LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY

Objetivos:
• Conocer los principios básicos del modelo de calidad, práctico y exitoso de Disney con la finalidad de desarrollarlo e implementarlo en su empresa con orientación hacia la innovación y mejora continua.
• Contar con las herramientas para brindar un servicio excepcional y una excelente atención al cliente.
• Lograr la satisfacción del cliente a través del cuidado de los detalles en todos los puntos de contacto
para producir percepciones positivas del servicio.
• Generar un valor de marca que impacte en la lealtad del cliente y brinde una ventaja competitiva.
• Lograr el desarrollo e integración de los conceptos básicos del Modelo de Calidad y Magia
Disney con estrategias que permitan adaptarlo a su propia cultura organizacional.
• Diseñar estándares de servicio de calidad para crear una experiencia de servicio consistente.
• Aprender de los errores y convertirlos en áreas de oportunidad para fortalecer la relación con su
cliente.

Dirigido a:
Mandos superiores, medios y operativos de empresas dedicadas al servicio al cliente, sin importar el sector empresarial del que provengan.

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DIPLOMA STPS
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