lo que esperaba, aprendí a manejar las situaciones desde otra perspectiva sin perder de vista como hago sentir al cliente con mis palabras. Gracias a todo el equipo por mejorar sus respuestas, hay que seguir mejorando hasta el final.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Juan Manuel Vázquez
5.0
01/09/2021
Sobre el curso:
“Entendí, que, para lograr dar un buen servicio, hay que cambiar ciertas actitudes y aptitudes con el uso de técnicas, además de anticiparnos a las necesidades del cliente para lograr el efecto WOW”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Maricruz López
4.0
01/09/2021
Sobre el curso:
“Me quedo claro del Servicio Excepcional, es que básicamente es algo que se debe de poner en práctica en nuestro día a día al relacionarnos con otras personas ya sea nuestro cliente interno o externo, de tal manera que siempre debemos tratar de que el servicio que estamos otorgando es el correcto, en el cual estamos poniendo de nuestra parte para que el cliente se lleve una buena experiencia gracias al servicio proporcionado”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Mayra Villarreal
4.0
01/09/2021
Sobre el curso:
“El curso fue justo lo que esperaba. Me quedó claro y aprendía las formas en que debo hablar con el cliente para que la comunicación sea óptima y respetuosa. Lo que hice de inmediato, fue ponerlo en práctica en mis llamadas diarias”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Fernanda Terrazas
4.0
01/09/2021
Sobre el curso:
“Aprendí lo importante que es la calidad en el servicio y como repercute directamente en cómo nos ven nuestros clientes a nivel empresa. Me quedó claro y estoy haciendo cambios inmediatos en relación con las llamadas entrantes, dar el speach de bienvenida indicando mi nombre y siempre con la mejor actitud”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Adrián Machado
3.0
31/08/2021
Sobre el curso:
“Me quedó claro, que todas las herramientas y técnicas aplicadas y en conjunto dan una mejor atención aunado con la actitud, también ayuda en el crecimiento personal y laboral ya que no solo en el trabajo y en la atención sino como persona impacta en el día a día para tratar con las personas”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Jessica González
4.0
31/08/2021
Sobre el curso:
“Entendí los comportamientos que se pueden llegar a generar debido a la falta de información, comunicación que puede llegar a existir entre los clientes internos y externos; adicional también comprendí la importancia del tener inteligencia emocional para saber controlar situaciones que no se vayan a escapar de nuestras manos”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Juliana Domínguez
4.0
31/08/2021
Sobre el curso:
“La instructora es excelente, el curso fue más de lo que esperaba. Inmediatamente utilicé el vocabulario positivo, evitando las frases prohibidas de negación. Escuchar, abordar y solucionar los temas de comunicación, siempre ofreciendo un extra superando las expectativas del cliente”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
María Del Pilar Cervantes
5.0
31/08/2021
Sobre el curso:
“Fue más de lo que esperaba, me quedó claro y aprendí a dar una atención personalizada y de calidad al cliente, así como mostrar proactividad en el servicio nos permite lograr un mejor desempeño en nuestro trabajo y lograrlo de manera más eficiente y eficaz. Tener una comunicación de mayor calidad y más clara con mis clientes, así como ser proactiva al dar soluciones al cliente”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Jaqueline Noguez
4.0
30/08/2021
Sobre el curso:
Aprendí y me quedo claro, que lo más importante es la actitud de servicio, junto con los conocimientos y habilidades, pues de ahí parte el ofrecer un servicio al cliente cálido y eficiente”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Tania Martínez
3.0
30/08/2021
Sobre el curso:
“Conocí y aprendí a utilizar la técnica de la sonrisa, me quedó claro siempre ayudara a tener una comunicación más agradable. Existen diversas formas para atender a los clientes de una forma proactiva y efectiva con el fin de otorgar un servicio excepcional”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Anette Cavazos
4.0
30/08/2021
Sobre el curso:
“Fue justo lo que esperaba, aprendí acerca de las formas de responder de forma más educada y certera las llamadas del Call Center para lograr mejores resultados. Inmediatamente modifique mi forma de responder e interpretar los mensajes del cliente para responder de una forma más proactiva. El curso me ha servido de manera muy oportuna ya que me encontraba con ciertas dificultades en el Call Center”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Marisol García
5.0
30/08/2021
Sobre el curso:
“Me quedó claro que el servicio es ir más allá, escuchar al cliente, entender sus necesidades, cumplir con su requerimiento y como consecuencia lograr que el cliente siga adquiriendo nuestros productos y/o nos recomiende lo que da como resultado mayores ventas. Me está ayudando a escuchar y empatizar más, aprender de los errores, omisiones en llamadas anteriores, que a pesar del tiempo siempre hay más que aprender. Lo más inmediato fue el protocolo de llamadas de entrada, dar mi nombre, recabar los datos del contacto y escuchar su solicitud, procurar dar respuesta a la brevedad, hacer el cierre de la llamada. También la importancia de una llamada de salida o servicio postventa para recibir mayor retroalimentación del servicio brindado”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Dary Hernández
5.0
29/08/2021
Sobre el curso:
“Aprendí que somos el primer contacto que tiene el cliente por lo que tenemos que brindar nuestro mejor servicio al cliente, además de aprender a controlar nuestras emociones ya que el cliente no tiene culpa de los problemas con demás clientes/problemas personales, etc. Lo que estoy haciendo con esto que aprendí es manejar las emociones y el tono de voz que este genera un gran impacto y representa una expresión esencial en la vía telefónica”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Jorge Luna
3.0
28/08/2021
Sobre el curso:
“Comprendí y aprendí, es que la mejor manera de dar un servicio excepcional al cliente es ponernos en el lugar del cliente. Una buena actitud y la respuesta que le demos ayudara mucho a continuar dando el servicio que el cliente está buscando”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Aiko Salas
3.0
28/08/2021
Sobre el curso:
“Aprendí que, aunque los clientes a veces pueden ser muy groseros al solicitar algo, debemos de enfocarnos en empatizar con ellos y en solucionar la situación que es la que puede ocasionar el hecho de que se encuentren de esa manera”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Noe Morales
3.0
28/08/2021
Sobre el curso:
“Me llevo las herramientas para atender situaciones críticas. Entendí que un cliente por muy molesto que este siempre hay que prestarle la atención mostrando interés y empatía, para poder dar un servicio excepcional y acorde a lo que el necesita y requiere de nuestra parte”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Yazmin Bautista
3.0
28/08/2021
Sobre el curso:
“Asimilé que muy importante la atención que se le brinda al cliente desde la primera llamada que recibimos hasta algún probable queja o molestia que llegué a tener, siempre hay que tener la mejor disposición y ahora con el curso tenemos las herramientas para afrontarlo”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Jessica Segura
5.0
28/08/2021
Sobre el curso:
“Asimilé a cómo dar un buen servicio al cliente ya que mi idea sobre este tema estaba muy equivocada. Como recepcionista entendí que la comunicación, el respeto y la amabilidad con nuestros clientes internos y externos debe ser primordial para poder establecer una buena relación y así se vea reflejado en nuestro ambiente trabajo diariamente”
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Julissa Lara
5.0
28/08/2021
Sobre el curso:
“Conocí las diferentes técnicas y habilidades para dar un servicio excepcional y todo lo que conlleva no solo desde el punto de vista de la persona que provee el servicio sino también de la persona que recibe hacia clientes internos y externos. De manera que majemos las situaciones lo más profesional y empáticos posibles sin hacer alusión a dar todo lo que el cliente espera oír si no apegado a lo que está en nuestro alcance con un extra que permitirá brindar una atención más centralizada y enfocada para con los clientes”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Beatriz Celis
4.0
28/08/2021
Sobre el curso:
“Supero mis expectativas al aprender cómo manejar una situación difícil con un cliente ya sea interno o externo, tener más empatía, que nuestro cliente se sienta bienvenido, fascinados. Me quedó claro las técnicas para mejorar mi comunicación con los clientes”.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Cecilia Meza Jiménez
5.0
23/10/2019
Sobre el curso:
Excelente curso sobre técnicas de atención. Me gustó que fue un curso dinámico y fácil de comprender. La instructora es excelente, maneja muy bien el tema y muestra gran experiencia.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Saúl Castañeda Bernal
5.0
23/10/2019
Sobre el curso:
Buen manejo de la sesión y la claridad de la información. Fue un curso interactivo a pesar de que fue a distancia. Me gustaron mucho los ejercicios que se llevaron a cabo. Me llevo buenas herramientas para mejorar la amabilidad, sonrisa y empatía con las personas.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Guadalupe de los Ángeles Tinoco
5.0
20/10/2019
Sobre el curso:
Obtuvimos conocimientos más dinámicos sobre la atención al cliente. La instructora tiene mucha experiencia, y varias prácticas de como contribuir al conocimiento. El curso fue muy enriquecedor gracias a la accesibilidad de todos los participantes.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Nancy Bravo Vega
5.0
19/10/2019
Sobre el curso:
Aprendí bastante y analice mis áreas de oportunidad que tenía. Todo estuvo muy bien, desde la explicación de cada tema hasta los ejercicios grabados que realizamos. La instructora tiene mucha paciencia para explicar los temas y aclarar nuestras dudas.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Esperanza Vallejo López
5.0
28/04/2018
Lo mejor:
Fue justo lo que esperaba, conocer técnicas para mejorar la calidad en el servicio, me gustó la forma como se plantearon los problemas y la manera que nos mostraron para darles solución. El instructor domina el tema, es excelente.
