Curso en Etiqueta Telefónica Profesional
Curso
En línea
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
En línea
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Idiomas
Castellano
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Horas lectivas
4h
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Inicio
Noviembre 2026
El programa Etiqueta Telefónica Profesional, impartido por Talent Train Consulting, se ofrece en modalidad online y cuenta con una duración de 4 HORAS. Entrenamiento para dominar interacciones telefónicas con claridad, cortesía y profesionalismo, proyectando una imagen institucional sólida.
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Acerca de este curso
Usar un lenguaje profesional y cálido • Mejorar tiempos de respuesta y calidad del servicio • Manejar llamadas difíciles con seguridad
Personal de atención telefónica, ventas, recepción, call center, áreas administrativas, servicio al cliente y colaboradores que tengan contacto telefónico con clientes internos y externos.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses
Este centro lleva 2 años en Emagister.
Materias
- Atención telefónica
- Imagen
- Etiqueta telefónica
- Ventas
- Capacitación corporativa
Programa académico
Ejes temáticos:
Módulo 1. Estructura de la Llamada Telefónica Profesional Apertura de la llamada: saludo profesional e identificación institucional Desarrollo de la conversación: escucha activa y claridad en la información Organización y control de la llamada Cierre efectivo: confirmación de acuerdos y despedida profesional
Módulo 2. Uso del Tono, Lenguaje y Cortesía Telefónica Manejo del tono de voz, ritmo y dicción Uso de lenguaje profesional, claro y positivo Normas básicas de cortesía telefónica Frases recomendadas y expresiones a evitar
Módulo 3. Manejo de Objeciones, Clientes Difíciles y Redirección de Llamadas Identificación de objeciones y tipos de clientes difíciles Técnicas de comunicación asertiva y manejo emocional Estrategias para la resolución de situaciones conflictivas Canalización y redirección correcta de llamadas
Módulo 4. Imagen Institucional y Buenas Prácticas en la Atención Telefónica Representación profesional de la imagen institucional Buenas prácticas en la atención telefónica Errores comunes y cómo evitarlos Alineación de la atención telefónica con estándares de servicio cierre y compromisos
Incluye:
Beneficios para los participantes Diploma de participación Constancia DC-3 (STPS) Material de apoyo
Mejora inmediata en la atención al cliente
Evaluación diagnóstica previa
Mayor confianza en la comunicación telefónica Evaluación posterior para medición de resultados
Reducción de errores y malentendidos
Información adicional
Periodicidad mensual. Modalidad sabatina: sábados de 9:00 a 12:00 h.
Curso en Etiqueta Telefónica Profesional