Formación en Administración y secretariado

Taller Calidad Del Servicio Telefónico

Cursos Y Talleres Clic
En Alvaro Obregón

Consultar precio
¿Quieres hablar con un Asesor sobre este curso?

Información importante

Tipología Capacitación laboral
Inicio Alvaro obregón
Horas lectivas 16 horas de clase
Inicio clases A definir
  • Capacitación laboral
  • Alvaro obregón
  • 16 horas de clase
  • Inicio clases:
    A definir
Descripción

Objetivo del curso: señalar los elementos clave de éxito de la calidad del servicio telefónico y desarrollaras las habilidades para satisfacer plenamente las necesidades de los clientes e incrementar la productividad en su trabajo. Destinatarios del curso: Toda persona que tenga un teléfono en su escritorio.

Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A definir
Alvaro Obregón
Fco. P. Miranda 201 Edif. C9-21, 01480, Ciudad de México (Distrito Federal), México
Ver mapa
Inicio A definir
Ubicación
Alvaro Obregón
Fco. P. Miranda 201 Edif. C9-21, 01480, Ciudad de México (Distrito Federal), México
Ver mapa

Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Ninguno.

Opiniones

No hay opiniones de este curso todavía

¿Qué aprendes en este curso?

Calidad
comunicación
Autoevaluación
Oratoria
Personalidad
Uso de la voz
Eficiencia
Exito
Atención telefónica
Plan de trabajo

Programa académico

1.Comunicación oral
1.1- Autoevaluación para la aptitud de hablar
1.2- Características de una comunicación eficaz
1.3- Modulación de la voz
1.4- La voz refleja su personalidad
1.5- Autoevaluación de tu voz

2.Técnicas para escuchar con eficiencia
2.1- Factores clave de éxito

3.Técnicas para obtener información.
3.1- Actitudes básicas.
3.2- Uso de preguntas.
3.3- Uso de herramientas.

4.Las principales fórmulas de la comunicación telefónica.
4.1- Primeros minutos.
4.2- Palabras precisas.
4.3- Palabras positivas.
4.4- Palabras tranquilizadoras.

5.Protocolo en una llamada telefónica.
6.Principios para comportarse con cortesía.
6.1- Normas de cortesía telefónica.

7.Técnicas para el manejo de clientes difíciles.
7.1- Los doce casos difíciles.
7.2- Clientes enojados.
7.3- Clientes groseros.

8.Plan de trabajo para aplicar los conocimientos, habilidades y destrezas adquiridos en el taller.

Información adicional

Descripción del precio: Descuentos empresariales.

Los usuarios que se interesaron por este curso también han mostrado interés por...
Ver más cursos similares