A mejorar:
Todo bien.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
David Oliver Ortega Vallejo
5.0
23/04/2018
Lo mejor:
Fue más de lo que esperaba, me gustó que fue práctico y el instructor explica de forma muy lógica y lleva el taller con confianza, es excelente. El curso proporciona herramientas prácticas para estandarizar el proceso de atención al cliente.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Sandy Pérez Montes de Oca
5.0
18/04/2018
Lo mejor:
Justo lo que esperaba, fue ameno concreto, preciso y apegado a la realidad, me gustó que realizamos ejercicios prácticos. El curso portó conceptos, técnicas y herramientas de trabajo para brindar un servicio proactivo al cliente. El instructor domina el tema, es profesional y agradable.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
María del Carmen González Cervantes
5.0
18/04/2018
Lo mejor:
Fue más de lo que esperaba, se cumplieron los objetivos planteados en un inicio aportar conceptos, técnicas y herramientas para fortalecer la cultura de servicio al cliente interno y externo. Las dinámicas son muy buenas para reforzar los conceptos, me gustó la actitud del instructor, es excelente.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Maribel Hernández Arroyo
5.0
16/04/2018
Lo mejor:
Más de lo que esperaba, dan información completa de cómo desempeñarse bien al momento de interactuar con el cliente, me gustaron las actividades prácticas para ver las fortalezas y mejorar las debilidades en diferentes situaciones. El instructor es excelente, explica claro y hace comprensible el curso.
A mejorar:
Todo bien.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Sergio Zacarias Cuatlayol
5.0
15/04/2018
Lo mejor:
Fue más de lo que esperaba, reforcé la calidad en la atención al cliente, me gustó que pudimos practicar cada tema. Vimos las herramientas para mejorar las actitudes y habilidades del personal para el servicio proactivo, desde cualquier puesto de trabajo. El instructor manejó todos los temas de acuerdo al rubro de nuestra empresa.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
José Manuel López
5.0
15/04/2018
Lo mejor:
El curso fue más de lo que esperaba, fue ameno y nos dio técnicas para el desarrollo del servicio al cliente, me gustaron las dinámicas de grabaciones. Excelente instructora, su explicación es muy buena y no es tedioso.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Monserrat Pablo Tlalolini
5.0
14/04/2018
Lo mejor:
Justo lo que esperaba, el curso me ayudó a reforzar conocimientos que ya tenía anteriormente, me gustó la dinámica del curso, los ejercicios participativos. El instructor es excelente, explicó de manera correcta la información y respondió a las inquietudes que le planteamos. Recibimos el ABC para quien está en servicio a clientes.
A mejorar:
Todo bien.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
María Fernanda Laguna Ramírez
5.0
13/04/2018
Lo mejor:
Fue más de lo que esperaba, me ayudó con técnicas que no sabía implementar, además el instructor fue muy amable y uso siempre palabras correctas y entendibles para poder saber las opciones que existen, es excelente, amable y carismático.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Rey David A. Garfias
5.0
13/04/2018
Lo mejor:
El curso fue justo lo que esperaba, creo que en efecto es un área de oportunidad en mi persona, espero pueda ayudarme en lo profesional, me gustó el tema del manejo de quejas y conflictos. El instructor fue muy claro y envolvente, es excelente.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Alberto Rosas Torres
5.0
12/04/2018
Lo mejor:
Más de lo que esperaba, nos proporcionaron las herramientas prácticas para estandarizar el proceso de atención al cliente. Desarrollamos las actitudes y habilidades para el servicio proactivo. El instructor es muy paciente y su explicación es excelente.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Daniel Rosas Silva
5.0
10/04/2018
Lo mejor:
Más de lo que esperaba, me brindó conocimientos que no tenía y que son útiles en mi trabajo, me gustó la forma en que el instructor llevó el curso, pues tiene dominio del tema, es excelente. El curso aporta conceptos, técnicas y herramientas para iniciar o fortalecer la cultura de servicio al cliente interno y externo.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Christian Hernández Morales
5.0
08/04/2018
Lo mejor:
El curso fue más de lo que esperaba, porque además del tema de servicio, me ayudó a mejorar mi forma de atender al cliente, me gustaron los ejercicios en los que practicamos, porque me pude dar cuenta de mis errores. El instructor es excelente, tiene dominio del tema y experiencia.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Juan Serrano González
5.0
06/04/2018
Lo mejor:
Fue más de lo que esperaba, nos ayudó a conocer diferentes técnicas para brindar un buen servicio, me gustó que nos hicieron tener interacción en el grupo. El instructor es excelente, su metodología para impartir el curso es buena.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Omar Dávila Sánchez
5.0
06/04/2018
Lo mejor:
Nos ayuda a estar más conscientes sobre la importancia del servicio al cliente y así mejorarlo, me gustaron las dinámica porque pude aprender a saber utilizar las técnicas y el vocabulario correcto. El instructor es excelente, fue muy claro.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Luis Manuel Vélez García
5.0
01/08/2017
Lo mejor:
“Fue más de lo que esperaba, sobre todo por la interacción dada al grupo, me gustó la interacción con soluciones y alternativas cotidianas, la instructora siempre se esmera en exponer de la manera más clara y paciente cada tema, es excelente”.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Altobelli Gutiérrez Becerra
5.0
01/08/2017
Lo mejor:
“El curso fue más de lo que esperaba, aprendí técnicas para manejar situaciones diarias de la mejor manera, me gustó que fue dinámico, con muchos ejemplos y que la instructora nos dio muchos ejemplos, es excelente”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Selene Gerardo Rodas
5.0
01/08/2017
Lo mejor:
“Más de lo que esperaba, me permitió conocerme en el ámbito profesional sobre las relaciones humanas, me gustó obtener opciones para el manejo emocional y profesional, la instructora siempre busca mejorar retos profesionales”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Orlando Marges García
5.0
01/08/2017
Lo mejor:
“Fue más de lo que esperaba, porque logró unificar criterios y detectamos muchas áreas de oportunidad y mejora, me gustó el fomento de la actitud de servicio. La instructora es excelente, es empática, tiene un buen manejo del grupo y buenas técnicas de ponencia”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Alejandra Pérez Álvarez
5.0
01/08/2017
Lo mejor:
“El curso fue más de lo que esperaba, realmente no sabía en si de que trataría, al final de todo se atacaron varios puntos en los que me falta trabajar, me gustó que fue muy dinámico, funcional y explícito, la instructora sabe del tema y su forma de llevar el curso fue demasiado acertado y excelente”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Brenda Ivonne Linares García
5.0
01/08/2017
Lo mejor:
“Un excelente ejercicio de integración que mejora la interacción entre colaboradores, es un curso dinámico e interesante y la instructora lo dirige muy bien. Justo lo que esperaba”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Cynthia Morales Briseño
5.0
01/08/2017
Lo mejor:
“El curso fue más de lo que esperaba, ya que las dinámicas fue algo que no tenía considerado y fueron muy buenas para reforzar los conceptos, me gustó que estuvo muy bien distribuido el tiempo y fue muy dinámico, además fue impartido por una excelente instructora, tiene un tono de voz adecuado y hay congruencia entre lo que refleja y lo que vende”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Ricardo Valdez Ruíz
5.0
01/08/2017
Lo mejor:
“Fue justo lo que esperaba, nos es útil para tener una técnica adecuada para el trato con el cliente, es un curso dinámico, impartido por una excelente instructora que explica de manera clara y concisa los temas”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Ernesto Carreño Tovar
5.0
01/08/2017
Lo mejor:
“Fue más de lo que esperaba, desconocía el tema y técnicas que se pueden utilizar y el trato a mis compañeros, me gustó conocer sobre las técnicas utilizadas en el trabajo práctico con sus ejemplos. La instructora es excelente, tiene un gran conocimiento del tema y es muy amena. Es un curso totalmente recomendable”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Rodrigo Sánchez Pérez
5.0
01/08/2017
Lo mejor:
“El curso fue más de lo que esperaba, pues tenía un concepto diferente del taller, me gusto la interacción, el material proporcionado y los reales integrados. La instructora es excelente, te integra con metodología a los casos reales que afectan diariamente”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Alicia Rosas
5.0
01/08/2017
Lo mejor:
“Más de lo que esperaba, ya que tenía otras expectativas menos prácticas y lo mejor fue que cambió radicalmente la forma de ver a mis compañeros de trabajo, me gustó poder poner en práctica todo lo que estábamos aprendiendo. La instructora conoce 100% del tema y pone ejemplos muy prácticos”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Juan Carlos Borjon Mercado
5.0
01/08/2017
Lo mejor:
“El curso fue más de lo que esperaba, pues yo tenía otra idea de estos cursos, me gustó que pudimos interactuar entre los compañeros. La instructora hace claro y ameno el curso, es excelente”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Jesús Alejandro Charles Castillo
5.0
01/08/2017
Lo mejor:
“Fue más de lo que esperaba, desconocía lo importante que era este tema en nuestra área y logro de una manera muy interesante abordar el tema, fue un curso muy dinámico, impartido por una excelente instructora, es muy clara, atenta, logra tener nuestra atención e interés, todo me gustó”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Alejandro Hernández Salinas
5.0
01/08/2017
Lo mejor:
“Más de lo que esperaba, despertaron mi espíritu de servicio, me gustó que tomamos temas muy importantes que se pueden aplicar en la vida diaria. La instructora domina perfectamente bien el curso y llega a transmitir el mensaje de servicio, es excelente”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Hiram Barrón Valenzuela
5.0
01/08/2017
Lo mejor:
“El curso fue más de lo que esperaba, pues desconocía las formas para mejorar la calidad en el servicio, me gustó que nos enseñaron diversas herramientas y técnicas, la instructora es excelente, tuvo mucha disposición y conocimiento del tema”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Jorge Armando González Rodríguez
5.0
01/08/2017
Lo mejor:
“Fue más de lo que esperaba, pues la autocrítica es muy difícil y mediante este curso, la evaluación personal es más sencilla, me gustó que pude encontrar algunas respuestas y las herramientas y técnicas necesarias para hacer ajustes y así brindar un servicio de calidad a mis clientes internos y externos. La instructora es excelente, su empatía es genial”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Valeria Coseres Villar
5.0
01/08/2017
Lo mejor:
“Fue lo que esperaba, recibí las técnicas y me respondieron a algunas inquietudes que tenía, me gustó que fue un curso práctico, donde se pudo exponer lo que padecemos y le dimos una revolución, impartido por una excelente instructora, llevó muy bien las sesiones”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Nancy Lizbeth Araujo Hidalgo
5.0
01/08/2017
Lo mejor:
“Nos dieron un enfoque muy personalizado y muy dirigido a nuestro giro y área, fue gratificante el esfuerzo de todo el equipo por trabajar en conjunto. Excelente instructora, expresa muy bien las ideas”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Sonia Esmeralda Peral Palacios
5.0
01/08/2017
Lo mejor:
“El curso fue justo lo que esperaba, pues vimos los principios básicos entre la relación proveedor-cliente, me gustó que fue teórico-práctico, pues aplicamos las técnicas que nos enseñaron en los diversos ejercicios y así pudimos reforzar los conceptos. Excelente instructora, fue muy paciente y positiva durante todo el curso”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Sergio Torres González
5.0
01/08/2017
Lo mejor:
“Fue más de lo que esperaba, se personalizo el contenido del taller ajustando los temas y técnicas que garantizaran el logro de objetivos y expectativas de la empresa y del personal. Fue interesante poder escucharme después de realizar las practicas, hubo mucha participación de todo el grupo, además la instructora nos ayudó bastante al darnos confianza para participar, es excelente”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Josué Díaz Jaramillo
5.0
01/08/2017
Lo mejor:
“El curso fue más de lo que esperaba, soy del área de sistemas y pues no tenía idea de lo que iba a tratar. Se aprende en este taller a superar expectativas de nuestros clientes internos o externos, mediante un proceso de 3 pasos: 1. Establecer una relación empática con el cliente. 2. Escuchar y anticipar las necesidades del cliente. 3. Superar expectativas, ofreciendo algo adicional en cada contacto. Por último la instructora es excelente, sabe de qué está hablando y solucionó todas nuestras dudas”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Erika Gonzalez Mexicano
5.0
01/08/2017
Lo mejor:
“Aprendí más de lo que esperaba, disfruté mucho aprender , fortalecer y cambiar actitudes, desarrollar habilidades, integrar conocimientos y técnicas y lo ameno del curso, la instructora logra hacerlo así, además de tener una excelente actitud”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Raynald Claud Mariotte
5.0
01/08/2017
Lo mejor:
“El curso fue más de lo que esperaba. Es la base para iniciar o reforzar una cultura de Servicio al Cliente interno o externo. A través del modelo de servicio proactivo en el que las personas y los equipos de trabajo, aprenden a superar expectativas sus clientes internos o externos. Me gusto la participación en conjunto durante las dinámicas, nos ayudó a conocer las reacciones. Excelente instructora, es objetiva”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Marcela Enríquez Mendoza
5.0
01/08/2017
Lo mejor:
“Fue más de lo que esperaba, Nos compartieron las técnicas para el desarrollo de la comunicación asertiva para el logro de objetivos de productividad. La instructora es excelente, preparó muy bien su presentación, su voz es clara y tuvo un manejo de integrantes acorde a su presentación, me gustó la referencia de autores que uso, las gráficas que mostró y los fundamentos de todo el curso”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Juan Manuel Toríz Elizalde
5.0
01/08/2017
Lo mejor:
“Fue más de lo que esperaba por las técnicas de interactuar a favor de la empresa y de personal, me gustó aprender de la técnica de poder ayudar y solucionar conflictos. La instructora tiene muy buen manejo de temas y muchos conocimientos de los procesos de este taller. ¡Todo fue excelente!”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Miguel Ángel Hernández Carlos
5.0
01/08/2017
Lo mejor:
“El curso fue más de lo que esperaba, desarrollamos las habilidades para tener mejor trato hacia mis compañeros, proveedores y clientes, me gustó la convivencia y el aprendizaje. La instructora es excelente, logro un curso muy agradable y explícito”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Armando Montes de Oca
5.0
01/08/2017
Lo mejor:
“El curso fue más de lo que esperaba, brindaron los principios de la calidad humana, como base para interacciones positivas y productivas en la empresa. Había cosas que no sabía que fueran tan importantes, me gustaron las dinámicas y el material de trabajo. Excelente instructora, me pareció muy buena la manera en la que llevo el curso, lo hizo muy dinámico”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Sandra Vázquez Durán
5.0
22/06/2017
Lo mejor:
Justo lo que esperaba, era importante detectar mis áreas de oportunidad para saber corregir y mejorar en mi trabajo. Me gustaron muchos las técnicas proporcionadas ya que también se pueden aplicar fuera del trabajo para mejorar la comunicación. Es un curso totalmente recomendable y la instructoa es excelente.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Vicente Rangel Guzmán
5.0
22/06/2017
Lo mejor:
“Más de lo que esperaba, recibimos las técnicas efectivas de servicio proactivo para modificar el nivel de servicio a clientes internos y externos, desarrollamos nuestras habilidades para manejar cualquier situación de servicio al cliente, desde la atención de una llamada, hasta el manejo de una queja o un conflicto. La instructora fue excelente, cuenta con experiencia en los temas y manejo de grupo.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Víctor Manuel Santana
5.0
21/06/2017
Lo mejor:
“Más de lo que esperaba, se enfocaron en nuestras necesidades y áreas de oportunidad para personalizar la capacitación. Nos proporcionaron las técnicas, herramientas y conceptos necesarios para iniciar una cultura de servicio al cliente interno y externo en la empresa. La instructora es excelente tiene la capacidad y muestra experiencia para manejar grupos, hacer dinámica y amena la capacitación.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Olivier Diego Chiffert García
5.0
13/06/2017
Lo mejor:
“Más de lo que esperaba, los temas, herramientas y técnicas superaron mis expectativas, es la primera vez que tomo un curso sobre Servicio al Cliente. Me brindó un panorama más amplio de cómo poder atender a nuestros clientes, me gustó la dinámica en que se manejó el grupo y la grabación de nuestros ejercicios aplicando lo aprendido.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Ana Mora Estrada
5.0
12/06/2017
Lo mejor:
“Más de lo que esperaba, aprendí técnicas para mejorar la calidad en el servicio que brindo, fue un curso fácil de entender. Pude detectar mis áreas de oportunidad, la enseñanza fue clara y entendible, además hicimos dinámicas para reafirmar los conceptos e integrarnos como grupo.
A mejorar:
Todo perfecto.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Yair Esan Gutiérrez
5.0
12/06/2017
Lo mejor:
“Más de lo que esperaba, es un taller totalmente interactivo donde pudimos practicar para reafirmar conceptos. Pudimos detectar nuestras áreas de oportunidad para hacer los cambios necesarios utilizando las técnicas y herramientas correctas.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Juan Pablo Arroyo
5.0
12/06/2017
Lo mejor:
“Más de lo que esperaba, se logró sensibilizar al personal sobre la importancia de su trabajo en la cadena de servicio que da la empresa. La instructora es excelente, sus explicaciones fueron claras y precisas. ¡Todo me gustó!
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Carlos Chávez Cedeño
5.0
11/06/2017
Lo mejor:
“Justo lo que esperaba, recibí las técnicas, herramientas y metodología necesarias para fortalecer las actitudes y habilidades para el trabajo en equipo, como la colaboración, la comunicación, proactividad y responsabilidad. El curso fue muy dinámico y la instructora muestra gran experiencia no solo compartiendo los temas sino poniendo en práctica y siendo congruente.
A mejorar:
Perfecto.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
María Eugenia Abraham Hanna
5.0
11/06/2017
Lo mejor:
“Fue más de lo que esperaba, fue un curso muy dinámico, se cumplieron todos los objetivos, se reafirmaron los conceptos, se hicieron juegos de roles para poner en práctica las técnicas. Se fortaleció la cultura de servicio al cliente interno para lograr la visión de empresa de satisfacer las necesidades de los clientes.
A mejorar:
Todo bien.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Erick Hernández
5.0
11/06/2017
Lo mejor:
“Más de lo que esperaba, el curso fue dinámico y el material en vídeos que compartieron fue excelente ya que sirvió para simplificar los temas vistos. Por parte de la instructora todo estuvo excelente, sabe de los temas, supo retroalimentarnos y respondió todas nuestras dudas y cubrió todas nuestras necesidades.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Celilia Ramírez Morales
5.0
11/06/2017
Lo mejor:
“Más de lo que esperaba, se logró sensibilizar a todo el grupo sobre la importancia de desarrollar. Las actitudes y habilidades para brindar un servicio con calidad a clientes. Todo fue excelente, la instructora muestra experiencia y buen manejo de los temas .
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Sergio García Segura
5.0
01/06/2017
Lo mejor:
El curso fue más de lo que esperaba por todas las herramientas y técnicas que nos proporcionaron, además de darnos elementos para tener otro enfoque en el Servicio al Cliente. Instructora, muy clara en los conceptos, tiene gran conocimiento del tema y mucha experiencia. Realmente es un curso recomendable.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Steven Amézquita Landeros
5.0
01/06/2017
Lo mejor:
Además de los conceptos y metodología que nos compartieron pudimos hacer ejercicios donde aplicamos las técnicas. El curso fue muy dinámico, además la instructora es muy amable y aclara todas las dudas
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Jesús Reyes Valdéz
5.0
01/06/2017
Lo mejor:
Todo lo que vimos durante el curso era necesario tenerlo para poder mejorar en mi trabajo y dar un buen servicio. Hubo muy buen ambiente, la instructora logró que fuera de confianza y entusiasmo. Es muy recomendable.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
José Padilla Callejo
5.0
01/06/2017
Lo mejor:
El curso fue dinámico e interactivo. Nos dieron las herramientas exactas para hacer ajustes en nuestros procesos y mejorar. Me gustó cómo la instructora impartió el curso.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
César Vázquez Aceves
5.0
01/06/2017
Lo mejor:
Muy dinámico e interactivo, pudimos hacer prácticas y ver ejemplos en cada modulo que íbamos viendo. Me gustó cómo la instructora impartió el curso y cómo domina los temas vistos.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Miguel Vargas Vargas
5.0
01/06/2017
Lo mejor:
Gracias al manejo y dinámicas que usó la instructora nos mantuvieron atentos todo el tiempo. Las técnicas y herramientas que nos proporcionaron son de gran utilidad y para poner en práctica inmediatamente.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Jake García Varela
5.0
01/06/2017
Lo mejor:
Fue muy dinámico y todo lo que nos proporcionaron fueron herramientas que vamos a utilizar para mejorar. La instructora cumplió con el objetivo del curso.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Luis Mata Varela
5.0
01/06/2017
Lo mejor:
Justo lo que esperaba, cumplió con los objetivos del temario y se hicieron prácticas para aplicar las técnicas y dar retroalimentación a cada participante. Tienen un buen manejo de temas y son excelentes para transmitirlos.
A mejorar:
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¿Recomendarías este curso?:
Sí
Moisés Ruiz Telléz
5.0
01/06/2017
Lo mejor:
El curso nos dio un panorama más amplio y fue muy proactivo. Me gustó la dinámica del curso y la forma de evaluar. Excelente instructora, maneja muy bien el tema y el material.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Antonio Villanueva Vargas
5.0
01/06/2017
Lo mejor:
Me mostraron cómo tener la capacidad de manejo y operación correcta. Que fue muy dinámico, todos participativos, que se pudieron hacer varios ejercicios y juego de roles. Me gustó la excelencia de la instructora, quien fue clara y precisa.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Erick Victorin Carrillo
5.0
01/06/2017
Lo mejor:
El curso estaba enfocado en nuestras necesidades específicas, solo nos proporcionaron las herramientas que necesitamos. Las dinámicas realizadas fueron de mucha ayuda. La instructora fue excelente, explica con claridad y mantiene la atención del grupo.
A mejorar:
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¿Recomendarías este curso?:
Sí
Andrés Robles De Alba
5.0
01/06/2017
Lo mejor:
Justo lo que esperaba, ya había buscado con anterioridad los temas y el curso me ayudó a reafirmar las técnicas así como los ejercicios que hicimos. Me gustaron mucho las dinámicas y como manejó el grupo la instructora.
A mejorar:
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¿Recomendarías este curso?:
Sí
Alma Zuzuarregui Covarrubias
5.0
01/06/2017
Lo mejor:
Más de lo que esperaba, nos dieron nuevas estrategias para aplicar en la atención y servicio al cliente, Me gustó mucho cómo se manejó la dinámica del grupo. El curso es totalmente recomendable.
A mejorar:
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¿Recomendarías este curso?:
Sí
Israel Cortes Vázquez
5.0
01/06/2017
Lo mejor:
El curso fue más de lo que esperaba, comprendí varios procesos de la atención al cliente y cómo llevarlo a cabo con el cliente con técnicas desde el principio a fin. Todo me gustó, excelente información que nos compartieron y la experiencia que me llevo para aplicarlo personal y laboralmente.
A mejorar:
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¿Recomendarías este curso?:
Sí
Consuelo Hernández Piña
5.0
01/06/2017
Lo mejor:
“Más de lo que esperaba, me llevo las herramientas necesarias para mejorar y dar un excelente servicio al cliente. Me encantó poder practicar las técnicas y el que nos grabaran para después darnos una retroalimentación y sugerirnos cosas. Todo me gustó, excelente instructora y buen material
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Adel Karina Mijangos Hernández
5.0
30/03/2017
Lo mejor:
El curso fue más de lo que esperaba, se tocan problemáticas que se presentan en la vida cotidiana que afecta o favorece en la atención al cliente. Gracias a las dinámicas pude entender cada uno de los conceptos. La instructora es excelente, explica muy bien cada tema y los ejemplos.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Nayeli Zapotecas Teutle
5.0
30/03/2017
Lo mejor:
Más de lo que esperaba, porque fue dinámico y con información fácil de entender, me gustó la manera en que se manejó el curso, la instructora conoce ampliamente el tema, es excelente.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Maricela Ramos Telo
5.0
29/03/2017
Lo mejor:
El curso fue más de lo que esperaba, muy útil y bueno, me gustó que fue práctico y lo clara de la instructora, es excelente.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
José Armando Pérez Ramos
5.0
25/03/2017
Lo mejor:
Fue más de lo que esperaba ya que se pudieron resolver dudas específicas de casos reales y lo impartió una instructora excelente, muy cordial y capaz en su área de especialidad.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Gustavo Apanco Meléndez
5.0
24/03/2017
Lo mejor:
Fue más de lo que esperaba, pensé que sería un curso únicamente teórico, me gustó la dinámica del curso. Excelente expositor y tiene mucho conocimiento.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Susana Kumiko Fujiyoshi
5.0
24/03/2017
Lo mejor:
El curso fue más de lo que esperaba, la instructora explico claro y con ejemplos, además de que realizamos practicas aplicando las técnicas y herramientas obtenidas. Lo que más me gusto es que la instructora tomó en cuenta los resultados del cuestionario que se aplica previo al curso y reviso los materiales con los que trabajamos para personalizar las recomendaciones y nos dio sus observaciones. Los temas del taller que aplicaría inmediatamente son: Los 5 aspectos que los clientes evalúan en la atención telefónica (Confiabilidad, actitud de servicio, seguridad, empatía, imagen y la sonrisa).
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Daniel Eduardo Hernández
5.0
23/03/2017
Lo mejor:
Fue más de lo que esperaba, me ayudó a ampliar mi visión sobre la importancia del servicio al cliente, me gustó que fue práctico. La instructora es excelente, se nota que aplica lo que enseña.
A mejorar:
Todo bien.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Cristian Méndez Serrano
5.0
22/03/2017
Lo mejor:
Fue justo lo que esperaba, vimos temas que quería saber cómo solucionarlos. La instructora es carismática y muy servicial, cumplió con el objetivo del curso.
A mejorar:
Todo bien.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Daniela Mayumi Fujiyoshi
5.0
22/03/2017
Lo mejor:
Más de lo que esperaba, medio tranquilidad, seguridad y confianza. Aprendí a ser más tolerante, que cuando una de las áreas está fallando no debo tomarme las cosas personalmente, porque cuando uno se toma las cosas personales tiende a tomar decisiones malas y actuar mal. Lo que más me gustó fueron las técnicas de escucha activa y empática, escuchar con preguntas, el lenguaje positivo, la técnica de exceder las expectativas.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Jessica Hernández López
5.0
21/03/2017
Lo mejor:
Justo lo que esperaba, aprendí lo que necesito para mejorar mis técnicas en mi empleo, me gustó mucho el tema de las técnicas para el manejo de objeciones. La instructora explica todo muy bien, despejó todas las dudas, es excelente.
A mejorar:
Todo muy bien.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Fanny Anais López Matadamas
5.0
21/03/2017
Lo mejor:
Más de lo que esperaba, aprendí nuevas técnicas de atención al cliente, me gustó que fue dinámico, realizamos diferentes ejercicios que nos fortalecieron. La instructora es excelente, expone de manera clara y precisa.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Ana Clara Rojas de la Cruz
5.0
21/03/2017
Lo mejor:
El curso fue más de lo que esperaba, realizamos diversas actividades que nos sirvieron para practicar, fue impartido por una excelente instructora, es muy clara al explicar. Es totalmente recomendable.
A mejorar:
Todo perfecto.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
María del Pilar López Varela
5.0
21/03/2017
Lo mejor:
El curso fue justo lo que esperaba, me gustó que los temas se adaptaron a nuestras necesidades, la instructora fue excelente, explica con claridad y mantiene la atención del grupo.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Lissete Flores Mota
5.0
21/03/2017
Lo mejor:
Fue justo lo que esperaba, recibí muchas técnicas que podré poner en práctica en mi trabajo, me gustó la dinámica del curso y la calidad de excelencia de la instructora, quien es clara y amable.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Gisela Areli Romero López
5.0
21/03/2017
Lo mejor:
Justo lo que esperaba, se enfocó a las necesidades que tenemos en la empresa, me gustó la dinámica del curso y la forma de evaluar. Excelente instructora maneja muy bien el tema y el material.
A mejorar:
Todo bien.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Angélica García Parada
5.0
21/03/2017
Lo mejor:
El curso fue más de lo que esperaba por las dinámicas y vídeos que nos presentaron, me gustaron los ejercicios y la excelente instructora responde todas las dudas y es muy clara.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Estefanía Flores Peña
5.0
21/03/2017
Lo mejor:
Justo lo que esperaba, aprendí nuevas técnicas y reforcé mis conocimientos, me gustó la dinámica del curso y los trabajos que hicimos en equipo. Excelente instructora, es muy amable, sencilla, carismática y paciente.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
José Alberto Hernández Viveros
5.0
21/03/2017
Lo mejor:
El curso fue justo lo que esperaba, pues no contaba con las técnicas expuestas en él, además de los métodos que pudimos practicar en las dinámicas y ejercicios realizados durante el curso. Me gustó cómo la instructora impartió el curso.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Zarai Solís Guevara
5.0
21/03/2017
Lo mejor:
Fue más de lo que esperaba, me aclaró las dudas que llegan a surgir con los clientes, me gustó la forma práctica en que se desarrolló el curso, ya que con eso se te quita el miedo o temor a lo que vas a responder, además la instructora es muy amable y aclara todas las dudas.
A mejorar:
Todo bien.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
María Luisa Quiroz
5.0
19/03/2017
Lo mejor:
Más de lo que esperaba, fue muy dinámico y hubo una integración muy buena entre todos los participantes. Excelente instructora, muy clara en los conceptos, tiene gran conocimiento del tema y mucha experiencia. Realmente es un curso recomendable.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Loana Lecona Dordelly
5.0
15/03/2017
Lo mejor:
La instructora fue muy concisa y clara en la explicación y al dar los ejemplos que fueron de situaciones reales, domina bien el tema, me gustó que fue un taller práctico. Es un curso totalmente recomendable.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
María Guadalupe Juárez Rivera
5.0
15/03/2017
Lo mejor:
El curso fue más de lo que esperaba, me proporcionaron tips y enseñaron el manejo de diferentes técnicas, hubo muy buen ambiente, la instructora logró que fuera de confianza y entusiasmo. Es muy recomendable.
A mejorar:
Todo bien.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Alma Graciela Paquini Mendieta
5.0
14/03/2017
Lo mejor:
Fue más de lo que esperaba, las técnicas que nos mostraron son efectivas para llegar al punto deseado, me gustaron las dinámicas del curso. La instructora es excelente, sabe transmitir lo que desea de una manera correcta y eficaz.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Isabel Belli Cortéz
5.0
05/03/2017
Lo mejor:
Más de lo que esperaba, ya que fue dinámico e interactivo me gustaron las dinámicas para entender cada una de las partes del taller. Excelente instructora, siempre estuvo con el tema y comentarios muy precisos, además de ser muy amable. Todo estuvo acorde a los momentos del taller.
A mejorar:
Nada.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Adriana Rosete Rojas Rosete Rojas
5.0
04/03/2017
Lo mejor:
Más de lo que esperaba, los ejercicios me parecieron los adecuados y superaron mis expectativas, me gustó la dinámica del grupo y que la instructora tiene la habilidad de dar varios ejemplos y tiene bastante conocimiento.
A mejorar:
Todo perfecto.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
María de Lourdes Pérez
5.0
01/11/2016
Lo mejor:
“Fue más de lo que esperaba, porque pensé que sólo sería una presentación y no, realizamos actividades que nos sirvieron para aprender nuevas técnicas y herramientas para desempeñarnos mejor en nuestro trabajo. La instructora es excelente, sus explicaciones fueron claras y precisas. ¡Todo me gustó!”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
José Luis Torres
5.0
01/11/2016
Lo mejor:
“Fue más de lo que esperaba, aprendí nuevas técnicas para el trato al cliente, además me gustó que fue dinámico y la forma de explicar de la instructora. Totalmente recomendable el curso”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Ricardo Sáchez
5.0
01/11/2016
Lo mejor:
“El curso fue más de lo que esperaba, me enseñaron a medir problemas con el cliente y a cómo tratar a los clientes molestos. La instructora explica claro las tácticas a seguir, es excelente”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Verónica Tadeo
5.0
01/11/2016
Lo mejor:
“El curso fue más de lo que esperaba, me dio ideas de situaciones a las que me enfrento. Me gustó lo cordial, amable y la modulación de voz de la instructora, que domina el tema y trabajó con ejemplos acordes a nuestra empresa, fue excelente”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Martha Machuca
5.0
01/11/2016
Lo mejor:
“Más de lo que esperaba, aprendí mejores técnicas para mejorar la calidad en el servicio que brindo, además fue un curso ameno y fácil de entender. La instructora fue excelente, toda la enseñanza fue clara y entendible, ella es muy agradable y una excelente persona ¡gracias!”.
A mejorar:
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¿Recomendarías este curso?:
Sí
Karen Jasso
5.0
01/11/2016
Lo mejor:
“Fue más de lo que esperaba, fue muy acorde al trabajo que se hace en la empresa, me gustó que relacionamos problemáticas con casos reales”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Karla Huacuja Struck
5.0
01/11/2016
Lo mejor:
“Fue un curso muy dinámico y me llevo muchas cosas para ponerlo en práctica, me gustó que pude escucharme y tener más herramientas para hacer mejor mi trabajo. Es un curso totalmente recomendable”.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Carlos León Peña
5.0
01/11/2016
Lo mejor:
“El curso fue más de lo que esperaba, me brindó un panorama más amplio de cómo poder atender a nuestros clientes, me gustó la dinámica en que nos grabamos, así pude darme cuenta de la manera en que atendía a los clientes y en qué puedo mejorar. Excelente instructora, es muy proactiva y la manera en que dio las sesiones fue de calidad. Todo fue muy bueno”
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Rosa Elena Labrada
5.0
01/11/2016
Lo mejor:
El curso me pareció muy bueno, las estadísticas reflejan la situación que se vive actualmente, pienso que tendrá muchos resultados positivos el visualizar de distinta manera las cosas que se perciben. Como equipo tengo confianza en que ayudará a que fluya mejor la comunicación para lograr el objetivo que perseguimos como empresa, crecer, crecer, crecer. Los logros en conjunto dependen del servicio al cliente interno y externo, pienso que no podemos dejar ninguno de lado los dos son igual de importantes, complementan nuestro objetivo.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Salvador Pineda Carrillo
5.0
01/11/2016
Lo mejor:
En general me pareció un buen ejercicio, varios temas importantes, ideas que nos ayudan a darnos cuenta en que podemos mejorar, algo que dijo la instructora es que son cosas que podemos cambiar, depende de nosotros ponerlo en práctica.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
José Luis Valadez
5.0
01/11/2016
Lo mejor:
Este curso me pareció muy interesante porque me "expuso", me di cuenta que varias actitudes las tengo que cambiar en pro de llevar mejor la relación que tengo con mis compañeros de trabajo. Adicionalmente, muchos (sino es que todos) de los conceptos que se manejaron en el curso son de aplicación en nuestra vida diaria, con nuestra familia y amigos y por la misma razón: mejor relación con ellos.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Daniel Ramírez Melgarejo
5.0
01/11/2016
Lo mejor:
En lo personal me agradó, esto nos sirve en el día a día para saber cómo dirigirnos con los clientes o compañeros y en ser mas seguros en la forma de entablar una conversación.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Carlos Vázquez
5.0
01/11/2016
Lo mejor:
El cuso me pareció muy bueno porque hay puntos que no teníamos considerados en una relación con el Cliente, ya sea interno o externo y hasta en casa se puede aplicar. Ahora lo que se tiene que hacer es ponerlo en practica y mientras más rápido lo apliquemos, más rápido se nos hará costumbre y se nos hará más fácil el contacto con el cliente.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Selene Chantal Gómez
5.0
01/11/2016
Lo mejor:
Me pareció muy interesante el curso. Todo con buenos ejemplos y ejercicios la instructora súper bien ya que hace que el curso no sea tedioso ni aburrido. Creo que estos cursos nos ayudan a tener un mejor contacto con los clientes y en mi caso me di cuenta que hay muchas cosas que no hago adecuadamente.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
César Castillo Alvarez
5.0
01/11/2016
Lo mejor:
Me pareció un curso muy dinámico y útil. La instructora fue muy profesional y demostró gran conocimiento y estuvo accesible a las preguntas que surgieron.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Cuauhtémoc Cuamba Busto
5.0
01/11/2016
Lo mejor:
Fui muy gratamente sorprendido por el contenido del curso.
Particularmente me quedo con una buena sensación que al darle una herramienta de técnicas sobre como manejar la comunicación con el cliente para todo el equipo de proyectos nos debe de mejorar como compañía.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Martha Leticia Arrieta
5.0
01/11/2016
Lo mejor:
Me pareció un curso bueno, interesante y Dinámico; en General muy buen Curso. Me gustó.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Oscar Hernández
5.0
01/11/2016
Lo mejor:
Me pareció que el curso fue muy interesante ya que te hace ver que las acciones de todo el personal afecta o contribuye a la Empresa. Fue dinámico, entretenido y divertido.
A mejorar:
...
¿Recomendarías este curso?:
Sí
César Isidro Ventura
5.0
24/05/2016
Lo mejor:
El curso fue justo lo que esperaba, enfatizó el tema que quería escuchar, me gustó que fue un curso personalizado de acuerdo al giro de nuestra empresa.
A mejorar:
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¿Recomendarías este curso?:
Sí
Elisa Castañeda Martínez
5.0
24/05/2016
Lo mejor:
El curso fue más de lo que esperaba, me dio más herramientas y conocimientos para dar un servicio de calidad, la instructora es experta en el tema, sabe escuchar y da un excelente servicio.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Claudia Sánchez
5.0
24/05/2016
Lo mejor:
Más de lo que esperaba, fue manejado de manera correcta, tomando puntos importantes, fue ameno y nada tedioso como pensé que sería.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Ana Laura de la Concha
5.0
24/05/2016
Lo mejor:
Me agradó mucho el curso, hubo mucha interacción e intercambio de ideas, la instructora es excelente, sus explicaciones, ejemplos y casos son muy interesantes. Fue más de lo que esperaba este curso.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Fabiola Máximo Trejo
5.0
24/05/2016
Lo mejor:
El curso fue más de lo que esperaba, ya que identificó problemáticas personales, me gustó la dinámica por la cual se desarrollaron todas las temáticas y los instructores fueron excelentes.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Alejandra Fernández
5.0
24/05/2016
Lo mejor:
Fue dinámico y bastante bueno, me gustó que los ejemplos fueron enfocados a nuestra empresa y que la instructora tuvo el control total del curso, realmente fue más de lo que esperaba de este curso.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Yessica Berenice Corona Cruz
5.0
24/05/2016
Lo mejor:
Es un curso dinámico y con mucho material, nos explicaron técnicas efectivas para atender a los clientes. La instructora es excelente, maneja un muy buen todo de voz y conoce perfectamente el tema
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Christian Alexey López Cadena
5.0
24/05/2016
Lo mejor:
Excelente instructora, maneja muy bien la información del taller, además te da tips respecto a su experiencia y hace un curso muy dinámico. Fue más de lo que esperaba del curso
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Cintia Alejandra Loeza Flores
5.0
24/05/2016
Lo mejor:
Más de lo que esperaba, adquirí más conocimientos para superar las expectativas que espera el cliente, me gustaron las dinámicas para darnos cuenta de los errores que cometemos como ejecutivos
A mejorar:
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¿Recomendarías este curso?:
Sí
Oscar Hernández Rivera
5.0
24/05/2016
Lo mejor:
El curso fue justo lo que esperaba, ayudó a mejorar el servicio que brindo, me gustaron las actividades que se realizaron. La instructora es excelente, aclara todas las dudas, es amigable y clara
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Juan Salvador López Luna
5.0
24/05/2016
Lo mejor:
Me gustó que fue un curso personalizado a las necesidades de nuestra empresa, fue más de lo que esperaba, ya que conocí técnicas y tips para mejorar el servicio al cliente”
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Ana María Maldonado Escribano
5.0
24/05/2016
Lo mejor:
Excelente instructora, domina perfectamente el tema y al grupo, fue interesante, ameno y práctico, más de lo que esperaba
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Rosa Denisse García Miranda
5.0
24/05/2016
Lo mejor:
Más de lo que esperaba, porque me enseñaron cosas que no sabía y reforzaron mis conocimientos, me gustó la dinámica en la que nos grabamos, ya que pude escuchar mi voz. La instructora es muy paciente, amable y cordial, además sabe explicar muy bien las cosas, es excelente
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Yohana Mercedes Milanés Agramonte
5.0
24/05/2016
Lo mejor:
Fue dinámico y aprendí mucho para cuestiones laborales diarias, me gustaron los ejercicios en los que nos grabamos, ya que pudimos vernos y detectar áreas de oportunidad. La instructora es excelente, tiene una voz muy dulce, es atenta y tiene mucho conocimiento del tema. El curso fue más de lo que esperaba
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Diego Roura
5.0
24/05/2016
Lo mejor:
El curso fue más de lo que esperaba, muy práctico para ponerlo en práctica inmediatamente, fue muy interactivo y ameno. La instructora es excelente, domina el tema”
A mejorar:
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¿Recomendarías este curso?:
Sí
Ramsés Gutiérrez Mejía
5.0
24/05/2016
Lo mejor:
Más de lo que esperaba, no había percibido totalmente la importancia que tiene el adecuado uso de técnicas, me gustó la interacción que hubo durante el curso y que la instructora maneja de excelente manera los temas y hace que sea un curso sencillo.
A mejorar:
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¿Recomendarías este curso?:
Sí
Roberto Sandoval
5.0
24/05/2016
Lo mejor:
El curso fue más de lo que esperaba, ya que me sirvieron de mucho los conceptos que aprendimos, todo me gustó, es muy dinámico y la instructora aclaró todas las dudas que hubo, estuvo excelente.
A mejorar:
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¿Recomendarías este curso?:
Sí
Mildred García Muñoz
5.0
24/05/2016
Lo mejor:
Fue más de lo que esperaba, ya que no tenía tantos conocimientos sobre el servicio al cliente, me gustó la dinámica del curso, el material didáctico y la manera de explicar de la instructora, de quien se nota la experiencia, es excelente.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Krystian Josué Espinosa Ochoa
5.0
24/05/2016
Lo mejor:
Fue justo lo que esperaba, ya que pude comprender lo que es la calidad en el servicio. Me gustó el contenido del curso y que la instructora logró captar mi atención en todo momento, es excelente.”
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Faustino Vidal Acosta
5.0
24/05/2016
Lo mejor:
Más de lo que esperaba, me gustó la forma en la que la instructora dio el taller siendo clara y con ejemplos, además conoce y domina el tema
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Ana Buendía
5.0
24/05/2016
Lo mejor:
Más de lo que esperaba, ya que nos explicaron diferentes técnicas para mejorar el servicio al cliente, además la instructora sabe transmitir la información es muy atenta y amable
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Sandra Saldaña
5.0
24/05/2016
Lo mejor:
Más de lo que esperaba, pude comprender puntos tan importantes como el por qué el cliente me necesita aun cuando yo no tenga la solución, pude reforzar y aprender más del tema, así como conocer de qué forma nos vemos entre compañeros de trabajo al brindarnos un servicio entre nosotros.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Daniel Ramírez
5.0
24/05/2016
Lo mejor:
Fue más de lo que esperaba, ya que fue un curso personalizado a la empresa, la instructora siempre dio respuestas específicas y daba un plus, fue excelente.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
César Isidro Ventura
5.0
13/10/2015
Lo mejor:
El curso fue justo lo que esperaba, enfatizó el tema que quería escuchar, me gustó que fue un curso personalizado de acuerdo al giro de nuestra empresa
A mejorar:
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¿Recomendarías este curso?:
Sí
Elisa Castañeda Martínez
5.0
13/10/2015
Lo mejor:
El curso fue más de lo que esperaba, me dio más herramientas y conocimientos para dar un servicio de calidad, la instructora es experta en el tema, sabe escuchar y da un excelente servicio.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Claudia Sánchez
5.0
13/10/2015
Lo mejor:
Más de lo que esperaba, fue manejado de manera correcta, tomando puntos importantes, fue ameno y nada tedioso como pensé que sería.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Ana Laura de la Concha
5.0
13/10/2015
Lo mejor:
Me agradó mucho el curso, hubo mucha interacción e intercambio de ideas, la instructora es excelente, sus explicaciones, ejemplos y casos son muy interesantes. Fue más de lo que esperaba este curso.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Fabiola Máximo Trejo
5.0
13/10/2015
Lo mejor:
El curso fue más de lo que esperaba, ya que identificó problemáticas personales, me gustó la dinámica por la cual se desarrollaron todas las temáticas y los instructores fueron excelentes.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Alejandra Fernández
5.0
13/10/2015
Lo mejor:
Fue dinámico y bastante bueno, me gustó que los ejemplos fueron enfocados a nuestra empresa y que la instructora tuvo el control total del curso, realmente fue más de lo que esperaba de este curso.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Claudia Hortensia Beltrán Soriano
5.0
13/10/2015
Lo mejor:
Más de lo que esperaba, hubo mucha empatía y la instructora es excelente, la conocer el tema nos ha involucrado en la importancia de la calidad en el servicio.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Yazmín García Estrella
5.0
13/10/2015
Lo mejor:
Me gustó el dinamismo y manejo de grupo, la instructora es excelente, tiene las habilidades necesarias para manejar grupos y conocimiento del tema.
A mejorar:
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¿Recomendarías este curso?:
Sí
César Jovvani Rivera Javier
5.0
13/10/2015
Lo mejor:
Más de lo que esperaba, me ayudó a identificar algunas acciones que debo cambiar en mi persona, me gustó que hubo una buena interacción en el equipo y que la instructora explica todo a la perfección, es excelente.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
José Luis Camacho Rivera
5.0
13/10/2015
Lo mejor:
El curso fue más de lo que esperaba, aprendí nuevas técnicas para atención a clientes que necesitaba, me gustó toda la información que nos dieron.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Emilio Rodríguez Sánchez
5.0
13/10/2015
Lo mejor:
Más de lo que esperaba, nos dieron alternativas de servicio y cierre de ventas que no conocía, me gustó que se logró crear una empatía en el grupo y que hubo apertura al cambio. La instructora tiene un gran sentido de la información que comparte y un gran manejo del tema.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Rosa Alba Amezquita Muñoz
5.0
13/10/2015
Lo mejor:
El curso fue más de lo que esperaba, la instructora es muy hábil, conoce perfectamente el tema y es muy práctica, me gustó el material y las actividades que empleamos durante el curso.
A mejorar:
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¿Recomendarías este curso?:
Sí
Elvis Jesús Rivascacho
5.0
13/10/2015
Lo mejor:
Hubo cosas que a pesar de que trabajo con clientes, desconocía, me gustó toda la retroalimentación del servicio al cliente que tuvimos y la manera en que la instructora explica, es excelente.
A mejorar:
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¿Recomendarías este curso?:
Sí
Mirna Guadalupe Paniagua Díaz
5.0
13/10/2015
Lo mejor:
Justo lo que esperaba, aprendimos técnicas y a usar herramientas de apoyo, me gustó la manera en que la instructora impartió el curso.
A mejorar:
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¿Recomendarías este curso?:
Sí
Anselmo Cabrera Carrizosa
5.0
13/10/2015
Lo mejor:
Personalmente y como empresa ya nos urgía un curso así, fue justo lo que esperaba, me gustó que fue dinámico e interesante, además nos dieron armas que ya necesitábamos. La instructora es excelente, atrae de manera fácil la atención de todos.
A mejorar:
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¿Recomendarías este curso?:
Sí
María Eloina Coria Amador
5.0
13/10/2015
Lo mejor:
Más de lo que esperaba, generó convivencia en el equipo y pudimos practicar protocolos y el trabajo grupal. Excelente instructor, transmite tal cual las ideas y se ve que conoce bien el tema
A mejorar:
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¿Recomendarías este curso?:
Sí
Alejandro Garrido Flores
5.0
13/10/2015
Lo mejor:
No fue el clásico curso en el que el instructor es el único que habla, me gustó que hubo mucha interacción entre el mismo equipo, fue más de lo que esperaba.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Karla Ivonne Karla Ivonne Monroy Montero
5.0
13/10/2015
Lo mejor:
Cumplió con mis expectativas, fue más de lo que esperaba, adquirí herramientas y habilidades para desarrollar mejor mi trabajo, fue un taller dinámico en donde pudimos estar practicando para detectar las áreas de oportunidad y mejorarlas. La instructora fue muy clara en las técnicas aplicadas, excelente.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Viridiana Huitrón Cuevas
5.0
13/10/2015
Lo mejor:
El curso fue más de lo que esperaba, porque con la tecnología podemos llegar a más personas y así la distancia y los gastos no son impedimento para capacitarlas, es una estrategia excelente para capacitar a grupos de diferentes localidades. La instructora fue excelente, muy empática, voz clara, con mucha experiencia, maneja las sesiones con dinamismo y hace cada sesión muy participativa.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Rosa Peña Pequeño
5.0
13/10/2015
Lo mejor:
Más de lo que esperaba, me enseño técnicas sencillas de como tratar a nuestros clientes con amabilidad, respeto pero sobre todo tolerancia. Excelente instructor, tiene un tono de voz muy agradable que transmite confianza, seguridad y sobre todo es muy comprensiva.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Aurea Marcela Morgan López
5.0
13/10/2015
Lo mejor:
El curso fue justo lo que esperaba, me sirvió para reforzar mucho mi forma responder las llamadas.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Norma Angélica Zuñiga Torres
5.0
13/10/2015
Lo mejor:
Más de lo que esperaba, Me permitió reflexionar e integrar nuevos conceptos y técnicas. Excelente instructor, fue muy proactivo.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Beatriz Vázquez Pérez
5.0
13/10/2015
Lo mejor:
El curso fue justo lo que esperaba, Es importante actualizarse y seguir aprendiendo otras opciones para atender a los pacientes.
A mejorar:
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¿Recomendarías este curso?:
Sí
Gloria Romero Cervantes
5.0
13/10/2015
Lo mejor:
Justo lo que esperaba, me di cuenta que tengo que aprender a escuchar y que tengo que cambiar mi actitud y aplicar otras palabras.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Karent Vela Hernández
5.0
13/10/2015
Lo mejor:
El curso fue justo lo que esperaba, aprendes a tener mejor trato con los pacientes, tener buena comunicación y ofrecer los servicios que el paciente requiere para darle la opción y solución a todos los problemas que se presenten ante recepción.
A mejorar:
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¿Recomendarías este curso?:
Sí
Fulvio Jussel Ángeles León
5.0
26/11/2014
Lo mejor:
"El curso fue justo lo que esperaba, conceptualizó de manera más concreta en mí, la idea de cobranza preventiva, me gustó que brindaron alternativas, tácticas, técnicas e ideas para implementar o mejorar la cobranza. Excelente instructora atendió las dudas tomando el tiempo necesario para solucionarlas.
A mejorar:
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¿Recomendarías este curso?:
Sí
Jorge Elías Galindo Portilla
5.0
26/11/2014
Lo mejor:
"Aprendí técnicas para desempeñarme mejor dentro de mi área y me gustó que fue muy dinámico y práctico, además la instructora es excelente, su voz es clara, las ideas centradas, lleva un buen ritmo y hay calidad en su comunicación. Fue más de lo que esperaba.
A mejorar:
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¿Recomendarías este curso?:
Sí
Karla Ivonne Monroy Montero
5.0
26/11/2014
Lo mejor:
Cumplió con mis expectativas, fue más de lo que esperaba, adquirí herramientas y habilidades para desarrollar mejor mi trabajo, fue un taller dinámico en donde pudimos estar practicando para detectar las áreas de oportunidad y mejorarlas. La instructora fue muy clara en las técnicas aplicadas, excelente."
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Rosa Peña Pequeño
5.0
26/11/2014
Lo mejor:
Más de lo que esperaba, me enseño técnicas sencillas de cómo tratar a nuestros clientes con amabilidad, respeto pero sobre todo tolerancia. Excelente instructor, tiene un tono de voz muy agradable que transmite confianza, seguridad y sobre todo es muy comprensiva."
A mejorar:
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¿Recomendarías este curso?:
Sí
Viridiana Huitrón Cuevas
5.0
26/11/2014
Lo mejor:
El curso fue más de lo que esperaba, porque con la tecnología podemos llegar a más personas y así la distancia y los gastos no son impedimento para capacitarlas, es una estrategia excelente para capacitar a grupos de diferentes localidades. La instructora fue excelente, muy empática, voz clara, con mucha experiencia, maneja las sesiones con dinamismo y hace cada sesión muy participativa.
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Marcela del Carmen Hernández de la O
5.0
26/11/2014
Lo mejor:
El curso fue más de lo que esperaba, me sirvió mucho para mejorar mi actitud, me gustó que trabajamos en base a casos reales, además la instructora tiene mucha experiencia, es excelente."
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Norma Irene Espinosa Romero
5.0
26/11/2014
Lo mejor:
Justo lo que esperaba, recibí información sobre cómo comunicarme con el lenguaje adecuado con los clientes ante quejas u objeciones, los instructores fueron excelentes, saben manejar los grupos, dan ejemplos muy claros y respondieron a nuestras duda. Todo me pareció muy bien."
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Mauricio Llergo Martínez
5.0
26/11/2014
Lo mejor:
Justo lo que esperaba, nos mostraron ciertas técnicas que nos ayudaran a lidiar con nuestros huéspedes, me gustó que fue dinámico y todo el material con el que trabajamos, como las grabaciones y videos. Los instructores fueron excelentes, conocen muy bien el tema y cómo desarrollarlo
A mejorar:
.
¿Recomendarías este curso?:
Sí
Xavier Gómez Echeverría
5.0
26/11/2014
Lo mejor:
Sobrepasó mis expectativas por la riqueza de los temas, me gustó que fue muy dinámico y nos brindaron herramientas de trabajo.
A mejorar:
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¿Recomendarías este curso?:
Sí
Alicia Guadalupe López Leal
5.0
22/09/2014
Lo mejor:
Fue más de lo que esperaba, aprendí técnicas y estrategias para dar un buen servicio y ponerme como cliente. Me gusto la aplicación de las técnicas en ejemplos, aclaración de dudas y asesoramiento claro por parte de la instructora
A mejorar:
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¿Recomendarías este curso?:
Sí
Concepción Chávez Ángeles
5.0
22/09/2014
Lo mejor:
Justo lo que esperaba para conocer nuevas técnicas y herramientas que aplicar. Me gustó mucho poder identificar mis áreas de oportunidad en la comunicación y como corregirlas. El instructor fue excelente muy práctico y claro.
A mejorar:
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¿Recomendarías este curso?:
Sí
Alberto Valdivieso Ayala
5.0
22/09/2014
Lo mejor:
Fue más de lo que esperaba, nos mostró técnicas que se pueden aplicar en beneficio de todos. Lo que me gusto fue el misteryshoper que nos aplicaron para conocer el nivel de servicio que estamos otorgando. La instructora es excelente, por que enfatiza en puntos clave y en donde las organizaciones pueden mejorar.
A mejorar:
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¿Recomendarías este curso?:
Sí
Gloria Herrera Pris
5.0
22/09/2014
Lo mejor:
El curso fue más de lo que esperaba, me ayudo a identificar mis áreas de oportunidad para poderlas mejorar. Fue un curso totalmente personalizado a nuestras necesidades y con aplicación de ejemplos que vivimos día con día. La instructora es excelente, domina el tema, es práctica y clara.
A mejorar:
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¿Recomendarías este curso?:
Sí
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Materias
- Servicio al cliente31
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- Servicio Proactivo
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- Situaciones críticas
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- Objeciones
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- Quejas
66 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Email
44 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Chat
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- Contacto telefónico
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- Contacto digital
44 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Customer Experience
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- Expectativas del cliente
66 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Llamada de entrada
44 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Llamada de salida
44 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Malas Noticias
55 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Políticas de servicio
44 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Técnica EPPS
66 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
Profesores
Martha Olga Pinales Ruvalcaba
Instructora Titular en Ventas y Servicio al Cliente
Su formación es como licenciada en Humanidades por la Universidad de las Américas, Puebla y su especialidad es el modelo de aprendizaje en adultos. Es una de nuestras instructoras que desde 1990 colabora con Asesoría Creativa en Ventas, ha desarrollado la metodología que garantiza los resultados de aprendizaje efectivo en todos nuestros cursos y talleres, presenciales y en la modalidad Web en Vivo.
Programa académico
Módulo 1. Principios del Servicio Excepcional
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Ampliar nuestra visión y definición de servicio al cliente
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Los clientes externos que pagan las facturas
Los 3 Niveles de Servicio
La experiencia del cliente: Customer Experience CX
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Las 5 actitudes clave para el servicio excepcional
Neuronas espejo y empatía en el servicio
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Módulo 2. Habilidades para el Servicio Excepcional
El proceso de 3 pasos para dar un servicio proactivo
Establecer la relación cordial con los clientes
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Técnicas para exceder expectativas del cliente
Ofrecer algo adicional con la pregunta sutil
La llamada de salida: proactiva por excelencia
Las mejores prácticas del e-mail en el servicio al cliente
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Módulo 3. Las situaciones difíciles en el servicio
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Proceso de 6 pasos para comunicar una mala noticia
¿Qué es una objeción?
Técnicas para el manejo de objeciones
Los clientes molestos con quejas
¿Qué es una queja?
Nuestras políticas de servicio y satisfacción
Técnica EPPS para el manejo de una quejaInformación adicional
Este curso lo personalizamos para empresas que quieren capacitar a un equipo de más de 10 personas y lo hacemos través de:
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